腾讯社交用户体验：00后人设剖析，网络上的另一个我
作者：ISUX设计部，原创：腾讯ISUX
生活是一个戏剧化的表演过程，人设就是这场演出的主角。回望过去，你是否还记得那些精心设置过的头像和兴趣标签？时间来到现在，00后们已经站上了社交的中心舞台。他们有着丰富的物质条件，他们伴随着手机长大，他们说着扩列、cqy、后宫同好宿敌这些“黑话”。
当00后们为自己的线上社交打造人设时，其表现会有什么不同？回归设计本身，有哪些不变的技巧可以帮助用户建立和应用人设呢？带着这些疑惑，本“老阿姨”卧底扩列群，遍历新兴的社交应用，带你康康00后线上人设的那些事。
DIFFERENCE——人设表现形式大变样
1、由大类兴趣到细分属性
-普通APP：请选择爱好：看剧、音乐、二次元…
-00后：看英剧的我要怎么和看韩剧的人聊？身为JK娘的我怎么和lo圈的人交朋友？
对00后来说， “音乐”“旅行”这种宽泛的兴趣分类已不足以充分定义自我，他们需要更加细分的标签。
标签更加垂直细分：与其他年代相比，00后们拥有着更多的信息渠道和物质基础，各种小众兴趣得以发展和传播。他们的兴趣圈更加多元细分，暗藏鄙视链。以往大类的兴趣标签已经无法满足他们对于自己的兴趣定位。所以产品需要提供更细致具体的兴趣分类。但要注意过多的选项可能会造成用户的选择困难。如果用户量级太小，过细的分类也会降低匹配成功的几率。
直截了当介绍目的：你是一个“人缘”好的人吗？在00后的线上社交中，“人缘”被转化为了QQ列表的好友数、资料卡的点赞数、说说的评论数和互动标识上面。这也形成了“扩列”这种强目的导向的社交文化。对于这部分人群，产品可以鼓励用户将养草，养火，互赞，固聊等目的性关键词表达在自己的人设中，方便用户间的识别和筛选。
基于关系的社交：过着单纯校园生活的00后们对成人关系有着特殊的渴望。语C 中他们构建虚拟阶层，扩列群中他们互认师傅、后宫、 兄弟。这些关系满足了他们对于成人世界的幻想，并且成为他们可以去炫耀的社交资产。一些app利用了这一偏好，在人设中增加了想扩关系这一项。这种基于关系的社交会激励双方去互动以完成相应的职责（比如师傅要对徒弟的请求加以回应），有效的提高用户留存率和忠诚度。并且有用户可以基于关系发现更多的其他相关用户。
2、由扁平文字到更“写实”的表达
-普通APP：上传头像和照片让其他人更好地了解你。
-00后：我声控、手控、锁骨控、各种控。
00后正处在对于自我形象最关注的青春期。然而他们大部分时间都生活在规矩森严的校园，展示和装扮自我的欲望无法在线下得到充分的满足。此时线上就成为了这种欲望的出口。随着手机性能和3D技术的提高，虚拟世界已经越来越像真实世界靠拢。在人设的建立中，我们也可以看到这样的“写实”趋势。人设正在通过各种技术手段多方面的展示、美化现实中的你。
多角度的声音展示：声音可以传达丰富感情，声控大军也在不断扩大。录制镇楼音只是基础操作，如今的社交应用各种玩法鼓励用户多个角度的展示声音魅力。（1）访谈类：利用访谈这种强引导的方式，挖掘内心，帮助用户表达自己的特征。（2）唱歌类：选取一小段歌曲引导用户演唱。歌曲演唱成本低，声音表现力好，比单纯的会话更加吸引人。（3）朗读类：用户根据应用给出的文本或剧本进行朗读。此类声音玩法重点在于激发用户声音中的情感，以达到吸引听众的效果。
虚拟形象的拟真互动：虚拟形象满足了青春期学生对于美好自我形象的渴望。其互动方式除了基础的捏脸和换装外，也被扩展到了更多场景。以snapchat等为代表的app将虚拟形象应用在表情和头像中，或是让用户通过虚拟形象进行视频聊天，减少隐私泄露。还有一些app在写实的方向走的更远。比如在普通聊天中加入场景，用户可在其中自由的走动。或者创造一些年轻人喜欢的线下场景，如虚拟形象在线上蹦迪，还可以选择舞蹈动作呦。但是目前虚拟形象本身的交互方式还比较局限，无法像现实生活中那样通过肢体等进行交流，这一点为未来的虚拟形象社交提供了想象空间。
