面对智能用电服务行业解决痛点：启动数字化转型的设计思维工作坊
智能用电服务行业顾客痛点初步观察分析
根据行业及市场报告，我们有以下初步观察。
报告1：《2020年中国智能物联网（AIoT）白皮书》&《2020年中国家用物联网行业研究报告》
洞察1：现家庭场景中，多为单个智能系统或割裂的智能终端，智能设备尚且不能完全实现相互联动，智能化体验不足。未来家用物联网将深度融合人工只能、云计算、大数据等技术，打造自主感知、自主反馈以及自主控制的无感交互的生活居住环境。
洞察2：智能化设备价格和连接成本不断降低，普及速度加快。但智能设备故障无预警、能耗不可控导致生活成本增加的痛点依然存在。通过AloT能提供设备安全预警，节能减耗、提高工作效率的发展潜力，给予人们更加舒适、安全、便捷的居住体验。
报告2：泛在电力物联网白皮书2019
洞察3：“三型两网、世界一流”战略目标提出，围绕电力系统各环节，充分应用移动互联、人工智能等现代信息技术、先进通信技术，实现电力系统各环节万物互联、人机交互，具有状态全面感知、信息高效处理、应用便捷灵活特征的智慧服务系统的泛在电力物联网。建设泛在电力物联网，能以更加智能高效的服务方式向用户提供用电提醒、节能分析、能效诊断等个性化、多元化服务，增强用户获得感。
洞察4：在目前电力体制改革不断推进的背景下，伴随国网持续强调泛在电力物联网建设、信通类采购招标多批次持续落地，泛在电力物联网顶层设计逐渐清晰，行业建设迎来全面提速。泛在电力物联网构建的上述生态体系，将孕育出每年万亿级的市场空间。随着国家电网泛在电力物联网建设的持续推进，国内信息化设备的需求有望持续增长，物联网对功能需求升级等多个因素推动下，迎来市场扩容，标准与智能化、信息化需求的提升也将进一步优化行业格局。
报告3：2021年中国智能用电服务行业的市场现状及发展趋势预测分析
洞察5：2019-2024年期间，国家电网公司将重点完成建设“泛在电力物联网”，将电力用户及其设备，电网企业及其设备，发电企业及其设备等连接起来，以电网为枢纽，发挥平台和共享作用，为全行业和更多市场主体发展创造更大机遇。智能用电服务行业拥有巨大的市场发展空间。
洞察6：城市电网供电区域的不断扩大，带动线路供电负荷迅速增长，负荷较重的线路在用电高峰时跳闸显现频发，而供电部门往往要求大中型电力用户配备专职的运维值班人员，及时解决电力突发问题。智能用电服务将用户端电力设备接入智能用电服务平台，能够第一时间获得用户用电异常的数据，预测用户端电力异常的线路点，节省了电力日常运行维护成本，大大提高了供用电的可靠性和安全性。
根据用户研究及自己的观察/访谈/调研，我们初步有以下发现。
文总结：
洞察1：年轻群体对智能家居有一定的偏好，接受程度高；智能家居需要易操作。
洞察2：想要有一款APP能够操控所有家居电器，且老人能够易上手易操作。
荣总结：
洞察3：适量的智能化家居下，平常用户得到这些智能家居的部分数据反馈，从而了解电力消耗情况。用户的主要目的是想要知道家庭用电量、掌握电器控耗损情况。
洞察4：用户对家居电器的安全情况依赖app内提供的数据，但是并非所有的家居都能产生数据，担忧部分电器可能会产生隐患。
易总结：
洞察5：用户希望可以有一个完整的智能家居生态，喜欢全屋智能，随时随地智能互联的感觉。
洞察6：用户认为智能家居的主要目的即能够方便生活日常，但对智能家居耗电量问题存在一定的疑虑。
具体的访谈内容已经进行文档整理，欢迎前往查看细节。访谈整理 综上，我们有了大致的问题意识，接下来开始准备设计思维工作坊，来开启数字化转型，解决此行业痛点。
数字化转型设计思维工作坊设计：参与者介绍
