对标研学联盟-阿里巴巴考察-管理者要有担当精神
阿里巴巴考察咨询19901200746程武
有理想，有正能量，一个合格的阿里 Leader 的第三个品质是:担当。为谁担当?为员工担当，为客户担当。
2013年春节期间，马云曾经打算解散“组织部”。“组织部”是阿里巴巴干部管理机构，都是 M5 以上的管理者。解散的原因，一是当年的人才盘点没有新星;二是缺乏担当精神。
那年的人才盘点，马云收到不少来自员工的投诉和抱怨，很多投诉都是针对“组织部”成员的,觉得不公平、不公正。“你想想自己当年当员工的时候，你希望老板是什么样子的?你当然希望是公平、公正的，希望自己错的时候，老板能批评，对的时候，老板能认可能表扬”。在一次组织部会议上，马云直接指出了问题所在。
在投诉的背后就是员工没有看到管理者、领导者为客户、为员工担当
道理是常识。阿里巴巴这么多员工，家里人怀着很大的期待，期待这个员工在阿里巴巴不仅有好的待遇，而且阿里巴巴能够带着他学先进、走正道。这就给管理者、领导者提出了非常具体的要求，而且从公司的角度看，“公司把几十个人交给你，是资源，更是责任，员工的成长、教育和家庭生活。他们的父母、爱人、孩子的快乐都在你身上，你就要花时间在他们身上，真正起到 Mentor 的作用，去帮助他们成长，真正把人放在事前。所以说，人事首先是把人作为第一要事，然后才是事情”。
具体来说，比如轮岗，阿里巴巴有很多人是职业轮岗手，轮来轮去，走
了一圈，都没有好的记录，这种人是不够资格作为阿里人的，是要被 Fire 的。但是轮到某个管理者手下，“你不批评他，不表扬他，连警告也没有，晋升也没有，你Hire、Fire都不做，只是把他轮岗掉，那么公司把这个年轻人交给你，你把他的前途给毁了”。
马云讲的轮岗这个例子非常典型，本来轮岗是为了帮助员工成长，结果遇上不为员工担当的管理者，轮岗流于形式，不能帮助员工找到适合自己发挥自己才能的位置，确实会害了这个员工。而反过来，这个管理者是不合格的，没有尽到责任，没有做到Mentor 应该做的事情。那怎么就算做到了?
“新员工到你的部门的基本功课:第一杯茶给他泡一下，给他开一下门，对他说一声谢谢，完成一个项目后，给他的老婆(她的老公)发一个短信，祝贺一下，这些都应该做。项目成功了，我们要庆祝，项目失败了，也要开一个Party，庆祝关掉这个项目，检查我们所取得的成绩，这样你才真正在训练优秀的年轻人。”
这些好像都是小事，但是恰恰员工能够从中感受到管理者是否用心，这些小事做到位了，积累的是员工点点滴滴的信任。因此，担当不仅是一种责任，同时也是一种义务。
事实上，为员工担当也就是为客户担当。
比如，如何落地“客户第一”这个价值观?最直接、一线的就是客服人员在做和客户沟通的事情。阿里巴巴的客服人员都是小男孩、小女孩，每天接听很多客户的抱怨，全部都是负能量，那么为客服人员提供大屏幕的电脑显示器，给他们多发一点奖金，这是担当的一种体现。另外一种体现就是产品经理、工程师在产品开发、运维时减少Bug，这同样也是一种担当，不要让客服人员因为产品体验差的原因，“给搞得死去活来”。于是，为像客服人员这样的一线员工的担当到位了，支持到位了，他们才能快乐，才能进步一点点，客户也因此能享受到这一点点的改善
归根到底，这些都是在把“客户第一”的价值观做实、做细。"我们说了那么多年，为客户做我们永远没有过分，谁伤害了客卢，我们先伤害你”这不是没有原则的要求，而是因为客户真正是在实处和细处来体验与评价这一价值观的。
放到整个中国社会中来看，理想、正能量和担当是今天最缺少的，因此它们非常重要，在阿里巴巴干部考核体系里，这三个点都是非常重要的指标。马云说:“富了以后，很多人会失去理想、陷入迷茫中，但如果你具有担当精神和正能量，当社会上都是负能量的时候，很快就会诱发出积极的成果。
这是未来阿里巴巴管理者最应该做的事情
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