真实照片的线下拓展：对于上传照片这种要求，我们已习以为常。然而新兴的颜值社交应用则更加“硬核”。单纯一张图看脸怎么能够？如何满足手控、锁骨控、腿控的需求？这些应用在设计上更加鼓励用户去上传多张图片，全方位的展示自己。
另一方面，由于颜值社交天然地带有很强的线下目的，所以一些app也在扩展颜值的线下场景。如线下扫脸加好友、为好友贴标签等功能，让颜值人设自然的过渡到线下场景。
3、从只看颜值到挖掘内在
-普通APP：好看的小哥哥小姐姐在等你呦~
-00后：摩羯座会和白羊座起冲突的，PASS ！你居然觉得分手后可以继续做朋友，PASS！
对00后来说，线上的社交关系无需延续到线下。既然没法看到真人，颜值的重要性就大打折扣了。在颜值社交的对立面，有一类应用主打三观匹配、灵魂社交。它们试图通过挖掘用户内心来揭秘用户的更多人设属性。
心理测试：通过心理测试为用户贴上不同的人设标签，归类用户。这种方式形成的人设看似科学，但其结果过于抽象且非结构化，很难应用到用户筛选和破冰话题中。为了避免这些弊端，不妨尝试一下心理测试的变体--投票类测试。其耗时短、冲突大并且测试结果明确简单，从而可以很好的产生话题，引发交流。
玩法测试：答题类心理测试的结果缺少变化，玩法也略显枯燥。一些应用将心理测试加入游戏化的元素，增加趣味性。比如产品可通过画图来判断用户的性格，QQ小程序通过双方画心的契合度来预测两个用户的匹配度。这类人设建立的方式会产生UGC内容，引发二次传播，促进其他用户参与。
问答：以Hinge为代表的应用让用户回答特定问题来丰富其人设。用户也可以自行设置问题，等待其他人回答。与心理测试相比，问题的答案更加个性化，也更容易引发后续话题。但需注意由于问答的流程长、内容多，人设的识别度和社交效率较低。因此它适合于恋爱类和慢社交类应用，并不适用于快餐类的社交发现场景。
4、从自我评价到他人视角
-普通社交软件：请填写自己的用户资料。
-00后：和我聊过的人都知道，我是固聊，点赞狂魔，话痨不粘人，小姐姐眼熟我一下。
“自我”是形成于周围人的头脑中，然后再交付给本人的。00后喜欢的扩列文化中很多行为具有承诺性质。用户的QQ扩列宣言中常有养火花、互赞等要求。这些标签依赖于其他参与者的评价。他人的评价有助于增加用户人设的真实性和丰富度。例如QQ在用户资料中设置留言区，其他人可以在此评价你。也可在合适的互动节点处，如聊天结束、语音结束时，邀请好友为你打上印象标签。若想进一步增加用户粘性，不妨添加游戏化机制，如集卡模式。此方式可鼓励用户收集评价，促进好友间的互动。
SIMLARITY——引导用户完善人设的小技巧
-人都是懒惰的，没有哪代人可以逃脱这个魔咒。
怎样让懒惰的用户心甘情愿的完善自己的人设呢？
1、增动机：在合适的场景中引导用户完善人设
阻断关键互动流程：为关键互动流程设置门槛，只有完善必要人设信息后才能完成互动。例如朋友app，用户必须填写全部用户资料后才能进行匹配聊天。要注意，这种方式打断了用户当前操作，仅适用于引导用户填写非常必要的人设信息。
运用社交激励：社交激励可通过两个方式实施。第一，利用从众心理，别人有的信息我也要有。在用户查看其他人的人设项时，设计上可提供一个快捷设置自己人设的入口。第二，满足虚荣心，告知用户优质人设会带来更好的社交成就。例如应用可邀请其他人为照片打分，用户上传的照片质量越高分数越高。也可预测用户当前人设信息可以匹配到什么样的人。若想匹配到男神女神，得更努力的完善自己的人设哦~
运用猎物酬赏：直接告知用户完善资料会得到的奖励，简单有效。奖励既可以是立刻兑现的奖赏，如会员。也可以将奖励融入到积分体系中，为产品带来长期收益。需要注意在运用猎物酬赏时，要给用户明确的进度作为实时反馈，避免由于迟迟达不到目标而产生挫败感。
2、降成本：降低用户建立人设的脑力成本
描述自己，并非易事。在线上人设建立时，同样需要一些方式来降低用户的思考成本。
