电商都这么卷了，快手图啥？
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知名行为艺术家潘子曾经说过一句名言。
网络上的东西都是虚拟的，你把握不住。
潘子不仅说了，而且身体力行的证明了这件事情。
某种意义上，这句话可以说是当代互联网的一大困境。
网络是信息的聚合，只要有信息，就必然有信息差。
只要有信息差，就必然割韭菜。
大家都这么忙，不赚钱图啥对不对？
现在是618的关键节点，各路商家都在使出浑身解数搞宣传，大家整的这么花里胡哨，到底是为了啥？
实话实说，就是为了让你掏钱。
但消费者也不傻，现在网络这么发达，你花言巧语两句就让我掏钱？我也会去比价。
东西都是那些东西，在谁那里买不是买？
说穿了，大家的钱都来的不容易，你有你的障眼法，我有我的比价法。
这背后，就是信息和信息差的博弈。
这场围绕钱包的战斗，就是我占你便宜，你占我便宜，不然出来干什么？
网费不要钱吗？
归根究底，平台和用户之间，缺少信任。
信任这东西是最脆弱的，一次不好的体验，就没了。
信任这东西又是最坚挺的，只要不辜负信任，回头客一波接一波，还都是自来水。
未来的电商大战，其实就是信任之战，因为东西确实都是一样的东西，用户从哪儿买，信不信你，就很重要。
新平台想要突围，必须要过的就是这一关。
讲个有趣的事情，快手要做信任电商。
肯定看到这里，会有朋友想先笑一下。
笑完了，我再说最近发生的一件事情，大家应该都看到新闻了。
有个主播卖了错版手机，最后快手官方的结果不仅是清退品牌，并且是东西你留着，额外再赔9倍现金。
全程不用用户动手，堪称理财产品现场。
所以，如果你是这批用户之一，你，以后信不信快手？
什么道理也不如不废话直接赔实在，砸钱砸在售后，电商玩儿出理财的感觉。
这就是信任电商的玩法。
不要骗老铁。
坦率地说，快手做电商本身是一件非常有挑战性的事情。
首先快手是一个后来者，商业这件事情，都是先来者才能吃掉最多的红利。
其次是，快手有流量，有内容，有社区，但用户不是冲着买东西来的，大家是来看内容的，如何解决内容和电商的差异，这非常有难度。
直接说吧，这事儿过去没人干过。
作为短视频起家的内容平台，快手在“货”这一电商领域要追的地方还有很多。
怎么做？
平庸的想法是，慢慢自建，然后不断踩坑试错。
这当然要做，但仅仅这样是不够的，快手要做信任电商，不能出现早期老铁受委屈这件事儿，所以快手敢赔，敢下大力赔。
从敢赔这件事情上，就能看到快手的思路不同。
维护信任，绝对不是简单的算术题，而是将心比心。
老铁们老实不假，但不傻。
光靠赔偿还不够，毕竟买东西这件事儿，谁也不是冲着搞售后的。
过去一年，快手小店逐步补全短板，先是在去年5月接入京东一站式供应链体系，借力打力，将京东自营的客服、物流、售后成体系嫁接在平台。
快手自己也有好物联盟，可以帮助KOL们快速无门槛开店，但底层提供的服务水平，一点不差。
问题可以慢慢解决，但不能怠慢老铁。
因为后来者的信任成本，太高了。
如果早期不一步砸足成本，后面就不用做了。
如果只是接一个电商平台，那快手不过是卖流量卖出了花儿，也谈不上是做什么电商。
要做电商，一定是为自己社区量身打造的模式。
传统电商和交易模型是买和卖的闭环，尤其是以搜索切分流量关键词，以SKU进行标准化售卖，是促使陌生买卖双方完成彼此交易的核心。
也就是所谓【货】带【人】。
而快手反过来，【人】带【货】。
快手平台由于社区化、私域性较强，买卖双方更像是熟悉的“陌生人”关系。交易场景中，买家会更认准“这个人”，人在其中的背书效应更强。快手财报中反复提到复购率高，正是这种特色交易关系的结果。
快手电商负责人笑古在“直播电商2.0”概念中，引申了GMV新公式：GMV=UV（私域确定UV+公域投放UV）X内容消费时长X单位时长订单转化率X客单价X复购频次。
