一文读懂智能汽车HMI设计全流程
个性化消费时代的到来，让城市中产在通勤过程中的“第三空间”汽车，同样进入了一个“个性化”时代。
互联网时代的特色是，我们无论身处哪里，都会与这个世界相连。
特斯拉曾带来了新的车机屏幕交互体验，之后国内各大车厂，都在车联网的用户体验上发力。造车新势力与互联网大厂的纷纷入局，让车联网焕发出了前所未有的生机和魅力。手机系统的研发经验与成熟的生态应用，使得迭代与更新加速。去年新能源汽车的股价一路飙红，目前它也被作为一个战略性的新兴产业。2011年开始新能源汽车领域一直处于上升期，2019年，它在我国年度新车销量占比是5%，2020年占比提升到5.8%，预计到2025年新能源汽车销量占比达20%，发展趋势和市场都非常可观。
2007年1月9日第一代iPhone的正式发布，开启了崭新的智能手机互联网时代。智能汽车会是下一个未来吗？
在一家上海车联网设计公司，做设计总监的朱健认为，实际上智能汽车的车载系统的变革已经开启。曾经一直是车展上独占鳌头的合资品牌汽车，在2021年上海车展上，却显得有些乏善可陈，而国产的新能源汽车品牌却崛起，带给人们很多惊喜，车机系统设计百花齐放，而无论是硬件配置，还是车联软件的功能体验，都敢于大胆创新。
从2019年开始，朱健带领的设计团队，为一家国民汽车品牌，做了HMI的设计（Human Machine Interface，现多指车载交互系统体验设计）。
在这个领域摸爬滚打几年，朱健认为这些车联网的设计外包项目，非常考验设计团队的综合实力与产品思维，从用户洞察，到视觉表现，再到3D动效设计，车联网项目落地，周期往往长达两年。
本文是由对朱健的专访整理而成。当汽车也越来越懂我们时，设计师都在项目“马拉松”里做了些什么？
“甲方是更懂业务的人”
我们所在的车联网公司，在汽车行业中属于第一供应商梯队，被称为“Teir1”，主要任务是根据甲方（汽车厂商客户）所提供的需求文档和功能清单，完成相关的用户体验设计，这个过程中更偏重于设计执行，根据项目开发时间节点，高质量交付各阶段的任务。
甲方车厂是真正了解产品，懂得用户的人。设计项目在起步阶段，甲方往往就已着手做过很多准备，乙方设计团队项目之初就能获得来自甲方的信息，如调研数据报告、用户画像、竞品分析报告等等。
甲方团队负责人承担项目经理的角色，根据不同工作板块，安排不同的甲方设计对接人。对接人通常是UI、UE设计师，工作日常多是统筹项目进度、把控设计质量，同时兼顾后期体验测试和项目落地的实际效果。甲方的设计师们更多偏重于管理，做出将前瞻性的设计思考，应用到下一代产品开发的整合新方案。
除此之外，甲方设计对接人还需要协调车厂内部多部门参与，判断和取舍多方建议之后，确保能从产品的视角，让更好的用户体验设计落地。方案完成后，对接人要向部门提交检验用于体验量化数据标准的评分报告，以及后续改进分析报告等等。
拆解HMI设计目标
我认为好设计实现产品目标解决用户痛点，商业上畅通无阻，同时还具有一定社会价值。在这个服务项目中，我们不仅实现了设计目标，解决用户痛点；在商业上，为甲方车厂客户、车辆买主都降低了成本，也带来更好使用体验。
我们乙方的团队也在项目中短期内提升了快速交付能力、多方配合执行能力等，摸索出了手机车联网、车机车联网融合交互体验设计，比如如何将互联网已养成的用户使用习惯，迁移到汽车车机上？甚至是车机生态App的使用习惯与数据流转迁移等。也为后续IOT（Internet of Things，物联网）的一些项目打下坚实的经验。
制定了以下四个设计目标：
· 超越车机车联网的体验
· 持续迭代设计
· 多用户服务能力
· 更多的生态服务
设计需要首先解决产品核心诉求，我们从每一个目标出发，聚焦思考问题的解决方案。
1、超越车机车联网的体验
本质上是解决车载UI界面如何能够像操作手机一样，让用户探掘迅速、流畅和同样功能丰富。
在实现一次手机与车载系统配对后，未来便可“无感”自动链接车机账户。让手机上的一些用户体验习惯，也可以在汽车内延续。
