鸿茅药酒：价值观错位的企业公关是救不了的
4月17日晚上六点，广州医生谭秦东结束了3月有余的羁押，办理取保候审，走出了内蒙古凉城看守所。这位出自全国前十顶尖医学学府的资深医师在走出看守所后激动落泪，感慨“自由真好”，并表示自己不后悔质疑鸿茅药酒，最想做的第一件事情是去好好吃一顿。
谁能想到一篇网站点击量仅有2075次，被分享也不过120次的文章竟直接导致一场跨省抓捕的行动，鸿茅药酒采取的态度不可谓不极端。
随着事件的发酵，这场原本可以单纯列为企业声誉危机或业内人士对产品疗效讨论持不同观点的事件却因为公权力的介入化身为一场跨省追捕案件。因为媒体介入引起的舆论爆发使越来越多的机构介入调查，随着调查的深入，鸿茅药酒自身在品牌安全性、产品有效性甚至是广告宣传手段等多方面存在的问题都一一被扒了出来。
这或许是鸿茅药酒和当地警方在当初都未曾料想到的，传统媒体时代控制压倒一切、埋没真相那一套早已不适用，如今建立在互联网上的社交媒体时代让墙不透风的成本越来越高。
无独有偶，时间线再往前挪一点点，则是网易游戏的抄袭风波，在旗下手游《第五人格》被指抄袭后，另一款手游《风云岛行动》又被怀疑抄袭任天堂的《塞尔达传说》，恰巧这段时间网易丁老板又在一次采访中谈到任天堂，因表述不当造成“民间高手任天堂”作为一个梗被网友发掘出来。
当天就被转无数次的图
然后围观群众积蓄多日的负能量就憋不住了，在社交网络上肆意流淌，做图的做图，玩梗的玩梗，其能量远大于之前《第五人格》争议和PUBG公司的起诉所造成的后果。
这种朗朗上口不过脑的流行语对品牌的杀伤力无疑是极大的，人们一旦开始沉浸到段子的乐趣中，就会在脑海里把这当成一个既定事实，没人会再去深究，并且随着段子传播越广，品牌也会被遭受更多的打击。结果就是之前网易费大力做的那么多好口碑似乎一夜之间全消失了，满屏都是对抄袭的声讨，颇有一种痛打落水狗的感觉。
再回顾更早些时候，无论是武汉理工事件还是三色幼儿园事件，其最后的结果都是以民众的愤怒为开头，以不了了之或勉为其难的道歉结束，这对民众来说其实和不回应差距不大，都反映出事一方不负责任的态度。还记得父母从小就教育我们“错了要承认，挨打要站直”，结果到了如今，连“承认、道歉、改正”三步走都不愿意了，总想绕着弯子去转移矛盾，这不是蠢就是彻底的坏。
反思现在的舆论导向与引起热议的事件，我们不禁会反问一句：为什么这些事情会频繁发生？
很多人会说这是企业的公关手段问题。公关的本质就是与公众达成有效的沟通，无论是争取公众的理解还是获得公众的认同，其都是沟通的结果。然而有些人理解错了社交媒体时代中的公关逻辑，不明白如今不应该站在主观立场去说服和强调，而是要针对公众的反应去进行调整和抚慰情绪。
还有更进一级的观点，就如腾讯芒种特训营的导师魏武挥所说，舆论控制的不给力其实是由公关所处的尴尬位置所决定。公关部在企业中一直不参与决策，而是不停地发稿、删负面等等，这就造成了公关部只是一个“救火”部门——“无事家中坐讥讽天上来”。如何让公关部变得更有效用？让公关参与进决策，无论是从营销方面还是宣传方面考虑，都要事先问一句公关：“你看舆情会怎么样？不好的话能否有预案？”
魏武挥老师讲的是极对的，公关部参与到企业决策中肯定会发挥舆情预测的作用。但我们要继续去思考的是，在某些特殊条件下，公关部在企业的决策过程中能够发挥多大的作用？
就比如对于鸿茅药酒这种以次充好的产品来说，其本身是不具备竞争力的，如果不做夸张宣传那定然也是卖不出去的。唯一的解决办法是什么？唯包装尔。包装体现在几个方面，一是产品功效，比如下面这种“包治百病”的广告词：
风湿骨病怎么办，每天早晚喝鸿茅；
肾虚尿频怎么办，补肾强身喝鸿茅；
脾胃虚寒怎么办，健脾养胃喝鸿茅；
气虚血亏怎么办，补气补血喝鸿茅；
六十七味药材好，呵护爸妈更周到；
一瓶鸿茅酒，天下儿女情！
二是代言人方面，为鸿茅药酒“带盐”的著名演员有陈宝国、张铁林、德德玛、雷恪生、黄健翔等，这都是在中老年人群体中具有很大影响力的名人。
张铁林为鸿茅药酒代言
经过这一包装，中老年群体就买账了，剩下的就是铺广告——卖货——铺更多广告——卖更多货的循环了。所以公关就算参与进来作用也不会很大，要么要良心要么要钱，不能为了防止舆论产生反倒让企业破产不是？所以这仅仅只是价值观的问题，公关对这种企业来说只不是营销工具，哪怕它现在能躲得了一时，日后也难免不会出事。
而对于价值观的问题，公关是一点办法也没有的。在过去，中国人的口袋里是没钱的，都没钱的时候自然真情与公义就比较重要了。但后来发展了，部分人“以钱为本，用钱开路”的钱本位思想让公众的价值观偏离了良性发展的轨道，发展到后来成了“不管有没有原罪，有钱就是大爷”的特色文化现象。再加上媒体在流量驱使下对于财富的放大，慢慢地人们也就成了一盘散沙，各自都奔向成为“精致的利己主义者”的道路上。
自媒体人三表今天发表推文讲“鸿茅当真是中国的一味药”。我想从微观的角度上看，鸿茅更是媒体的一味药，是内容创作者的一味药，如今的内容行业五花八门，很多内容所宣扬的东西其实对于个体及社会来说是有害的，读起来一时清爽，但长远来看只会将你引入深渊。
作为一名内容创作者，我们应在注重新闻效益的同时，也重视社会效益，关注处于底层的弱势群体，督促社会的公平正义，不要宣扬畸形的价值观，成为社会的“良心秤”。
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