系统预填写：系统可以挖掘用户数据，预填写一些资料。第一，用户在其他场景中填写过的资料可直接复用在人设场景中。第二，分析用户的行为。利用用户在平台中已经沉淀的行为数据，帮助用户预填写个人信息。例如分析用户曾经加过的群可预测出此用户的兴趣和人口特征。第三，协同分析。根据用户好友的行为，以及和他有同样行为的其他用户的数据，协同预测用户的人设特征。运用此方式时需注意隐私问题，不妨给用户选择是否使用这种预填写方式的权利。
给出例子：面对扩列帖或镇楼音此类非结构化的信息，用户会感到会手足无措，不知道填些什么。此时不妨给用户一些引导提示。应用可以选择给用户提供示例，例如录制镇楼音时可以给出一些示范的话语。也可以考虑使用强引导方式，将一个大的人设项分解成若干部分，逐步引导用户填写。
放弃填空题，试试对话体：面对丰富的人设内容，传统的表单式填写极其考验用户的耐心。与其将所有内容抛给用户，不如将其分解，用对话式手段逐步引导用户填写。除了传统的分步填写外，产品可以利用对话机器人进行引导。机器人的人设和有趣的话语，可以将枯燥的填写过程变得有趣，提高完成度。
3、表达：增加人设的辨识度
人设信息变得丰富后，怎样保证用户快速识别他人人设呢？
信息“标签化”：丰富的人设内容带来了很多非结构化的信息。例如QQ扩列中充斥着长文本帖子，用户很难快速识别关键信息。此时我们就需要将这些信息进行“标签化”处理。例如可以在用户卡片中直接展示关键信息标签，让用户快速做决策。声音等富媒体类型的人设信息，则需要一定的转换才可以实现标签化。例如应用可以提取用户声音的音色部分，为其打上标签如萝莉音、御姐音。也可以则将声音信息转换为文本字幕方便用户快速查看。
突出共同点：人设优先服务于他人，其次才是自己。我们建立人设是为了获得其他人的喜爱。所以在设计中不妨突出观众和该用户的的共同点，促进接下来的互动。例如在查看他人人设时，可以在与自己相同的标签处，用动效、高亮等设计手段突出展示。让用户对他人快速产生兴趣。
STEP FURTHER——让人设应用进入产品的增长回路
-普通人设：一顿操作猛如虎，一看成果0-5
用户辛苦建立的完美人设，如果只是静静地躺在用户资料中，岂不可惜？人设蕴含的丰富信息可以充分整合到产品的增长回路中，为社交产品的各个环节提供增长可能。
充分扩展人设的应用场景： 人设不仅仅用于识别对方，它还可以成为各个社交环节的辅助元素。在聊天破冰中，人设可以用来引出破冰话题，在社交互动中，人设本身可以成为互动的一部分，比如虚拟形象可以直接在空间内和其他人进行交互。
人设内容具有互动性：静态人设只能起到“看”的作用，但是当人设内容中加入互动性功能后，人设本身就可以成为很好的破冰与互动的触发器。例如人设中的声音名片加入接唱和回复功能，用户可以和对方的声音名片互动，快速破冰。又如Hinge允许用户在人设中加入问答题，其他用户可以回答，回答成功即可以匹配。
人设本身具有传播性：人设在一定程度上代表了用户的理想自我，其本身就具有分享的属性。因此在人设的设计中，别忘了为用户分享提供“物料”。Zenly会为用户提供多种漂亮的模板展示自己的信息，促进用户去分享自己的人设“名片”。除了“名片”外，人设也可探索其他的分享模式。例如一些应用将人设形容词生成壁纸，供用户使用。让人设成为产品传播途径的一环，带来用户增长。
结语
人生如戏，全靠演技。当00后登上社交的主舞台后，设计者在为他们的线上人设做设计时难免会感到惶恐。因为毕竟我们不一样。他们处在独特生命阶段，拥有独特的成长环境。因此他们喜爱的人设更垂直、更写实、更多元、更互动。但我们其实也一样，同样遵从于人性的特点，可利用相似的手段去激励他们按照产品目标完善人设。
人设只是社交的开端。若想帮用户成功交到朋友，还需要发现匹配、破冰、关系沉淀等几座大山需要跨越。其中的秘密，本“老阿姨”还需要继续地探寻。
作者公众号：腾讯ISUX(ID:tencent_isux)
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