装修不再坑，施工更透明，打扮家的技术突破之路

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举报 2021-05-30

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前段时间，国美收购打扮家APP的消息引发了行业震动，不过大家关注更多的还是国美要进军家装行业这件事情，而对于打扮家本身，却并没有太多人去深入研究。到底这是怎样一个产品？国美又看重了它的那些优势？甚至很多人直接套用了齐家网、土巴兔之类的装修网站来进行的对比，让更多人认为这是一款类似的产品。

但事实上，打扮家的思路还是非常与众不同，而国美最终选择打扮家相信也是认可了打扮家对装修行业未来的判断。为此我专访了打扮家的高级副总裁高非，听他讲述了打扮家的不同之处。

装修行业的痛点和槽点

其实装修行业一直倍受诟病，其中的坑很多。我自己本身也有相当多的被坑经验，而目前看这种现状还是难以改变。不少在线家装平台的出现其实并没有解决太多的问题，核心原因还是这种模式只是改变了渠道分配的方式，但并没有改变装修本身的问题。从自己在工地盯装修队，到辛苦的去线下采购，到全屋定制虽然方便但品质却一般，再到互联网家装的设计和施工交付脱节，装修的问题从来都不是一个简单的问题。

想要实现这个领域的标准化，确实也是一个难度极高的事情。而几乎在所有项目中都会出现的增项和违约，往往让消费者必须拿出更多的预算备用，10万的项目做成15万，20万的项目做成30万屡见不鲜，那么打扮家又有什么不同呢？

高非表示，装修的根本就是交付，装修的问题就是说到做不到，而因为装修的特点，做不到的惩罚力度是很小的，毕竟已经装上了，再拆下来也不太现实，最后消费者往往只能将就或者凑合了。

而打扮家之所以能够走通整个链路逻辑，比较关键的就是两个原因，一个是打扮家是靠BIM系统行走江湖的，而这个系统是基于供应链成品来出图的，只要你设计出来的，供应链上就一定有，不会出现设计和交付货不对板的情况。其次就是对于非常关键的隐蔽工程，供应功法，规范流程，打扮家已经形成了自己的独特算法，这也是保证最终施工结果和设计结果一致的关键。

打扮家的核心还是用技术来实现所见即所得，通过像素级的建模，系统级的管理，尽量降低违约和增项的事件发生，从而实现一个规模化的供给。打扮家并不是一个中介平台，它自身的定位还是一个技术服务的产品，它不赚差价和中介流量费用，而是通过技术服务来创造新的收费价值，这是和其他平台最不一样的地方。

高非强调，传统互联网家装的商业模式B-B-C的本质是貌似做平台，实质上却参与订单利益分配，吃中间差价。打扮家要做的是真正的P-C-B透明模式，我们不参与订单利益分配，以消费者利益为先，只做裁判，是真正的平台服务模式。所以拿打扮家和其他一些装修平台对比并不科学，因为完全是不一样的定位和产品。

家装行业的新基建

家装领域最难的部分其实还是频次，因为装修并非是一件高频的事情，而通过广告等方式获取的流量，可能只能利用一次就要等好多年才会有第二次。流量效率不高自然就需要高利润来进行补贴，这样对于消费者来说自然就会觉得陷阱遍地，因为只有这样才能把利润空间做出来。打扮家的思路和这是完全不用的，他更像是在家装行业做一个新基建，是家装行业的5G基站。

其核心的BIM系统一直是国内排名前50的家装企业使用的重要工具，六年时间积累了无数装修数据，并利用AI不断的进行学习来提升用户体验，甚至一直保持每两周一次的更新。通过技术、算法和数据来满足更多的消费者的个性化需求，打破行业只盯着自己赚钱方便的传统，开始更多的站在消费者和家装企业的角度来看待装修，为双方都提供更好更便利的工具。

所以打扮家APP的商业逻辑和贝壳找房倒是非常相似，虽然买房同样是一个低频的行为，但对于中介而言，带客户看房和给客户推荐房源却是一件高频的事情。贝壳找房就是通过B端的高频使用来作为基础，同时为C端提供低频的拓展服务，以保证产品的稳定运营和发展。

而打扮家则是通过设计家装企业的高频应用来带动普通消费者的使用，前者提供了更大量的案例和数据，而后者则为平台提供了更多的发展和优化空间。这个产品逻辑巧妙的规避了行业的限制，保证了自身发展的速度和空间。

高非表示，打扮家不当运动员，只做裁判员。公司的核心价值观就是透明，为施工方材料方赋能，不收中介费，只收技术服务费，自然也不会存在二选一等平台竞争常见的问题。而对于消费者来说，无论是颜控咨询，还是报价审核，打扮家都能提供非常专业和有价值的服务，这同样是技术服务费的来源。可以说打扮家的收入和其他平台都非常不同，高非更是直言，现在行业赚的钱我们都不赚。更不需要通过攻击和诋毁对手来蹭热度，获取订单。

在打扮家眼里，C端利益至上，B端服务为王，高非希望通过打扮家的工具服务和平台服务，能够催生更多类似齐家网、土巴兔这样的装修平台。让更多装修行业的公司能够利用打扮家的支撑来实现自己的数字化升级。

从底层重塑家装

当然，为了能够保证服务体验，打扮家也做了很多基础的工作来提升整体的服务水平和标准，比如在最重要的施工交付方面，打扮家创建了人工智能工地的概念，通过整套感应技术和视觉分析，给施工的过程和时间进行建模，从而实现规范化的施工。其次，打扮家也致力于工人的技能培训，联合二十多所职业学校，推出自己的相关课程。同时产品上还不断更新最新的工艺技法，工人可以通过APP上的VR作业指导书，完成新技术的学习或者相关产品的安装。同时，打扮家还对施工材料进行了数字化升级，进行了不少芯片的预埋，最终在看不见的地方比如管线部分也能实现智能验收，减少装修中的隐患。

高非认为用户体验是最重要的竞争力，也是整个行业竞争的胜负点。打扮家现在还在致力于用户更满意的线下店型的研发，希望通过多种渠道的触达，更好的满足消费者的体验需求。而在整个的业务流程中，BIM保证的施工和材料的一致性是打扮家获得各界认可的关键，让家装行业实现更大的透明化和标准化升级，才能真正实现整个行业的规范化升级，也才能让消费者从装修的痛苦中解脱出来，这不是一般家装中介平台能够解决的问题。

国美的加入显然为打扮家注入了更大的底气，毕竟这是一件改变行业的大事，需要有更强的支撑才能更好的落实。我必须承认，打扮家超脱的态度还是让我感到了一些行业变革的信心。毕竟如果你深度的融入在这个领域之中，可能你会有很强的路径依赖，而不会有更大的动力去革新行业的弊端。打扮家能够超脱出原有的商业模式，走出一条属于自己的全新商业道路，还是值得肯定的，也希望最终能够真的带动和引领行业，进入到一个全新的阶段。

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