智能用电服务行业商业生态系统的分析设计

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举报 2021-06-06

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商业生态系统（Business Ecosystem）是指以组织和个人的相互作用为基础的经济联合体。一般是供应商、生产商、销售商、市场中介、投资商、政府、消费者等以生产商品和提供服务为中心组成的群体。它们在一个商业生态系统中担当着不同的功能，各司其职，但又形成互赖、互依、共生的生态系统。

商业生态系统的设计：智能用电服务行业顾客(用户)分析

特别对于智能用电服务行业而言，需要将用户端电力设备接入智能用电服务平台。电力用户及其设备，电网企业及其设备，发电企业及其设备等连接起来构成一系列的智慧用电服务。
特别对于个人或家庭用户而言，现如今的智慧用电服务主要服务于企业或公共领域,智慧用电普及到家庭一定难度。如何让用户了解自身居住环境下的家电风险隐患，便是本项目思考的问题。

在我参与的《团队项目》中，我们讨论出这项目所在的商业生态系统，有精益商业模式丶服务蓝图。

团队项目介绍PoV

完成商业生态系统的分析，还需进一步理解和观察产品潜在用户

团队结合《设计思维手册：斯坦福创新方法论》的六步流程中的第三步“定义视角（PoV）”，参考“分析信息”-“推断洞察”-“形成问题”-“细化问题”这一过程，适当调整来完成“定义视角”。

团队借助用户角度，推断出同理心地图

从同理心地图与之前所做的洞察报告，整理其用户需求

接下来团队将所得信息（包括用户痛点、商业生态、市场环境等）进行重新的梳理。

开放性思路：

发现问题：如今市面上关于“智慧用电家庭服务”的产品为何寥寥无几，是普遍用户不在乎？还是其中没有盈利点？
寻找解释：实际上是技术问题，使用“智慧用电服务”需要检测电器设备，这意味着需要在居家环境中安装一系列硬件用于检测电流电路等。
用户成本：但是检测设备较专业、设备检测结果专业性强，普通用户对相关的检测无法感知隐患程度。
寻找突破点：鸿蒙不仅是构建了一个手机生态系统，更是重新设计了物联网操作系统与移动操作的链接方式，将自身变为物联网操作系统。这实现了物联网与手机的内部衔接，这意味着之前用户成本中的安装“检测设备”这一环节可以由搭载鸿蒙系统的手机代替。
产品需要解决的问题：获取鸿蒙系统中的设备检测数据，将数据以可视化的方式进行呈现，将数据内容进行通俗解释。同时电器出现问题时及时预警。
产品的所受限制：家居检测产品需要依靠类似于鸿蒙这种衔接电子设备与物联网的系统，现今市面上只有鸿蒙可以实现，接下来期待它的推广与普及。鸿蒙系统现今主要检测的是智能家居的设备数据和电力数据，传统电器如果想进行检测，只能手动上传并预测。

由此我们目前定义视角PoV是：

在鸿蒙系统普及的情况下，用户实现了通过手机进行万物互联，从而能够在智能用电服务行业中，将用户端电力设备接入智能用电服务平台。通过鸿蒙系统中的所有使用设备的所有数据，对设备的能耗进行统计并数据可视化；对设备进行风险的预估，如设备所剩余的寿命等；同时将各设备的注意事项的提醒等作为辅助功能。这将能够让用户对自己所拥有设备的有更清晰的了解，解决能耗不可控导致生活成本增加的痛点；解决用户对设备的安全隐患的担忧；解决拥有对智能家居的能耗监测和风险评估等功能的产品大多面向B端而极少面向C端的问题。

红海蓝海分析

人们对于改善居住环境、提升居住舒适性的需求不断提高。因此依据消费者需求而调整上线的智能家居和智能网关产品的愈来愈多。整体市场环境竞争激烈，产品之间的可代替性强，相关的企业不断以智能科技含量和个性化服务为卖点相互竞争。智能家居行业属于红海市场。

相对比，『智慧用电』可以与智能家居相关联，但鲜少企业产出针对家庭的相关产品。智慧用电目前多聚集在企业或公共领域，对家庭用电安全的监测少，如今尝试借助鸿蒙物联网系统的互联数据，打开这一片蓝海市场。

个人心得及贡献→定义视角PoV

[个人PS-相关行业-个人能力特点1]我的个人PS是从事用户研究相关的工作，因此在团队协作的过程中我主要负责挖掘用户需求、建立同理心、完成用户发现等相关工作。只有将用户的需求内化于心，对他们拥有透彻的理解后，我们团队创新才能够发挥作用。当我们设身处地地为用户着想时，就可以达到所谓的透彻理解，尤其是当我们亲眼看到用户生活中有待提升的部分时。
[个人PS-相关行业-个人能力特点2]在将点子和故事可视化的部分中，作为体验设计师，我对用户痛点进行了一定地分析，以此帮助界面设计师制作出能有较好用户体验的产品原型图，并根据产品原型图产出了用户旅程画布。

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