专访SHOPLINE总经理乔冠元：打造中国出海品牌，全链路赋能跨境商家
「一个优秀的独立站建站工具应当能够帮助商家“引得来人、卖得出货”，这是SHOPLINE 2.0产品重构的核心。」
文 | 可可
编辑 | 木芷
校对 | 大瓜
头图 | 网络
SaaS建站技术的兴起，让跨境独立站迎来二度春天。
在国内，SaaS建站让更多的卖家可以快速低成本建站和维护。卖家市场的繁荣，让国内一众Saas建站服务商如SHOPLINE、Shopyy、店匠、XShoppy等快速发展。
近日，ExpressHub采访了SHOPLINE跨境业务总经理、欢聚集团跨境业务负责人乔冠元。
他表示，一个优秀的独立站建站工具应当能够帮助商家“引得来人、卖得出货”，SHOPLINE正在积极打造一个覆盖全球的跨境电商生态圈，从建站、选品、营销、支付、物流、培训等方面一站式助力全球品牌卖家成功出海。欢聚集团也在独立站重点垂直领域做深度的供应链布局，为消费者营造更好的电商购物体验。
01
独立站市场崛起，跨境电商出海“热”
SHOPLINE早在2013年就成立了，成立至今，经历了哪几个重要阶段？
SHOPLINE总经理乔冠元：SHOPLINE 创始于2013年，同年进入香港市场。2014年入选硅谷 500 Startups 加速器计划，2015年进军台湾市场，2016年获得阿里巴巴投资基金，2017年成为Google大中华区第一个电商平台合作伙伴，2018年成为Facebook合作伙伴，2019年全球服务卖家突破20万家，2020年获得欢聚集团战略投资、入选《金融时报》“亚太地区高速增长企业500强”。可以说过去的8年，对SHOPLINE来讲每一年都至关重要。
迄今，SHOPLINE服务全球超过27万卖家、触及4亿消费人群。从最初只有3人的小团队，发展至今已有800+人规模，团队成员横跨亚洲——深圳、广州、香港、台北、马来西亚吉隆坡、越南胡志明市、新加坡、曼谷八大城市，是一个国际化的年轻团队。SHOPLINE的团队成员、服务地区目前仍在在持续增长，正在致力打造一个覆盖全球的跨境电商独立站生态圈。
您认为目前跨境电商独立站格局如何？SHOPLINE对自身的定位是什么？相比行业其他品牌，最核心的优势是什么？
SHOPLINE总经理乔冠元：数据显示，2016年中国跨境电商独立站市场规模仅为0.2万亿元，2020年该数字上涨为0.8万亿元。伴随着疫情爆发带动线上消费，独立站整体运营迅速增长，预计到2025年，独立站市场份额将从2020年的25%上升至近50%。
独立站市场崛起的背后，建站SaaS服务商也进入快速成长期。
一方面，“老玩家”如Shopify迎来了业绩大增，2020年Shopify的营收同比增长86%至29.295亿美元，GMV同比增长96%至1196亿美元；另一方面，越来越多新面孔涌入，新生创业企业、大卖家转型做服务、国内电商SaaS服务商布局跨境业务，如雨后春笋。
跨境电商独立站领域，显然进入了一个充分竞争的局面。
与其他建站SaaS平台不同，SHOPLINE将自己定义为一家以客户承诺为中心的、全链路帮助卖家开启品牌出海的服务公司。
我们有强有力的建站产品，能够帮助卖家在没有任何技术基础的情况下快速搭建属于自己的高转化率品牌独立站，也能为卖家提供除建站之外独立站运营的全链路服务，包括选品、供应链、营销、支付、物流、甚至培训，可以说SHOPLINE是行业内唯一一家可以全链路为卖家品牌出海进行赋能的公司。
在目前的跨境电商独立站领域，作为服务商我们的竞争力要素就是谁更能够贴近客户解决问题、提供端到端服务的能力。对于卖家来说，一站式就可以获取端到端的能力，而不需要从业界广泛的服务商中再去挑选优质资源，就是我们面向客户提供的最大价值。
