一度智信：拼多多商品未送达就退货该如何解决

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举报 2021-07-07

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今天小编就给大家分享一个很多商家朋友大概都会遇到的问题的补救方法，就是在我们发出我们的产品后买家还没拿到货品却退款的情况，我们这时候如果让平台方介入的话提高自己店铺的接入率，所以小编今天分享的小技巧，就会杜绝接入率的提升。

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一.平台方有个功能【同意拒收后退款】只要满足以下条件就可以：

1.买家申请全额【仅退款】

2.物流已经在途中

3.部分品类支持

二.同意拒收后退款功能：

就是当买家买到的商品已经在物流途中的时候，买家申请【全额仅退款】，商家在【售后状态】页面可以选择【同意拒收后退款】选项，同意买家拒收商品，物流显示拒收信息后，系统自动退款给买家。并且提醒买家收到货后，直接联系派送员拒收并且原路退回就可以了，买家拒收成功后，系统将会自动退款。点击【确认】按钮后，需再次校验当前的物流状态等“拒收快递”提交条件。

商家同意买家拒收后退款，此时售后类型变更为“退货退款”，退款原因变更为“拒收后退款”。

三.同意拒收后退款功能好处：

1.可以提升商家处理售后效率，降低商家处理买家退款的时长。

2.可以减少商家仅退款介入率。

3.在已发货仅退款场景下，商家无需在驳回留言中写明拒收后申请仅退款，减少不必要的麻烦。

总之，在买家还未收到货就退款的情况，按照小编分享的操作来就可以了。这就是小编今天分享的内容，希望对你有所帮助。

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