面对养老行业解决老年人痛点——启动数字化转型的设计思维工作坊
一、养老行业老年人痛点初步观察分析
1.根据行业及市场报告，我们有以下初步观察：
根据《清华大学：2019年智慧养老产业白皮书》报告可知，2018年我国60周岁以上老年人口数量达到24949万人，占总人口的17.9%。这远高于联合国对于“人口老龄化”的定义（60岁以上人口占总人口10%）。报告还有一大明显特征，即我国养老模式主要为家庭养老、机构养老和社区养老这三种，其中家庭养老占比90%。由此可见中国老龄化严重，养老需求增加、养老压力增大，计划生育政策实施后，许多家庭的子女较少，尤其是城市中，另一方面子女生活压力较大，难以为家里的老人提供较为全面的关照与呵护。
根据《2020年中国养老产业典型模式及城市案例数据监测分析》及《2021年中国养老服务发展报告》可知中国各地的养老产业发展正处于革新阶段，除了传统的居家养老，机构养老和社区养老以外，已出现医养结合，智慧养老等模式，虽养老服务产业链已形成标准化的上中下游，但在医疗层面的发展契合度较低，市场偏向混乱无序。由此可见居家养老智能化模式可以缓解现存的养老医辽需求与提供娱乐等服务，医养康养相结合是提升智能养老服务水平的关键。
2.根据我们自身对于老年群体的观察，我们初步有以下发现：
互联网目前仍是一个以年轻人为主体的平台，只有为数不多的老年人了解或者接触过互联网。根据腾讯社会研究中心发布的《中老年互联网生活研究报告》也显示老年人的互联网行为会受到子女的压力和社会与互联网整体观感的影响，网络生活的行动愿景被极大的限缩。界面繁杂、操作繁琐成为了老年人使用智能手机的最大障碍，手机功能没搞懂，多半处于“待机”状态，这就造成了许多老年人索性放弃了融入互联网社会。
所以我们应注重智慧养老平台的适老化设计，从老年人的视角出发，切实去感受老年人的不同需求，设计出让他们清晰便于操作的产品例主要功能入口屏幕占比能更大些、界面中的菜单导航层级能再简化些等等。营造一个对“老年人友好的互联网环境” （elderly friendly interent environment）非常重要。《2019-2020中国互联网趋势报告》告诉我们要注重老年人市场的开拓，并将把互联网福利带到每一个有需要的老年人身旁，让老年人不再是互联网世界的观望者，而是直直实实的参与者，便捷其生活，丰富其世界。
不过现实生活中知识水平比较高的老年人还是会使用互联网搜索一些专业性强的知识信息，有艺术天分的或者活跃在“广场舞”的老年人会利用互联网听音乐，还有一些性格比较活泼外向的老年人也会使用淘宝等购物软件。
根据阿里发布的《2019-2020中国互联网趋势报告》中显示，疫情以来，中国60岁以上的银发群体加速拥抱数字生活，第三季度老年人手淘月活跃度同比增速远超其他年龄组。老年群体消费金额三年复合增长率达到20.9%，疫情期间消费增速位列第二，仅次于“00后”。可见老年人的消费潜力不容小觑，老年网民的增长比我们想象的更快，不论规模还是消费能力，针对老年人的产品和服务市场潜力巨大。老年网民的增长比我们想象的更快，不论规模还是消费能力，他们都有可能成为未来红利中最大的一块。
深层挖掘老年群体的潜在需求，我们要注重老年人市场的开拓，并将把互联网福利带到每一个有需要的老年人身旁，让老年人不再是互联网世界的观望者，而是直直实实的参与者，便捷其生活，丰富其世界。通过互联网等技术搭建智慧城市养老数字化平台，为健康养老行业赋能，实现数字化转型将成为养老行业一种全新规划和举措。
综上，我们有了大致的问题意识，接下来开始准备设计思维工作坊，来开启数字化转型，解决此行业痛点。
二、数字化转型设计思维工作坊设计：参与者介绍
随着移动互联网时代的开启，大量业务数据需要实时分析等需求变得尤为重要，在数据洪流时代之下的企业纷纷走上数字化转型之路，借助大数据无疑是企业转型的关键一环。为了充分利用大数据分析，需要一个将设计思维丶系统思维与数据分析结合起来的程序模型，即《设计思维手册：斯坦福创新方法论》中的“混合模型”。通过采用混合模型，能够加速设计思维敏捷性和进一步洞察服务对象的需求，在遵循以用户为中心的原则上提升服务质量，最终帮助企业在数字化转型的过程获得更优的解决方案。
数字化转型需要组建跨学科团队进行敏捷且横向的协作，用不同角度看待问题，产出更具创意的方案。故我们团队由服务设计思维者、可视化设计师、以及数字业务运营人员的跨学科团队组成，成员安排如下：
设计思维者：蒋晓琳
可视化设计师：谢依希、李一鸣、颜癸悦
数字业务运营人员：杨悦聪
团队成员个人简介(极简版PS)提供：
团队成员蒋晓琳个人简介
PS概述：拥有了丰富的互联网平台和服务设计的设计知识，以及在产品服务系统促进绿色和数字化转型方面的EI发表作品。希望利用融入系统思维的服务设计工作坊为互联网新兴设计师、管理者及互联网平台可持续社会价值创新部门提供以“智能”与“可持续”为特点的培训，为中国的绿色数字化转型做出贡献。
