面对文旅行业解决博物馆游客痛点：启动数字化转型设计思维工作坊
文旅行业博物馆游客痛点初步观察分析
根据行业及市场报告，我们有以下初步观察:
报告一：艾媒咨询|2020年中国博物馆旅游行业及典型地市发展研究报告中显示：
“博物馆创建多元化体验要注重旅游产品的多元化”，不能将产品仅仅定性在物品，要注重一个产品的多元化的开发方向，例如故宫所特有的皇宫展览的资源，不仅可以利用相应的物件进行开发，还可以打开互动性体验的大门。
博物馆的讲解服务不能根据不同观众的需求提供不同的讲解，加上游客文物背景知识的缺乏，对于很多文物展品往往只能观其表无法了解到该文物背后的故事，并且博物馆没有充分利用网络平台、新媒体技术等进行博物馆的自我宣发。
为了打造旅游产品多元化，进一步加强用户体验，可以结合“线上+线下”的形式，打造一款文物智能识别APP，游客可利用APP拍照识别文物，获得更加详细的讲解服务。“线上+线下”不仅可以解决多元化问题，还可以打开互动性体验的大门，进一步解决讲解服务不周到的问题。
报告二：2021年中国博物馆行业市场现状、竞争格局及发展趋势分析 “互联网+”深入应用发展）源数据：《中国博物馆行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》
根据报告显示：
中国博物馆行业发展现状：博物馆规模稳步增长，参观人数屡创新高。我国博物馆数量的增多，以及国家鼓励博物馆免费开放，对我国博物馆参观人数的提升起到了极大推动作用。我国居民收入水平提高，居民消费升级下，对精神文化方面的需求扩大，也进一步助推了博物馆业的发展。
中国博物馆行业发展趋势：互联网+博物馆应用加深。互联网作为当今时代最具发展活力的领域，已经全面融入生活的方方面面，博物馆依托互联网时代的技术与平台，开始重新焕发勃勃生机。
报告三：博物馆行业深度报告之一：未来城市之光中显示：
指出传统意义上，博物馆的主要功能是收藏保管、陈列展示和教育。其中博物馆的教育功能，除了静态展示外，过去主要体现在参观展览时的讲解上。随着博物馆和观众互动形态的多样化、常态化，博物馆的功能开始体现在各种方面。
讲解和导览在总体上呈现出多媒体参与、互动形式多样、可获得性增强、对各类人群友好的特征。博物馆智慧服务，主要指专业研究结果输出，可以是内部的学术交流形式，服务于学术界，也可以对外进行商业服务。随着信息技术的革新、社会职业结构的更新，终身教育思想也在不断发展。现代教育作为一个综合系统，决定了学校不可能独自承担起全部的教育——即，博物馆是学校教育的重要补充。
为了增强博物馆的教育功能，进一步增强用户博物馆体验，结合“线上+线下”的形式，打造一款文物智能识别APP。用户在线下可利用拍照识别文物，以及线上展览的方式，以此获得更加详细的关于文物背后知识的讲解。
根据用户研究及自己的观察/访谈/调研，我们初步有以下发现。
报告一：小豹研究中心：2019年博物馆参观人群研究针对参观博物馆的人群进行了调研，调研结果显示：
有44.55%的博物馆观众群体表示展物的介绍信息太少是参观过程中遇到的最主要问题，其余也大多是与展示信息效果欠佳相关。说明游客已经不满足于当前博物馆展品的信息展示形式。
博物馆参观群体对于博物馆的“智能”“讲解”“好玩”“有趣”有较强烈的需求，期待博物馆能够提供更生动、更丰富的游览方式。
除导游讲解外，观众对机器人讲解的接受度最高，主要原因为机器人服务态度好，好用，科技感强。新型技术能更好地发挥博物馆的社会职能和价值。
报告二：2019中国文旅产业用户调研报告显示：
近年来，随着文化旅游经济持续增长、各级政府的政策导向、以及消费升级和技术升级的不断演进，文旅产业受到各方持续关注和投入。旅游消费升级趋势明显，消费者决策时更注重服务体验和品质。80后、90后推动跨代际消费其消费理念推动文旅市场快速发展。00后即将进入市场，他们作为更具个性的“互联网原住民”，给文旅行业提出新的命题。因此，项目的开发可以针对市场定位和人群的需求特征，提供差异化的产品和服务。
在科技助力文旅融合发展的趋势下，“新文旅”更加强调智能化、品质化和IP化，注重通过数字治理，提升服务供给和用户体验，助力文旅产业高质量发展。文旅融合发展在近年不断推进，由核心博物馆资源的开发不断向外延展，利用科技、新媒体等进行数字化转型，才能提升消费者和用户的体验，拓宽受众群体。数字地图、大数据、AI等新技术不断加深在文旅行业中的应用。因此，图像识别、语音识别、物联网、区块链、大数据等先进的信息技术需要在文旅行业中落地应用。利用数字化转型推动体验提升和产业升级。
