阿里巴巴考察-参观阿里-客户第一，员工第二，股东第三

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举报 2021-07-05

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对标研学联盟响应国务院国资委启动国有重点企业对标世界一流管理提升行动，对加强管理体系和管理能力建设，团结教育培训咨询机构，通过资源整合，降低标杆学习成本，优化标杆学习内容，组织更多的企业家向一流企业学习。对标研学联盟走进阿里巴巴西溪园区考察学习，参观阿里巴巴的文化墙，零距离体验阿里巴巴的企业文化。学习阿里巴巴的客户第一，员工第二，股东第三的企业文化价值观19901200746程武

客户第一，非常简单，就是要不断地追问自己:客户价值到底是什么?为客户服务了多少?这是必须要问的，它是用来指引方向的，而不是工具。

怎么判断一个人是不是这样做的呢?每年阿里巴巴都做360度调查进行考核打分。反过来看，如果真把它作为一种考核工具的话，会把自己给锁死的，会很难受，所以就要用心体会背后的意义，但是又要不拘泥于字面的束缚，说得玄一点，就是一种感觉，这种感觉是在不断交流、沟通和磨合中逐渐形成的。

这不是一把尺子，它没有办法精确到毫米、分米，其实它就是大家不断形成的共识和默契。简单地说，就是做事情的时候是为用户考虑的还是为自己考虑的，和人发生冲突的时候，捍卫的是自己的观点还是客户的价值。

员工第二，没有好的员工，客户第一也是空中楼阁，下面没有支撑。股东第三，把前面两个做好，股东只是一个结果。

举一个微软的例子。微软这样大的一个帝国，现在在面对竞争对手、面对互联网快速发展的时候，还是被股东利益所绑架，他们追赶Google 背后最重要的原因就是，每抢回一个百分点的市场份额，就能给股东创造几亿美元的价值。事实上，这是不是一种顺势而为的做法呢?显然不是，比如对于客户，忽略了客户需求，就是走歪路的时候，因此只有走进客户、了解客户，真正为客户解决问题，才是顺势而为。

还有一种说法挺有意思，说最大的客户是CEO。其实，组织当中所有人面对的客户都有直接客户和间接客户。对于 BD 而言，他们的直接客户就是外部客户，同时要间接服务于公司内部部门;而很多做支持工作的内部员工，他们的直接客户肯定是公司内的业务团队，包括管理人员和员工，同时也要服务于外部客户，是间接在为客户创造价值。

有一次，阿里巴巴集团战略投资部在讨论他们的客户到底是谁。战略投资部做投资，有点像 VC，但不是以财务回报为目的的，他们做投资是为了看一些有价值的项目，这些项目有机会可以和阿里系业务整合。在这个过程当中，战略投资部就很纠结，到底客户是谁。是各个子公司吗?当然不是，他们服务的客户实际上是整个大阿里甚至整个市场上的客户。从这个例子可以想象得到，每个部门都可以找到最终的落脚点，这个落脚点一定是在外部客户上面，如果找不到可以跟外部客户连接的工作，那么就真的需要好好思考客户是谁了

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