文旅行业数字化转型商业生态系统分析
商业生态系统
定义
以满足某一利益诉求为基础，相互作用的组织和个体所形成的经济群体。各组织和个体间相互依赖并存，共同发展。同时随时间推移和系统的优化易于形成一个或多个系统主导者。这些组织和个体称之为生态系统的生态位。具体来说，一个商业生态系统包括资源方、生产方、销售方和用户，以及其他相关服务方等。此外，一个商业生态系统还包括政府机构和管理机构，以及代表消费者和供应商的协会等。
设计目的
商业生态系统是一个由各类互动的组织与个体所支持的经济社区，商业生态系统的设计目的是将多个数字化服务整合到一个品牌之下，售卖主要产品，并通过各种服务的交叉补贴进行增长，同时开放接口或保证互通性。此外，由于高水平的用户友好度与安全性的驱动，同时伴随数据主权，还常常会发生锁定效应。 商业生态系统作为一种新型企业网络，建立商业生态系统是为了企业在不断进化和变化的环境中，对企业的市场服务进行创新和创新定义，加强该企业在市场中的角色地位。随着时间的推移，这些商业生态系统发展它们的技能并在系统中加强它们的市场角色。这样做，它们就可以让自己适用于一个或多个企业。
商业生态系统的设计：文旅行业博物馆用户分析
特别在文旅行业行业，互联网作为当今时代最具发展活力的领域，已经全面融入生活的方方面面，博物馆依托互联网时代的技术与平台，开始重新焕发勃勃生机，如故宫博物院已搭建起以故宫官方网站为核心和主入口，由网站群、APP应用、多媒体数据资源等各种信息组成，线上、线下互通互联的聚合平台。
特别在文旅行业的用户，文旅融合发展在近年不断推进，由核心旅游资源的开发不断向外延展，利用科技、文创、新媒体等方式，提升了消费者和用户的体验，拓宽了受众人群。而在博物馆游客当中，更是在对知识获取、生动有趣的游览体验方面具有较大需求。我们团队的产品就是为了解决用户这一痛点，用户可以通过提供拍照智能识物功能以及智能语音合成功能提升游览博物馆体验，同时也可以通过线上的方式了解文物的背景知识，从而激发起用户对参观博物馆、文物背景知识的兴趣。
团队项目介绍PoV
在我参与的《story museum》中，我们讨论出这项所在的商业生态系统，通过针对博物馆讲解不周到，游客文物背景知识而大大降低游览体验的痛点，我们团队的产品可提供拍照智能识物功能、智能语音合成功能以及文本翻译功能提升游览博物馆体验。游客可以在参观过程中通过对文物进行拍照识别获得该文物的背景知识信息以及语音合成版文物故事，且可根据需求选择语言和音色，以此提升用户的游览博物馆的体验。从而使我们团队产品获取反馈，获取盈利。
我们目前定义视角PoV是针对博物馆讲解不周到，游客文物背景知识而大大降低游览体验的痛点，打造一款文物智能识别APP，游客可利用APP拍照识别文物，获得更加详细的讲解服务。通过API技术手段实现数字化转型以提供更好的文物讲解服务给游客，达到知识普及和推广宣传的效果，“线上+线下”模式不仅可以打开互动性体验的大门，进一步解决讲解服务不周到的问题，还可以催生新模式、新业态，实现文旅行业数字化转型。
根据调查和市场行业观察，目前市面上此种类的产品数量并不多，也存在一定的市场开发潜力。通过对此同类竞品的了解可以看到，目前此种类产品有利用人工智能技术，但是在交互方面仍然不够突出，且没有考虑到多语言多音色选择的用户需求，因此多语言多音色选择也成为了产品的获利点和竞争优势之一。
之于现有的博物馆行业而言，其尚未通过数字化转型形成较为成熟的商业生态系统，竞争者数量较少，开拓程度较低，属于蓝海模型，因而我们的战略目标着重于对产品服务进行精准定义及创新，打造差异化优势。对于未来，随着国家政策的支持，该行业和技术的发展，可能会有越来越多的竞争者加入其中，属于竞争激烈的红海模型，这时我们也将随着市场的变化而调整产品方向，提高产品技术，增强服务创新能力，从而占据市场优势。
个人心得及贡献→定义视角PoV
[个人PS-相关行业-个人能力特点1]根据行业报告与团队成员对用户问题进行定义，挖掘出用户需求痛点，站在用户角度快速建立起用户同理心，提炼出重点定义视角POV，根据POV提出创新性想法并制作出低保真原型进行测试，完善产品服务。
[个人PS-相关行业-个人能力特点2]在这个跨学科团队中发挥个人设计思维所长，提出具有新意的想法点子并用可视化方法向团队成员陈述，通过建立用户同理心梳理用户旅程设计出引人入胜的用户故事。
[个人PS-相关行业-个人能力特点3]在设计过程中注重系统思维的运用，找出并分析系统与要素、要素与要素、要素与环境之间的联系，从而更好地理解产品的商业生态系统；根据用户数据分析结果结合设计思维，启动数字化转型利用人工智能为用户提供高效、生动、可靠的交互体验 。
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