报告三：2020年度中国国家博物馆数据报告显示：
2020年度，国家博物馆坚持把人民生命安全和身体健康放在第一位，坚决扛起疫情防控政治责任。2020年观众数量少于2019年，一是开馆时间减少，2020年由于新冠肺炎疫情肆虐全球，为防范疫情，全年开馆时间仅为232天；二是每日观众参观额度减少，根据中央及北京市政府的相关要求，国家博物馆2020年5月1日重新开馆后，采取“预约、限流、错峰”的方式接待观众，同时大幅缩减每日观众入馆数量，以确保疫情防控安全。
2020年度，国家博物馆在守好疫情防控安全底线的基础上聚焦主责主业，强化服务意识，创新管理服务手段，发挥国家文化客厅的作用，不断提高公共文化服务水平。
综上，我们有了大致的问题意识，接下来开始准备设计思维工作坊，来开启数字化转型，解决此行业痛点。
数字化转型设计思维工作坊设计：参与者介绍
斯坦福的ME310课程的《设计思维手册：斯坦福创新方法论》中主张以跨学科团队的组合进行工作，用各种不同的方法与工具。充分利用大数据分析，利用基于设计思维元素开发而来的“混合模型”，将设计思维丶系统思维与数据分析结合起来进行数字化转型，加速敏捷性并最终产生更好的解决方案。
跨学科团队成员：
项目领导者：小尧。掌握数据、系统与设计思维，善于化解跨职能、跨学科团队成员的矛盾，能够找到各方达成妥协的方案，站在全局角度来思考和解决问题，找到各利益相关方之间的平衡点，促进团队的合作效率。能够应对项目开发或是实施等过程中出现的突发问题，汇报项目进展及遇到的问题，并结合思考有独到的未来洞察能力，产出团队正确的策略。
执行经理：小恩。协助项目领导者，管理本团队全面工作，推进项目发展的进程；制定具体的营销策略、措施，并安排组织实施；负责安排团队成员工作，明确其职责、权限、并监督、检查、管理其工作任务完成情况；组织协调团队各位成员的工作，与团队成员沟通并听取团队成员工作汇报，提出决策性意见。
数据科学家：小闻。具备数据洞察能力、信息挖掘能力和开发软件能力。能够在各大智能平台搜索API，从中选择适合Story Museum的物体识别API技术、语音合成API技术A，整合相关API技术，进行APP软件的开发。
设计思维者：小彤。具备用户同理心及用户数据分析能力。能够通过观察、调研洞察出用户的痛点及需求，并通过分析相关用户数据提出自己的创新性想法和改善建议，协助团队提升效率及促进产品的迭代。
设计思维者：小曾。对团队解决方案以及数字化商业生态系统有着充分的了解，结合市场需求及目标用户群体，并且善于挖掘用户痛点，利用设计思维践行到实际之中，能够有效提高团队的产品开发可行性。
数字化转型设计思维工作坊设计：阶段和流程
我们团队希望通过文物智能识别app来帮助文旅行业进行数字化转型，在市场调查过程在我们团队挖掘阶段的流程理解并加以洞察，寻求行业痛点进行深入分析。利用创造阶段来定义具体的问题并通过头脑风暴产出解决方法，建立产品原型并在用户场景中测试，不断更新迭代出更有利于的发展的方案。综上，我们团队决定采用较完整的斯坦福创新方法中的三大阶段和六步流程 ，进行为时两天的线上/线下工作坊设计：
挖掘阶段：理解和观察+数据挖掘
这一阶段，本团队主要采用线上工作坊方式，利用微信平台进行讨论，腾讯文档进行对问题理解的记录和process on作思维导图。数字化办公平台帮助本团队更方便地收集产业报告、洞察报告资料，深度挖掘用户痛点，记录团队点子、愿景、思维导图等等。逐步建立起对用户的同理心，发现用户痛点需求及时分享想法点子，为后面的产出阶段构建更契合市场需求的解决方案。
创造阶段：定义和构思
此阶段为线下工作坊时期，本团队將在6月1日结合线上工具腾讯共享文档、百度脑图、process on等方式开始进行活动，并且再通过线下团队交流，发散思维，思想碰撞，目标是尽可能多地持续产出点子，之后再进行总结与评估。
交付阶段：原型/流程+建模和价值验证
此阶段为线下工作坊，本团队將在6月2日利用axure、墨刀等原型制作软件制作出APP初步的低保真原型，将原型呈现在潜在用户前一起测试，以便从反馈中学习并调整解决方案以满足顾客需求。
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