不难看到，相比于传统电商GMV重点考察UV、转化率、客单价，快手电商将内容消费时长、复购频次也放在突出位置。在这个公式里，主播是否有趣，人设是否具备吸引力，用户对于主播的信任感，权重非常高。
前面说了，东西都是一样的东西，买谁不是买，还不如从自己喜欢的人手里买。
倘若仅仅如此，不过就是另一个高端点的微商圈，没有大的前途。
而快手基于信任和人，玩儿出了花。
快手小店不断将更多公域流量开放给平台上的主播、商户，以及通过百亿补贴、快手粉条等大促活动和商业化手段，给信任一个放大器，从而带来更高的复购率和交易的长久性。
技术好只是基础，还要花样多。
既然核心是信任，那就尽可能放大这个点。
只有用户对于卖家产生极致信任感，“认准这个人”，才会以点带面，繁荣整个快手电商业态。
具体怎么做？
从去年起，快手小店就进一步强化“极致信任”关系，并落实在具体的电商政策中。如针对首次购物的消费者，提供首单100天不满意包退款的政策。
今年6月推出面向诚信消费者的“小店信任卡”（在快手搜索“信任卡”可免费领取），包含退款不退货、退货补运费、假一赔十等超级权益。
这都是实打实的成本投入。
除此之外，平台治理方面，快手小店进一步夯实信任机制，投入超5.7亿元资金，近3000人专业团队填补售后、客服等环节，对官方活动商品承诺100%事前审核。在产品规划和运营重心上，给予商家流量补贴，推荐小黄车规范交易，对违规主播予以最严厉的打击力度。
出来卖，要讲诚信。
不能骗老铁。
快手做了这么多事情，做电商还是不是笑话？
看数据说话。
根据快手2021年第一季度财报，快手其他服务收入由2020年同期的人民币1.76亿元增加589.1%至2021年第一季度的人民币12亿元，主要是由于电商业务的扩展。
其中电商交易总额同比增长219.8%，达到人民币1186亿元。
总有很多人说老铁们不聪明。
这错了，老铁们对于谁坑谁划算，不是一般的精明。
因为生活不允许他们不精明。
花里胡哨讲的太多，大家还是用脚投票的。
快手押注了信任，也投入了成本。
但一定能成吗？
不好说，但肯定值得尝试。
前面说了很多次了，信任这东西，可以创造奇迹，也可以毁掉一切。
现在快手搭建好了基础设施，需要一个大喇叭，来告诉市场我来了。
6月15日晚，快手将联合江苏、浙江两大卫视平台，开启一场“真心夜”大型电商晚会。
这场晚会将会把持续一个月的快手品质购物节推上全新高潮，为后续在6.16-6.20举行的品质购物大狂欢、天降上亿红包雨拉开帷幕。
岳云鹏、大张伟、张哲瀚、周深、李荣浩等30余位顶级明星登台献艺、主播商户代表讲述“信任故事”，更有10亿真心好礼、百万福利一元购，以及一分钱秒iPhone 12、神仙水、mac口红、黄金项链等大牌好物和1元钱买限量钻石的多重福利。
此前，快手在站内开启了“助力喜爱主播上晚会”的活动，为快手小店年度真心主播投票最多的粉丝，将在晚会现场获得1公斤“真金信任卡”以及快手小店全年12万的购物基金！
说人话就是砸钱，砸钱，还是砸钱。
钱砸下去，就2个结果。
要么一炮而红，一飞冲天，信任模式跑通，给前辈造成压力，成为电商的新一极。
要么一场空欢喜，发现这条路没有这么容易。
但不论如何，这一场新思维下的电商模式是骡子是马，还是要拉出来溜溜，做前人没有做过的事情，总要披荆斩棘。
反正电商这个市场，打的越激烈，越持久，对消费者越好，不是吗？
6月15日20:21，看快手616真心夜，锁定快手APP、快手极速版APP、江苏卫视和浙江卫视，台网联动、双台同播，感受“极致信任”，体会火热“真心”！
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