斯坦福的ME310课程的《设计思维手册：斯坦福创新方法论》中『2.2 跨学科团队的好处是什么？』主张要在项目中会与不同类型的人才进行合作。该课程提倡使用设计思维丶系统思维与数据分析的混合模式来进行数字化转型， 因此可以为团队配备思想上有着不同侧重的人才，由设计思维者丶数据科学家以及业务人员组成的跨学科团队。这也是我们最终获得出色团队的方式，保证了项目的生产力。团队在内容上互相关联，采用共同的价值观，这是由团队共同发展出来的。互相信任的氛围，应给予尊重并接受其经验。
我们团队由设计思维者丶数据工程师以及项目策划三类人才组成跨学科团队。
数字化转型设计思维工作坊设计：阶段和流程
我们团队决定采用较完整的斯坦福创新方法中的三大阶段和六步流程 ，进行为时两天的线上/线下工作坊设计。即挖掘阶段＋创造阶段＋交付阶段三阶段；理解-观察-定义视角-构思-原型-测试六流程。
挖掘阶段：理解和观察+数据挖掘
此阶段为线上工作坊，不占天数，所有成员运用线上文档及思维导图工具，交换智能用电服务行业顾客痛点初步观察分析。根据用户画像和AEIOU画布、雏菊图，我们对行业用户痛点进行了分析，得到了以下用户痛点总结：
痛点1：市场上目前比较缺乏智能用电服务行业的产品，此行业是属于蓝海，未来发展前景广大，消费水平一般的顾客为了节约电能损耗以及了解家电日常的维护，对于智能用电服务行业的产品会有一定的需求。
痛点2：高消费水平的用户对家内损耗的电器及时更换会比较地在意，而且会愿意在此投入一定的金钱，同时高消费水平的用户会比较想了解到新兴的家电产品的性能和痛点。
痛点3：大多数用户不会去记录自己买的电器型号以及性能特点和耗电，但对于一些独居老人的家庭来说，这是一个比较危险的事情，持续使用即将报废的家电是会有风险的，而我们的产品就能检测到家电耗电的异常，用可视化的方式，第一时间提升用户该更换电器了，能够有效地避免用即将过期家电的危险。
用户画像
AEIOU画布、雏菊图
该阶段除『用户画像』、『AEIOU画布』、『雏菊图』以外，后期将继续更新『同理心地图』、分享『需求挖掘与开放性问题』、思考如何『领先用户』、『制定视角』等。
创造阶段：定义和构思
> 接下来为线下工作坊，我们团队参考《设计思维手册：斯坦福创新方法论》中《设计思维工作坊的顺序》一节的图文内容，借鉴其流程，在6月4日进行了线下工作坊。由于时间关系，团队将原本两天的工作坊流程稍加整理，将定义构思与原型制作、测试检验价值合并为一天。
梳理头脑风暴过程及结果：
整体方向：
“鸿蒙6月2号发布会”：讲述了万物互联的智能家居生活，新技术、新家居，新生活，让人向往。
结合“智慧用电”，智慧用电安全管理系统利用物联网技术、云平台技术，通过手机APP、电脑等进行实时监控，并针对引发电气火灾的主要因素进行持续的数据跟踪与统计分析，及时发现电气线路与用电设备存在的安全隐患。
思路结合：“智慧用电”因为对于平常的消费者来说太复杂，平常家庭并不会使用，“智慧电力”通常只用在公共领域。而鸿蒙的系统搭载，让平常家庭也有可能实现“智慧用电”。
它代表着跨平台的操作系统资源调用不需要跨层，所以在保证连接质量的情况下，操作系统有能力跨设备寻址。开发者只需要依靠鸿蒙提供的API就可以避开繁杂的调试连接，完成对多个设备的适配和开发。
借助鸿蒙技术，推出“数字化健康居家”『电小二』
交付阶段：原型/流程+建模和价值验证
该阶段也是在6月4日进行，目标是将原型简单画出，然后将原型呈现在潜在用户前一起测试。
简化版原型图
测试结果-测试者问题反馈
该原型还存在部分问题，团队将继续改进整理。
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