文旅行业的数字化转型之道：从化民俗文化
一、对于从化文旅行业本地民俗文化认知度低痛点初步观察分析
（一）根据行业及市场报告，我们有以下初步观察
通过对从化其中一个具有代表性的本地非物质文化遗产项目“掷彩门”进行调查分析发现：根据《广州市从化区非遗项目“掷彩门”的保护传承策略》，文章中指出，虽然“掷彩门”这一民俗文化2008年时被列入从化市（后改为从化区）第一批非物质文化遗产名录（民俗类），但近年来却面临了困境。报告指出，该民俗文化认知度低的其中一个原因是因为自身魅力（相对）衰减：作为带有宗族联谊性质、具有浓厚仪式感的“掷彩门”难以真正受到青年群体的青睐和参与。第二个原因则是参与人群狭小：从化区“掷彩门”项目的参与人群主要是相对封闭的当地村民群体。另外，根据文章《聚焦从化传统文化，打造高效政治课堂》有这样一个可参考的数据：从调查数据上看，学生普遍存在对从化传统文化不太了解，如从化元宵佳节传统习俗“掷彩门”仅有38％的学生了解，获得联合国教科文组织亚太地区文化遗产保护杰出项目奖第一名的广裕祠也仅有27％的学生参观 过。可见，从化传统文化在学生中的认知度和认可度也比较低。
由此可见，从化存在着人们对本地民俗文化认知度低的痛点，原本在从化当地这一小圈子内的人群都逐渐丧失对民俗文化的喜爱、支持、参与、研究、改进、创新，该民俗文化就会丧失其精彩和美妙，会逐渐被淡忘并失传。因此，从化区文旅行业可以借助各方面的动力，通过技术手段实现数字化转型以提高更多本地年轻人对本地民俗文化的自豪感，同时也提高外来游客对从化民俗文化的认知度，让更多的当地居民和外来旅客参与进来，打破从化本地民俗文化参与人群狭小的困境。
根据《2019-2020中国旅游景区门票在线预订市场研究报告》，近年来，国家大力投入新基建建设，5G、人工智能等技术加速落地，助推景区数字技术变革。疫情期间，以云计算为代表的互联网新兴技术助力传统行业转型线上，景区也纷纷开启“云旅游”模式进行自救。其中的数据显示过去五年在线旅游用户的规模不断扩大，2019年中国在线旅游用户规模超过4亿人。
2020年以来，新冠疫情也给旅游景区的消费市场带来了新的变化，在政策要求和引导下，加快推进“减少线下游客压力困境、拥抱在线景区云服务”的进程。
因此，从化区文旅行业可以发挥互联网平台的赋能和效益提升作用，通过数字化手段将文化资源融入旅游场景，帮助文旅融合提供新动能，催生新模式、新业态，实现文旅行业数字化转型很有必要。
文章《文旅产业如何进行数字化转型》、《疫情加速中国旅游业数字化转型，得到国务院大力支持》点出了在当今数字化时代，文旅产业进行数字化转型的必要性和重要性。近年来，我国宏观经济以及整个旅游业增速放缓直接影响了互联网+旅游业的增速，目前我国互联网+旅游业已进入中速增长发展阶段，而数字时代的来临，推动着数字技术在文旅产业中的渗透与运用，从服务维度来讲，构建数字化的服务能力是文旅行业需要解决的，而今年来，各级文旅部门也积极推动文化产业和旅游产业“上云”，发挥互联网平台的赋能和效益提升作用，新一代信息技术的运用，为文旅行业提供了新动能，催生了新模式、新业态，并呈现文旅服务智能化和智慧化、旅游参观多样化和互动化、文旅体验网络化和深度化，通过数字化数段将文化资源融入旅游市场一成未来文旅行业发展的趋势之一。因此，根据从化的文旅发展现状，依托数字化技术助力文旅产业升级、促进文旅行业高质量发展是趋势所向，是当前有必要开展的数字化转型工作。
由此可见，未来的文旅行业，将会更加高科技，更加智能化，而大数据和人工智能的引入，将给旅游业的数字化带来颠覆性的改变，这些变化既能提高消费者的游赏体验度，还将为景区升级、解压、舒困。因此从化文旅行业数字化转型可以从游客出发，结合从化当地民俗，通过信息技术及时准确掌握游客的旅游活动信息，根据旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣，提升游客旅游体验和旅游品质，推动文旅行业智慧化数字化。
（二）根据我们自身的观察，我们有了以下的初步发现
从化民俗文化的核心竞争力极其重要涵义：从化民俗文化是从化地方特色的重要组成部分，作为民族传统文化之一的从化传统文化，是从化市社会历史发展的见证，是从化市人民智慧的结晶，是从化市人民的骄傲，也是从化市可持续发展的精神动力。在中外文化、古今文化、区域文化之间交流和碰撞的过程中，从化市人民/外来游客对从化传统文化存在怎样的了解、认知和认同，都关系到从化传统文化是否能得到进一步的创新和发展，是否能进一步发挥从化传统文化在社会发展过程中的积极作用。
文化、旅游经济一体化：提高人们对从化传统文化的认知度和认可度，有助于继承和发展从化传统文化，弘扬从化地方特色文化，从而带动从化当地的文化旅游业的发展，促进从化地区的经济。
数字化民俗生态整合、分类、继承民俗资源：通过提升从化文旅行业的数字化转型，以数字信息理念和技术手段构建数字化民俗生态，帮助人们把传统的民俗生活和人文环境转化为数字程序、数字典藏和数字研究，从技术手段解决传统民俗的继承和分类整合的难题，使其成为对公众普及从化民俗文化在现代社会持续生存与发展的新的呈现方式。