贡献：提供平台经济知识、服务设计知识及设计思维工具使用的引导。
团队成谢依希个人简介
PS概述：具备产品构思与产品界面的设计优化技能，曾获NCDA大赛国家级奖项，希望通过工作坊提升用户体验设计的相关能力。
贡献：根据社区养老的用户需求与痛点，遵循适老原则协助产品原型及功能的设计，提供“以人为本”原则优化社区服务的方案，提升用户的产品使用满意度。
团队成员李一鸣个人简介
PS概述：能在了解客户设计需求后，根据与企划方沟通形成的方案，对接完成相应产品设计工作的平面视觉设计师。
贡献：运用设计思维方式提供社区养老产品原型设计及制作，输出产品APP原型，同时为团队项目推进提供建议，加速完善团队工作坊成果。
团队成员颜癸悦个人简介
PS概述：能根据用户的具体使用场景并进行对应设计方案的制定，基于以用户为中心的产品设计理念，希望通过设计来解决用户需求问题，协助UI设计师设计出符合用户需求和产品要求的前端原型界面，让产品对用户更加有用并享受使用过程。
贡献：在此次养老行业数字化转型项目中，通过构建用户旅程地图分析养老群体的需求和痛点，利用线框和草图工具协助产品原型的设计，并根据产品原型的输出，进行产品评估和优化方案的提出。
团队成员杨悦聪个人简介
PS概述：熟练媒体平台内容的发布和运营，能够跟进产品周期的各个环节，协助项目团队成员按计划完成产品上线。
贡献：在此次团队针对社区养老数字化转型设计中，运用设计思维方式，分析数据信息，完成团队MRD、BRD整体撰写，与跨学科团队成员开启有效合作，快速高效的完善项目内容。
三、数字化转型设计思维工作坊设计：阶段和流程
我们团队基于养老行业报告及独居老人的多个痛点，决定采用较完整的斯坦福创新方法中的三大阶段和六步流程 ，进行为时两天的线上/线下工作坊设计。其中三大阶段包括挖掘阶段、创造阶段、交付阶段，六步流程分别是理解—观察—定义—构思—原型/建模—测试&价值验证。
具体设计如下：
1.挖掘阶段：理解和观察+数据挖掘
这一阶段我们主要采用线上工作坊方式，使用腾讯文档，processon，miro等多个同步协助工具对智慧养老行业及独居老人的痛点进行初步观察分析，深度挖掘用户痛点，记录团队idea，逐步确定此次工作坊的产品用户需求，为下一阶段提供指导。
团队初步观察分析所得：
老年人因缺少社交生活，经常产生孤独感。
缺少医疗保健保障，居家养老不能及时发现和处理健康问题。
子女生活压力较大，难以为家里的老人提供较为全面的关照与呵护。
2.创造阶段：定义和构思
此阶段为线下工作坊。我团队将在2021年6月4日，进行关于养老行业数字化转型的线下工作坊。基于挖掘阶段团队已经初步了解行业用户的相关需求，现需以人为中心的方式重新构建和定义问题，并使用设计思维与商业生态系统的设计相结合的方式，通过头脑风暴和工作坊形式共同寻找新的解决方案，衍生出养老行业的数字化转型策略。
在构思（头脑风暴）过程中，团队将结合以下思考提出解决方案：
结合生态系统发展实现养老社区商业价值流
打造模块化数字养老生态系统，构建可持续服务系统
对现有养老行业市场MRD和业务BRD进行构思创造，提出相关性聚合创意
此过程会激发更新、更好的想法，生成尽可能多的潜在解决方案。团队成员可选择自己喜欢的创意点进行投票，最后团队过滤并缩小到最佳、最实用或最创新的解决方案，进入交付阶段。
3.交付阶段：原型/流程+建模和价值验证
此阶段为线下工作坊。我团队将在2021年6月5日，针对养老行业发展的可能性进行数字化转型的草图设计。
经过团队的讨论及整合，我们针对智慧养老感兴趣的高层主管、科技经理及其他决策者，邀请业内相关参与者、创业者等角色，参与原型解决方案的共同开发，产出一套可展示性、可用性较完善的低保真产品原型。而后，团队将原型投入到潜在用户、市场中进行测试，并收集相关数据及反馈进行价值评估，完善企业设计的数字化模型。随后团队进行产品可行性、产品商业盈利可行性的价值验证。
最后团队设计并产出满足市场需求、数字化商业模式需求的产品原型。
四、个人贡献与心得
跨学科团队的可以让不同领域的人员共同围绕项目进行不断地相互学习，学生丰富的跨专业背景，基于问题的项目制和团队合作的学习方式，使得能够不断探索设计的边界，通过一次次的脑力激荡讨论，为项目寻找出更好的解决方案。
在项目开始阶段，团队在工作坊中基于前期的市场研究数据及理论基础，把提出的所有问题、尝试性的想法和可能的解决方案，通过记事帖和图片等视觉手段进行充分讨论，最后敲定探索创意性的解决方案并设计产品原型。
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