Clubhouse被“墙”，需要怎样的系统思维设计？

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举报 2021-05-21

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Clubhouse是一个社交媒体应用平台。可以将其视为实时流与播客与Snapchat相遇，而聊天一旦结束便会永远消失。用户可以加入或创建针对广泛主题的聊天室，而对话仅是音频。它是由Paul Davison和Rohan Seth于2020年5月创建，引起了风险投资公司Andreessen Horowitz和名人的关注。人们发现，奥普拉（Oprah），克里斯·洛克（Chris Rock）和阿什顿·库彻（Ashton Kutcher）主持或收听了该应用程序上的对话。它的闪光点和令人兴奋的聊天室主题使Clubhouse应用平台成为疫情期间火爆社交网络媒体。

”爆火的“clubhouse背后的平台画布

网络效应是指平台用户数量对为每个用户创建的价值的影响。积极的网络效应是指大型，管理良好的平台社区为平台的每个用户产生可观价值的能力。负面的网络效应是指管理不善的平台数量的增长可能会降低为每个用户或参与者创造的价值的可能性。更多KOL/KOC加入，邀请码带来社群覆盖范围就越大，平等交流更有吸引力，用户有更低的发言门槛障碍，这种良性循环为所有参与者创造了价值螺旋。双向网络效应驱动KOL/KOC和我们普通用户都可以共同受益。邀请码或许是clubhouse的一个调节回路，用户准入门槛提升了，筛选机制也让用户心理上有了形象上的认同感。

平台画布中的核心交互

在《平台革命》中提到了一个重要功能是在为生产者和消费者提供核心交互。平台的核心交互是由参与者+价值单元+过滤器这三个要素构成的。

第一个要素是：参与者。通常来讲，平台的参与者或者说用户，分为两类，一个是创造价值的生产者，另外一个是价值的消费者，在clubhouse平台上的参与者，一个角色是KOL/KOC房间发起者，另一个角色是普通用户加入对话观众/收听者/发言者。（一个用户在不同的交互中可能扮演着不同的角色）

第二个要素是：价值单元。价值单元指的是生产者为消费者提供的产品、服务或内容。在clubhouse平台上的实时语音聊天室，带来不同的价值和观点等，也可以与用户进行互动带来思想上的碰撞。价值单元是平台上的生产者为消费者提供的主要功能，它是双方交易、交换、互动的核心所在。

第三个要素是：过滤器。是一个基于大数据和软件工具的算法机制。过滤器是平台通过算法将适当的价值单元提供给特定消费者的这么一个过程，在clubhouse平台上，用户在Feed中看到的房间是根据注册时选择的兴趣以及简历中的关键字而定的，那么这就属于是一种过滤器。

对其进行系统思维设计

孟德斯鸠曾说：“自由不是无限制的自由。”

由于缺乏相关经验，作为新生产品的Clubhouse显然在中国遭遇了“水土不服”。内容监管的缺失让这款APP几度出现风险内容的讨论房间，几经周折最终被暂停服务。

然而对音频的内容审核存在多个难点，比如说语音识别和声纹识别难、数据标注成本大等，给很多音视频平台的发展带来困扰。为此，网易易盾在2018年推出了音频检测服务，通过业内领先的语音识别技术，精确、高效地帮助音频平台分析和识别出各类违规音频。网易易盾一方面是人工地构造一些特定场景的背景噪声，和违禁数据相混合，用这些数据训练模型，提高模型对动态背景环境的鲁棒性。另一方面是，通过对数据进行归一化的方法，减少客观因素对模型分类造成的影响。

针对于clubhouse这样一个多元的社交属性对话平台，存在的问题需要融入系统思维的设计，那么对于国内网易易盾这样一个音频检测功能的加入达到指数增长或平衡的成果。

洞察思考

Clubhouse采用了克制的邀请注册机制，这样保证了初期用户对交互形式的兴趣程度、接受程度以及熟人社交关系网，同时也在某种意义上进行了用户过滤，保证了优质程度。其次在推荐机制上，也是上文所提到的过滤器，Clubhouse采取“熟人关系+兴趣探索”的模式，可以让用户迅速发现好友兴趣并探索喜欢的房间。每一个聊天室中只有纯粹的语音沟通，普通听众除非举手并被主持人允许否则不能发言，而且听众的离开也不会告知主持人和发言嘉宾，这就保证了整个聊天室内的讨论和发言几乎不受任何外力影响，讨论氛围与思考过程不受听众评论和发言的影响，保证了内容层面的高质量。

但是即使是融入了系统思维设计，语音、直播内容进行内容鉴定的前提，是需要对内容进行存储，而且系统级的自动鉴定无法做到100%准确，因此必须引入人工复查，或许在今后有实时对内容鉴定的技术的出现会对更多软件的自由和适普性上有一定空间。介之于言论自由与适法性之间，该如何拿捏，都该仔细斟酌。

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