2、持续迭代设计——升级OTA
OTA，Over-the-Air Technology，中文是「空间下载技术」，在车联网领域中，OTA多指硬件远程在线升级。
这个设计诉求是让车载系统可以像手机一样拥有快速迭代、不停升级的能力，在手机端可以随时操作，但要确保后续升级服务的交互流畅，也需要通过一些技术，让升级过程避免过多消耗手机网络流量。
3、多用户服务能力
通过对用户喜好、用户习惯的洞察，结合车辆功能，用设计方法实现千人千面。
比如通过摄像头，识别车内驾驶员、乘坐者的身份，同步HMI系统个性主题、私藏歌单等等，甚至可以根据车主当日衣着和色调，来定义整体车辆氛围灯的颜色，这些都需要交互设计配合。
4、更多的生态服务
让手机上的应用服务与内容资源，都可以在车内共享，不受CPSP限制。
我们为此设计了用户体验的流程，让用户自主调用手机上的应用服务，而不需要通过车机端，从而减少了多端收费，帮助用户节省成本。
拆解甲方客户的需求
接到新的项目后，我们会从按阶段、按客户端、按屏幕种类、按交互框架、按视觉风格等不同的维度将甲方的需求进行拆解：
1、按阶段
· 调研分析
· 概念设计
· 交付执行
· 对接开发
· 维护走查
首先需要明确每个阶段要做的事情。
2、按客户端
· 车机端
· 手机端
· 网页端
· 小程序
· 其他终端
确认需要设计的终端数量。
3、按屏幕种类
· 中控屏
· 仪表屏
· 副驾屏
· 控制屏
· 后排屏
· 座椅屏
根据屏幕种类，确认设备数量、分辨率及屏幕比例。
4、按交互框架
· 交互框架数量
· 布局数量
交互框架的确认是UI视觉设计的基础
5、按视觉风格
· 是否需要多主题设计
· 是否存在白天/黑夜模式
· 主题是否跟随驾驶模式而变化
视觉风格的确定，决定了设计执行的工作量是成倍递增还是递减。
6、功能清单&流程梳理
· 信息同步、明确任务
· 召开启动会议
· 指定项目负责人
· 岗位分工与分组
· 人力与时间节点
在这一步将各个设计任务具体落实到人，做好信息同步。
项目进入执行阶段，我们乙方的设计团队通常会使用头脑风暴、饱和规划的方式，尽可能去覆盖所有可能的场景或驾乘情况，然后进一步筛选提炼，除了乙方自身设计能力外，需不间断与甲方对接人保持沟通，以便实时获得资讯和想法。
HMI项目完整流程
车联网项目从立项到落地，往往要经过两年之久。一款新车，留给车载系统设计板块的时间，最少也要半年。为了更好把控项目，其流程也会更加复杂，过程中乙方会反推甲方客户进行评审确认，只为让设计结果呈现而不至偏离目标。
下面是完整的项目流程：
· 需求分析
· 竞品分析
· 信息架构
· 概念交互原型提案
· 高保真交互DEMO
· 评审
· 概念设计提案
· 评审
· KEY设计规范
· 交付视觉设计
· 信息可视化优化
· 整体HMI完成
· HMI整套DEMO
· 评审
· 标注切图
· 开发对接
· 内部走查
· 可用性测试
· 专业评测度量报告
· 反馈修改
车载系统设计是大工程，要多团队参与配合。在这个过程中，我们设计团队与甲方，不仅仅是简单的甲乙方商务关系，他们也并不把自己当成“乙方”，因为从做好一个产品来讲，甲乙方应像战友一般默契配合。
视觉设计定位
汽车与手机有一点不同，车厂每种车型都自有独特的人群定位，比如经济型轿车与豪华车，在视觉设计和交互逻辑上就很有很大不同。
我们在接到任务之前，就需要做大量视觉调研的工作。从车厂甲方获取的初步资料后，往往需要我们进一步沟通挖掘用户需求，并可尝试多种风格方案，最终得出调研与评审结果。
视觉设计上，通常会考虑以下几个方面：
· 消费者人群定位
· 车体风格
· 内外饰配色
交互设计原则
车载系统在交互上，主要遵循两个设计原则：
1、安全至上原则
用户操作过程中，要保证驾驶安全；操作体验中的人机交互都需要我们实际演练模拟，并输出操作热力图。
2、高度匹配原则
车载系统各硬件之间的交互设计具有体验上的一致性。通过精心梳理汽车自带硬件列表后，找到最优的交互方法。