今年两年会期间，“跨境电商”连续第三年成为热点词，《政府工作报告》中明确指出，推动进出口稳定发展，发展跨境电商等新业态新模式。这些将对2021年的国际贸易，特别是跨境电商产生哪些机遇与变化？
SHOPLINE总经理乔冠元：《政府工作报告》指出了大方向，利好政策接踵而至：对内，对综试区内跨境电商零售出口货物免征增值税和消费税，企业所得税核定征收；对外，签署RCEP协定，零关税、简化通关手续、区域积累原产地规则以及提升区域内知识产权整体保护水平。这些对于品牌出海来说都十分有益。
02
“引得来人、卖得出货”，
SHOPLINE 2.0打通卖货全链路
在4月28日的“2021 SHOPLINE独立站卖家峰会”上，SHOPLINE推出2.0版本，称要全链路赋能中国卖家品牌出海，SHOPLINE在其中扮演什么角色？是如何帮助和赋能中国品牌的？请举例说明。
SHOPLINE总经理乔冠元：电商的本质在于流量，而当下的世界正面临一场流量大变局，消费者的注意力更加碎片化、短时化，而他们对商品的品质要求更高、需求满足度更精准，这给商家带来“人货场”全生态挑战。
“人”，就是流量。引流难是独立站商家的第一大焦虑。
即使曾经有过跨境电商经验的平台玩家，骤然离开了平台带来的流量，在引流面前往往不知所措，更别提初入跨境的萌新了。更让人心累的是，辛辛苦苦获取的流量，可能又因商家对站内页面设计、商品描述以及外部链接广告不专业而白白流失。
一个优秀的独立站建站工具应当能够帮助商家“引得来人、卖得出货”，这也是SHOPLINE 2.0产品重构的核心。
SHOPLINE 2.0内置一套以ROAS为目标驱动的AI智能投放系统——诸葛智能广告，可以基于各品类最优的投放模型为商家自动适配投放策略。
SHOPLINE还配备了人工代投服务，从前期的媒体选择、账号养护到广告投放、策略优化都有成熟的方法论，并且经过了数万商户的验证，有效助力商家实现广告精准投放。
“货”，是供应链。在供应端，商家最大的困扰是“采购什么”。无论是初入跨境电商的尝鲜者、还是从平台奔赴而来的老玩家，在选品时往往有一种“自由而迷茫”的感觉，面对茫茫产品库，哪一款才是更多人的pick？这很难预见。选品之后的供应链、后续的货物仓储设置及物流配送，也都并不简单。
欢聚集团建立了Fashionline业务，正以“款式多、更新快、品质佳、价格优、预测准”的独特优势为服装类商家提供商品供应服务。而且从服装品类的切入也只是一个开始，欢聚集团正在独立站重点垂直领域做深度的供应链布局。当然，跨境小白的选品痛点同样受到了关注，SHOPLINE 2.0内置“诸葛选品”，可以为商家提供选品个性化推荐。
与此同时，SHOPLINE自研的库存管理工具Shophub已与店小秘、马帮、通途等主流跨境电商ERP打通，SHOPLINE平台物流则整合了跨境市场中的优质物流资源，为消费者营造更好的电商购物体验。
“场”，是“人”与“货”的“碰撞场”，如何让消费者从心动到完成下单？其本质是流量转化问题。
当下市场上许多独立站无法连通支付环节，交易链条戛然断裂，十分“劝退”消费者。而SHOPLINE 2.0深刻洞察消费者交易路径，通过自研的SHOPLINE payments，打通卖货全链路，优化了从消费者进店，到选购商品、填写地址、支付结算的每一个细节，围绕建站布局全面赋能商家的生态链，让商家能够为消费者提供无缝衔接的全链购物体验。
如此一来，商家便可通过提升用户体验、建立用户信任，结合强有力的促销刺激，有效提升店内转化率。
SHOPLINE对于跨境电商快递物流解决方案是如何思考的？将来有可能给电商品牌提供这方面的支持吗？
SHOPLINE总经理乔冠元：在跨境电商的完整闭环中，物流是最关键、也是最难把控的一环。
跨境电商卖家在选择合作方时，物流成本、物流时效、目的国清关、末端派送、服务对接等等每一个环节都要综合考虑到，但却很难找到完全符合要求的物流服务商。
