随处可见的商务，无处不在的创意 — 为什么电子商务成为施展创意的全新平台？｜观点
关于作者
林友琴（Jean Lin）
电通创意全球首席执行官
安索帕全球执行主席
在本文中，电通创意首席执行官林友琴(Jean Lin)强调了D&AD大奖引入“商务”类别的意义，并对商务领域进行深入洞察，进而阐述其对当下创意产业的重要性。
来自插画家 Lauren Morsley
Instagram@laurenmorsley
美国总统约翰·肯尼迪曾说：“变化是人生的法则。那些只会留恋往昔或驻足当下的人注定会错失未来。” 进入2021年以后，我们对于“世事难料”这个词有越来越多的体会。创新的节奏以及客户对创新的期望值均达到了空前的高度。而我们在商务创意领域也才刚刚迈出第一步。
从实体商店到电子商务，从多渠道购物到全渠道购物，商务模式的发展对个人和企业的重要性日益增加。通过社交购物（social shopping）来购买商品已经成为我们日常生活的一部分。展望未来，网络的发展让商务的触角无处不在，智能手机就是新的商品橱窗，万物互联的世界近在眼前。创意与商务的联系会日益紧密，因此，创意亦将在企业的全面商业成功进程中扮演越来越重要的角色。
“创意与商务的联系会日益紧密，因此，创意亦将在企业的全面商业成功进程中扮演越来越重要的角色。”
这是创意产业的重要机遇，而“商务”类别被引入2021年度D&AD大奖即可证明这一点。我们已经进入了一个由“创意商务”所驱动的时代。商务从现实世界到数字世界的发展过程中，我们很难界定其真正的起点和终点。技术的发展，使人们不用再“外出购物”，而是可以 “随时随地购物”。因此，从吸引新客户到留住回头客，品牌愈加需要制定一份可行方案，使购物体验的每个环节无缝连接，才能在这种新业态下取得成功。
这为我们提供了展现创意的无限平台，赋能于企业和品牌，并最终服务于顾客的需求。品牌亦能够获得前所未有的机会，使顾客在购物过程中关注、了解并喜爱这个品牌。
“技术的发展，使得人们不用再‘外出去购物’，而是可以‘随时随地购物’。”
我们看到了数字技术对实体商店的重新布局，以及移动商务的蓬勃发展 — 突破时间和地点的限制，随心所欲购物成为常态。我们还看到，通过创意手段能够提高客户忠诚度，提升商务服务质量。零售和非零售公司之间的合作伙伴关系进一步深化，并形成了新的交叉连结，从而开辟了新的可能性。创意为商务的发展带来了新的业务模式和战略方法，并真正展现了创意和创新的力量。
在先进的智能技术支持下，新的创意平台使我们能够更精准地创造独特的客户体验和产品，而不是大规模复制粘贴，同时借助机器人和自动化技术的简化功能，企业能更加优化服务，与客户建立更有效的情感联系。
在中国市场，市场营销者对于这些新的创意手段应用已经游刃有余。美赞臣使用AI语音定制功能，打造了一款育儿微信小程序。一键语音提问，即可获得个性化育儿解答与营养建议，并直达电商选购奶粉，使年轻父母们获得全链路养娃方案。肯德基推出了“口袋炸鸡店”，顾客可以在肯德基微信平台上开设属于自己的虚拟肯德基门店，分享给亲朋好友，可以从彼此的口袋店中购买美食券并线下兑换。外用止痛品牌扶他林通过与电竞产业的合作（中国电竞粉丝已达4.4亿），将产品带入全新的运动场景，在游戏内外拉近和玩家之间的心理距离，成功地将流量转化为销量。
“创意商务正在重新定义人们‘选购品牌’的方式和感受。”
在创意商务这个延展平台上，我们正在通过VR、AR、全息投影和触觉反馈等技术，来加强与用户的互动。这个平台为人们构筑了一个虚拟环境，在这里，人们依然可以享受在现实生活中的购物仪式感 - 浏览商品、与店员交谈、与朋友一起购物。创意商务正在重新定义人们“选购品牌”的方式和感受。
需要注意的是，我们需要恪守创意商务的一个基本原理：消费者拥有购买能力并不意味着品牌一定会获得销售上的成功 — 品牌有可能由于缺乏特色而与其他竞品大同小异。消费者对品牌的感性认知融入交易过程，这将有助于我们获得品牌推广的灵感。
根本上来说，企业需要在用户选购过程中就确定自身可以传达的品牌价值 – 例如有些可以通过游戏，内容策划，或和网红、虚拟偶像的互动即可实现。
“快速崛起的创意商务会极大地影响品牌的发展与变革，并改变他们与消费者互动的基本方式。”
品牌和企业需要着眼于消费者旅程中的每个接触点，提升用户体验。快速崛起的创意商务会极大地影响品牌的发展与变革，并改变他们与消费者互动的基本方式。创意商务提升了战略设计的作用，让我们看到出色的设计如何完美地塑造一个企业形象并有效推动其业务的发展。
衡量创意体验成功与否的标准，不再仅仅是简便的操作或是美观的设计，还要蕴涵真正的人性情感联结，以及带来的最终成效 — 一个可持续繁荣发展的企业。
转载请在文章开头和结尾显眼处标注：作者、出处和链接。不按规范转载侵权必究。
未经授权严禁转载，授权事宜请联系作者本人，侵权必究。
本文禁止转载，侵权必究。
授权事宜请至数英微信公众号(ID: digitaling) 后台授权，侵权必究。
评论
评论
推荐评论
暂无评论哦，快来评论一下吧！
全部评论（0条）