通常会考虑车辆硬件的按键交互、硬件物理参数和空间布局。比如屏幕大小，屏幕与主驾座椅之间的距离、是否带有摄像头、仪表盘被遮挡的区域、整个车载系统硬按键功能与数量等等，这些因素都会影响到系统架构的初步规划。
概念设计与执行
“先于甲方团队做设计走查与自我评测报告”
交互概念设计使确立设计项目骨架的地基。会在这个阶段，制定UX交互策略。
其中包含：
· UX概念
· 多屏互动方案
· 分屏分布方案
· AI讯息结构
· 各屏主框架定方案
· 主交互框架方案
UX策略出来后，也在这一步确立交互设计的框架。
之后便进入视觉概念设计阶段，我们将以视觉逻辑来推导，已保证概念设计方案会以转专业性结果呈现。
在这个环节中，会制作交互demo和搭建虚拟演示台架，并且在此增加一轮设计走查，模拟设计执行落地后的测试工作。
概念设计阶段完成之后，就会制作设计规范，然后输出关键页面。这也是占用人力最多的深入交付阶段，往下推进会比较顺利。完成整套HMI设计时，我们会在汽车模拟台架测试交互效果。
交互效果概念图 ▼
设计接近尾声，乙方设计团队也会做自我设计评测报告，对设计进一步改良，制定评测规则后，以理性打分方式，测评各个体验模块的分数，然后逐一优化。
整个项目过程会经历概念设计、设计团队支持和交互效果验收。
某国民汽车品牌项目设计图（部分）▼
总结
设计服务，同在一个“战壕”的甲乙双方才能真正做出好产品
车联网的项目往往都是经历一两年之久的较大型项目，在接手项目的设计团队人员分配上，我们首先会细化设计师工种，配置交互团队、视觉团队和动效设计师，一般通常需要2名交互，若干视觉设计师，1-2位的动效设计师。工作方式上更是强调协作性，执行起来都是环环相扣的。
甲乙双方项目中如何保持顺畅推进合作，需不断摸索与经验的积累。在合作上，有四个基础经验可进行参考。
1、权责明确，“丑话说在前”
事先再三确认每次沟通对接的内容，甲乙双方相关负责人，各自职责一定要明晰，交付文件质量标准和时间节点也要交代清楚。
2、对“坑”提前预判
项目一次次对接过程，必然会出现分歧，需要在启动阶段，就讨论解决分歧的机制。
有经验的团队往往知道会踩上哪些坑，于是就会提前准备，比如事先和甲方沟通，评审环节可能会出现甲方领导要求反复修改的情况，那么评审机制如何建立？如何去约束甲方客户的主观不确定观点？设计交付后期，如果遇到下游团队不够专业，乙方设计团队因此而产生变动、修改的成本会增加多少等等。
这些很现实的问题，在一开始就谈好，过程就会很顺利，即便出现矛盾，也不至于因相互不能理解而激烈冲突。
3、甲乙方共同参与
让双方都更多参与到过程的细节中。
4、抛开偏见、杜绝自满，才能保持良好沟通
听上去俗套但务必重要。
作为外包团队，与甲方客户合作的整条时间线上，免不了各种磕磕绊绊，很多时候是因信息不对称导致的，项目过程也是甲乙双方磨合过程，杜绝自满和抛开偏见最重要。初级设计师容易骄傲自满，这点非常不利于合作。
同时要抛开一切对甲方客户的偏见，要承认，车厂客户见过的车、接触过的乙方、看过的方案，比我们多不少。
甲方提出需求的初期，作为乙方，我们就会抱着尊重的原则，认真分析需求，结合自己的设计专业能力，协助甲方将需求进一步拆解。这样甲方才可能尊重乙方设计师输出的想法，并从他们专业的视角，给我们提出反馈。
沟通不畅的时候，双方平静下来就会知道，本质上都是基于追求一个目标与结果导向的。
做到以上的四点基础原则，才可以说甲乙方能在一个长期的外包项目中，保持密切沟通，甚至达到默契配合的程度。作为乙方设计团队，如何与甲方客户更顺畅的沟通，我们依然在摸索中，欢迎大家留言讨论。
智能汽车系统的设计，也像曾经的手机互联网一样，进入了发展快车道，无论是新公司，还是传统车企，或互联网巨头们都在 All in 其中。对于设计师来说，这个领域也是能一展拳脚的好地方！
受访嘉宾：朱健，上海博泰车联网设计总监
文章编辑：张曦
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