为了解决这一痛点，助力更多中国品牌顺利出海，SHOPLINE已搭建自有的平台物流，筛选市面上各个跨境市场中物流服务商的佼佼者，共同为跨境商家带来更具时效性的物流服务、为消费者带来更好的电商购物体验。
如果是刚开始做独立站，可能会因为想控制成本，仅仅根据价格因素来选择物流服务商，但这样往往会踩坑，比如清关不顺造成延迟、本来以为都是直飞航班其实有中转等等，导致时效性大大下降。SHOPLINE在寻找合作商时，将时效保障作为最重要的筛选标准之一。
与4PX递四方合作，SHOPLINE能够确保抵美航班直飞，避免了运输途中的转运等待；与森鸿的合作，SHOPLINE则顺利获得了不错的台湾清关资源，保障了清关效率。而且相较于直接联系物流服务商，SHOPLINE平台物流可以为卖家提供更低的物流批发价，且支持全程打包、接单、出货，一件代发每票货物服务费甚至低至1元，针对欧美市场“一票也能揽收”，还能提供物流全程跟踪服务。
此外，SHOPLINE在台湾市场已开启免费COD店配服务。
跨境物流服务还有一个十分关键的考量因素——尾程派送和退货管理，哪怕是做独立站有些经验的卖家，也会在这方面不少困扰吧。因为如果买家申请退货，退回大陆的费用很高；但在本地仓储再次售卖的话，又会带来额外的仓储费用。如果商品遭到拒签，也会遭受类似的损失。为了帮大家最大程度地解决这些问题，SHOPLINE为跨境卖家提供1个月海外仓储免费服务，还可以帮卖家做二次派送。同时，高价值商品还能享受SHOPLINE提供的相应保险保价服务。
SHOPLINE平台物流还有一个无可比拟的优势：COD产品回款只需一周，在最大限度上保证了卖家店铺的现金流畅通。
03
打造中国出海品牌，布局国际化市场
SHOPLINE正在全球化布局中，对2021年海外市场的预判是怎样的？是否会有更进一步的大动作？希望达到一个什么样的目标呢？
SHOPLINE总经理乔冠元：从中国跨境的角度看，我们的使命是帮助中国商家走向全球市场，打造中国出海品牌，我们会围绕这个使命去不断创新，探索、实践各种有助于中国商家出海的服务。
站在全球的角度看，我们希望能够为全球商家提供服务，帮助海外的商家做好生意，从“china to global”向“global to global”升级，助力商家和消费者全球买卖。
-我们将围绕商家生意的全链路，从建站、选品、营销推广、支付、物流履约、再到人才、数据化管理运营等，为商家提供端到端的服务能力，还工具和数据能力于商家本身，让商家能够基于我们提供的服务能力，真正的把用户、数据掌握在自己手里，做长久的生意。
-围绕交易的“人”“货”“场”要素，我们通过生态合作、内部孵化、外部投资等方式，在商家所需要的交易要素中做深度的布局，让商家在我们提供的服务平台上能够发挥自己的优势，实现差异化竞争力。在我们的产业链布局中，“SaaS建站”是我们的核心，与此同时也深度参与了跨境电商服装、消费电子供应链的投资布局。
-除了做好中国跨境市场，我们也在积极布局国际化，目前我们在港台、东南亚地区已经布局了团队，并且取得非常好的成绩，是当地市场的领头羊；接下来我们会进入更多国家和地区，服务当地的商家，帮助当地商家做好本地生意和跨境生意。
结 语
当下，独立站和第三方平台电商如亚马逊、eBay等，是跨境电商卖家触达海外消费者的两种主要渠道。卖家在第三方电商平台将业务做到一定程度后，会选择布局独立站，达到多渠道运营目的。
相较于第三方电商平台， 独立站对卖家而言更自由、也更自主。同时，独立站的投入成本低——建站、测品和测试流量的低成本让卖家可快速试错。
全球贸易的趋势不可逆转，跨境电商玩家依靠独立站发展，建设自有品牌，积累用户数据，打造品牌私域流量。未来，从中国走出的全球品牌会有更多。
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