鸿星尔克的案子，是公关操盘的吗？
这几天，圈里都在讨论这个话题，大叔谈几点想法。
1、一个乙方很感慨对我说：“大叔，我终于发现公关到销量的案例了，以前接客户总被别人说做公关无用”。
我赶紧回复：“千万别这么说，不然每个甲方都要你做一个鸿星尔克的案例，你这不是给自己挖坑嘛。”
从这个角度来看，鸿星尔克式的“名利双收”，不太能复制，因为需要太多前提条件了，无法去提前策划，想好每一步。
这是典型的广告公关化啊，一个品牌，为什么要在那个时刻，去强调我用的新疆棉？这就是公关动作啊。只不过，当时的效果不够立竿见影，但能看出，鸿星尔克，一个五线品牌，都挺重视品牌公关的。
虽然重视和努力并不一定会成功，但躺平肯定不会。
3、为什么品牌公关会经常不被企业重视呢？因为不好评价。
前几天，一位国内顶级大厂的PR老大和大叔交流，连ta都困惑，希望能通过一套评价体系来看到自己的优势和短板？
大叔劝ta，本身品牌公关的主观性非常强，现有的定量+定性分析，够了，别折腾了，大厂对品牌公关已经足够耐心和投入了。
反观中小企业，对品牌公关部的误解极深。
一个只花钱、不赚钱的部门。销售上来了，功劳是产品好，渠道好，定价好，没人会认为是品牌好。销售不好呢，都怪品牌公关做得不够好。
我们这么好的产品，怎么会卖不出去？你看谁谁谁又刷屏了，为什么我们不行？我就要那种花小钱、大曝光的公关事件……
大叔想说，花一分钱，能有一分钱的真实效果就不错了，其他就别做梦了。
4、绕的有点远了，说回鸿星尔克。我们很容易陷入两个极端：
“但行好事，莫问前程”，这条留言挺火，但这样的心灵鸡汤，不能喝太多。
偶然之中有必然，我们很多人能只盯着偶然，然后说：人家运气好。
大叔认为，毒鸡汤和躺平，都要不得。
标题的问题来了，鸿星尔克的成功能复制吗？
答案是不能。
但可以从这个案例里，我们可以试着看清外部趋势（所谓“道”），以及学习鸿星尔克做得好的细节（所谓“术”），从而提高自己的成功率。
先说趋势，其实就是偶然之中的必然性。
我们总认为，凡事皆策划，其实非必然。
去中心化的社交媒体之下，人人都是媒介，公众情绪和市场经济有点像，市场有一只无形的手，公众情绪也有。
从新疆棉事件后，网友就开始抵制洋品牌。
当时有人提出，过不了一周，只要一打折，洋品牌的门店照样是人群爆满。很生气，也很真实，低价很诱人。
同时，一种情绪在积累，即：抵制不行，用买单来支持民族品牌和释放情绪呢？
这种“支持民族品牌”的情绪又叠加了刷屏全网的“河南灾情”，公众找到了一个交集，亏损又捐了很多钱的民族品牌，请注意，“亏损”、“捐很多钱”、“民族品牌”这三个关键点，缺一不可。
大叔认为，如果不是鸿星尔克，也会有别的民族品牌在这次事件中被引爆，比如汇源，因为公众情绪需要一个出口，以至于大家不停地、自愿地各种“美化”鸿星尔克，虽然假消息也很多。
5、以前品牌出事，网友都会去微博留言，或者去淘宝找客服“理论”，现在呢，一股脑冲向直播间。因为直播间更“刺激”，及时互动性强，还可以截屏和录屏，仿佛企业随时有一个新闻发言人在等着被提问呢。
在“两微+短视频+直播”时代，舆情场与销售场之间相互转化和互为因果，这也是一个很明显的趋势。
当然，不只是有正面案例，很多洋品牌的直播间这次被网友的“负面留言”刷屏，不得不被迫关闭。
不管是正面还是负面舆情，面对冲进来的网友，甲方准备好了吗？
从这个角度来看，鸿星尔克可能也没准备好，但它的确在几个细节做对了，比如：劝网友“理性消费”，不让网友刷礼物；连续直播52个小时；老板把直播间当发布会。
为什么劝网友“理性消费”，还要连续直播52个小时？是不稍微有些矛盾？这就是做对的地方，鸿星尔克看清楚了舆情场与销售场之间相互转化和互为因果这个“道”，在“术”层面不停地有意或者无意地给直播间引流。
最值得一提的就是，网友和女主播在直播间的互动，变成了网络段子，又继续刷屏和出圈，拉更多流量和关注度进入直播间。
所以，不是“术”不重要，是不能只看到“术”，而忽视了“道”。
最后，大叔做个总结：鸿星尔克的成功不可能被提前一步步策划出来，而是公众情绪主动找到了它，但人家成功的地方在于承接公众情绪的能力。你可能会说，几个关键动作可能是蒙对的。蒙对也是对啊！
最后的最后，再做个澄清，大叔今天被好多人来问，说是我策划了鸿星尔克一事，没有哈，我只是写了一篇文章而已，“自家”是只人家鸿星尔克“自家”。
当然，以上都是马后炮，未必都对，欢迎你在评论区里分享高见。
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