全域闭环带动线上服务，在线平台充当重要角色：随着各地消费的不断升级以及从化配套设施的逐步完善，文旅产业逐渐发展成以景区文化为核心吸引力、“吃住行游购娱学”的全域旅游区闭环生态，但在从化境内却有许多未整合和待整合的旅游和文化民俗资源，当旅游逐渐成为人们日常的高频刚需，全域旅游将在从化境内迎来爆发性增长，而在此过程中，在线平台将充当一个十分重要的角色，这也是从化当地产业急需进行数字化转型的支撑点之一。
综上，我们有了大致的问题意识，接下来开始准备设计思维工作坊，来开启数字化转型，解决此行业痛点。
二、数字化转型设计思维工作坊设计：参与者介绍
根据斯坦福的ME310课程的《设计思维手册：斯坦福创新方法论》中，主张要通过行业及市场报告和自身观察，发现实际情况和开始假设的差异，挖掘出用户不同的需求和偏好，从而发现更深层次的洞见，利用设计思维丶系统思维与数据分析的混合模式来进行数字化转型，数字化转型也是一种组织转型，需要跨学科团队敏捷且横向的协作，因此我们团队的成员安排如下：
设计思维者：梁善宜
数据科学家：黄龙钦
运营人员：梁颖其、邱珊珊、曾洁婷
综上，我们团队是由设计思维者丶数据科学家以及运营人员组成的的跨学科团队。
团队成员5个人简介(极简版PS)提供：
成员梁善宜能根据从化区的用户需求和痛点，进行用户研究调研，利用线框和草图工具协助产品原型的设计，并根据产品原型的输出，进行产品评估和优化方案的提出，帮助团队产品更好的迭代和优化，提升用户使用产品的质量和幸福感。
成员黄龙钦能通过问卷调查、查阅资料、实地考查、试验等数据收集方式，收集从化地区文旅行业的各类可用数据，利用Python Pandas、SPSS等工具进行数据分析，提取有用信息和形成结论而对数据加以详细研究和概括总结，得出从化文旅行业目前所存在的痛点及用户对于从化文旅行业的看法，在分析过后得出的数据可以进行进一步的细致研究，得出具有较高可行性的数字化转型方案。
成员梁颖其能结合从化文旅行业面对的用户痛点，与团队共同探讨该项目产品在数字化转型过程中的用户增长点和用户痛点解决方案，同时基于产品目标，对该项目即将孵化的产品开展运营工作，制定产品推广及活动方案，同时对运营效率和运营效果负责。
成员邱珊珊能通过用户调研、数据整理分析和产品原型的开发设计，在团队项目结合从化文旅行业和从化民俗存在的问题，为数字化转型给出针对性的发展建议，并协助跟进产品的开发及运营过程，参与产品迭代，产出PRD文档和具有可行性的产品
成员曾洁婷熟悉各种新媒体产品的运用，能在有效时间内掌握媒体产品的运作模式，熟悉平台的用户互动策略，并善于基于从化本地的民俗类文旅资源信息抓住痛点、补足现有的问题，利用专业运营数据分析工具分析数据并产出有效的运营和策略来挖掘用户习惯，使本地的资源整合能有效地结合平台活跃度得到深化和加强。
三、数字化转型设计思维工作坊设计：阶段和流程
我们团队通过收集数据来确立我们想要解决从化地区所存在的哪些痛点，并且对痛点进行优先度排序，决定采用较完整的斯坦福创新方法中的三大阶段和六步流程 ，进行为时两天的线上/线下工作坊设计：
挖掘阶段：理解和观察+数据挖掘
此阶段为线上工作坊，不占天数，所有成员运用线上文档及思维导图工具，交换从化文旅行业人们对于民俗文化认知度低的痛点初步观察分析。
我们团队的项目旨在面对从化文旅行业解决人们对本地民俗文化认知度低的痛点，基于此我们启动了数字化转型的设计思维工作坊，在线上工作坊阶段，团队共同讨论协作。
我们通过查阅相关资料、收集相关的数据，发展出对问题的共同理解：
从化民俗有哪些？
从化民俗文化的现状？本地人和外地人对从化民俗的了解情况？
文旅行业的发展趋势
从化民俗如何结合文旅行业协同发展
为什么文旅行业需要数字化转型？数字化转型的必要性和重要性是什么？
...
创造阶段：定义和构思
此阶段为线下工作坊，我团队將在6月06日，针对从化文旅行业中人们对民俗文化认知度低的痛点问题进行POV的描述定义，帮助我们更好理解问题和痛点，然后我们进行团队内的头脑风暴，尽可能多的产出点子，之后进行总结与评估。
我们团队针对这阶段的一些想法策展，采用以下思维工具进行对民俗文旅的基础视角的定义：
项目地图/Project Map
用户画像/Persona
服务蓝图
客户旅程地图
...
基于对现阶段市场报告产出的基本观察和简易的市场背调，我们对于从化文旅资源中民俗资源认知度尚低的痛点极可能地产出点子，积极探寻解决痛点的措施，筛选和总结出更多有效、利用率高的点子，以保证在后期的原型制作上能使用这些点子来进行深入的实验和测试进程。
交付阶段：原型/流程+建模和价值验证
此阶段为线下工作坊，我团队將在6月07日，进行原型的开发，借助模型进行试验。并且会利用原型，进行用户体验设计，对产品进行测试和价值的验证，收集用户反馈，把用户体验感受收集起来，进行最后的产品优化，最终实现产品的最终版。
我们团队针对上一阶段的一些想法策展，采用以下工具进行从化民俗文旅APP的原型制作：
Axure
情感化用户访谈
线框/流程图
processon线上协作平台
...
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