必看！618期间快递投诉量飙升，快递公司服务质量排名出炉

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举报 2021-06-23

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上半年最大的电商大促618来了，中国快递再次引发热议。一方面，各大快递公司下功夫练内功，“小时达”、“分钟达”、“绿色快递”，快递服务体验不断被刷新；另一方面，快递网点倒闭、快递被损坏、投诉量飙升等消息不断。今年快递公司的服务质量到底怎么样？消费者们对哪些快递公司更满意？

近日，中国领先的快递物流信息服务商快递100推出《2021年618快递服务质量大数据报告》。报告显示，从6月1日到6月20日，全国累计揽收快递超过65亿件，快递日查询峰值超过3.8亿次；快递投诉量比平时增加53.44%，近70%的快递员在618期间遭到投诉，且过半投诉超过3次；与此同时，618期间公众的快递满意度为8.01分，相比去年提高0.9分；其中，韵达和中通的性价比较高，邮政德邦的快递小哥服务态度好，而顺丰和京东这两个快递品牌服务时效快。

618揽件超65亿，快递投诉量飙升

今年的618各大电商平台虽然相比以前似乎“低调”了很多，但不断增长的快递单量还是透露了各品牌的暗自发力。据快递100大数据显示，从6月1日到6月20日，全国累计揽收包裹量超过65亿件，而在受调研的用户中，61.74%的人在618期间快递数量达到4个以上。积累了小半年的购物需求，在618被点燃，可以说这群人成为了618的主力军。

而面对突然激增的快递业务量，40.46%的快递小哥表示，自己所在的网点派送压力很大，有的甚至出现了明显的积压现象。派送跟不上，伴随而来的是快递投诉量的飙升，据快递100大数据显示，今年618期间，快递投诉率提升了13.7%，69.47%的快递员在此期间遭到了投诉，且他们中的54.95%在短短的20天内被投诉超过3次。

而在用户看来依然委屈。来自河北的王女士为了迎接新生宝宝，她专门等到618大促的时候购买了十几个婴儿物品，大到婴儿床，小到尿不湿，但是快递不送货上门，成为了她最恼火的事儿。“今年618其实相对来说速度还是快的，但问题是现在有好多快递公司已经不送货上门了。快递员们直接把快递放到快递柜和驿站，我们小区有妈妈驿站、菜鸟驿站、丰巢快递柜，还有一个便利店也可以代放快递，我需要跑这四个不同的地方拿快递，太麻烦了。”

快递100CEO雷中南表示：“快递单量在不断刷新记录，显示了我国消费市场巨大的潜力，但近年来快递价格却一降再降，导致快递员压力大、派件无利可图，所以当各种驿站、快递柜出现，快递员宁可多花钱办事，也不愿送货上门，这样的后果是快递服务质量的直线下降。”根据快递100数据显示，有超过70%的人对快递不送货上门表示不满意，也是导致投诉的重要原因之一，需要各大快递公司注意。

顺丰京东速度快，圆通韵达“神准时”，邮政德邦态度好

虽然在一些服务上存在瑕疵，但相较去年，今年网购用户对快递的满意度有明显提升。据快递100大数据显示，今年用户对快递的满意度达到了8.01分，相较去年618提升了0.9个点。“速度明显提升，头天下单，第二天就到了”、“小区还设置了快递箱回收点，感觉更注重绿色环保了”……在本次大数据报告中，多家快递公司表现亮眼。

在服务时效方面，本次618期间顺丰一如既往发挥稳定，以绝对的运力优势，成为服务时效最快的快递品牌；值得注意的是，46.91%的网购用户把票投给了京东物流，得票率远远高于以前。在加盟品牌中，圆通、韵达位列前两名，成为名副其实的“神准时”。

在性价比方面，网购用户认为性价比最高的快递品牌为中通、韵达、百世；而对于快递小哥服务态度方面，邮政、德邦等快递品牌位于前列。

ExpressHub首席专家陈武强表示，经过多年大促的锤炼，各大快递公司已经造就了深厚内功，以前是“隔日达”、“三日达”，现在都在比谁能“小时达”、“分钟达”，“快递的速度，也从一个方面反映了中国的速度。”

快递100CEO雷中南表示，从这些数据中我们也不难发现，用户关注的焦点并不是全部集中在价格上，服务质量（如妥投率）也是用户关注的焦点。“价格战终将过去，技术创新、服务提升才是未来发展的大方向。”

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