IBM：新常态业务需求不断变化 推动AI采用
近日，IBM委托开展的最新市场调研发现，在受访的全球IT专业人士中，有三分之一的表示，其公司目前正在使用人工智能技术，43%的受访者表示，由于疫情，其公司加快了AI的采用。虽然最近的技术进步提高了AI的可及性，但Morning Consult开展的年度调查也发现，缺乏AI技能以及数据的日益复杂化是企业面临的最大挑战。
《2021年全球AI采用指数》（Global AI Adoption Index 2021）显示，尽管AI采用率与去年持平，但全球疫情的出现导致业务需求呈现变化，从而加快了对AI的需求，因此该势头开始转变。AI已改变了当今企业的运营方式，包括通过虚拟助理与客户沟通、实现关键工作流程自动化以及管理网络安全。IBM最近的另一项调研2021 CEO Study显示，超过半数的首席执行官(CEO)预计，在未来几年，AI将带来切实的商业利益。
IBM《2021年全球AI采用指数》的重点内容包括：
企业的AI采用率持平，但将计划对AI进行重大投资：近三分之一的公司报告称，其公司使用AI的情况与2020年的调查结果类似。疫情给企业带来了多重压力和机遇，更多企业开始采用AI，随着技术的进步，AI的可及性也进一步提高。三分之一的全球IT专业人士表示，其公司计划在未来12个月对技能和AI解决方案作出投资。
疫情加速了企业采用自动化：80%的公司已经开始使用自动化软件或计划在未来12个月内使用该技术。超过三分之一的机构在疫情期间提升采用自动化，从而提高员工生产力；而其他公司则发现该技术的新应用可提高企业弹性，例如用自动化方法应对IT事故。
采用值得信赖且可解释的AI对企业至关重要：使用AI的企业中，91%的企业表示，让人们了解AI如何帮助做出决策至关重要。虽然全球企业现在已深刻意识到值得信赖AI的重要性，但超过半数的公司指出，在实现这一目标方面存在重大障碍，包括缺乏技能、缺乏灵活的治理工具、数据存在偏见等。
可以随时随地访问数据是提高AI采用率的关键：整个企业中的数据扩散使超过三分之二的全球IT专业人员可以从20多个不同的数据源中提取信息，为AI提供洞察。将近90%的IT专业人士表示，无论数据处于何种位置，随时随地运行其AI项目是采用该技术的关键。
自然语言处理是采用AI的前沿阵地：如今，接近一半的企业正在使用由自然语言处理(NLP)支持的应用程序，四分之一的企业计划在未来12个月内开始使用NLP技术。NLP最常见的使用案例是客户服务，52%的全球IT专业人士报告说，其公司正在使用或考虑使用NLP解决方案来改善客户体验。而IT专业人士常见的观点显示，疫情使其对AI案例更为关注。
IBM云和数据平台高级副总裁Rob Thomas表示：“《2021年全球AI采用指数》显示，随着疫情后时代到来，企业对AI的投资大幅上升。这些投资大部分仍然集中于企业使用AI的三个关键功能——IT管理自动化和流程自动化、打造对AI成果的信任以及理解业务语言。我们相信，随着客户不断寻求新的创新方式，利用混合云和AI来推动其数字转型，这些投入将会继续快速增长。”
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