关于私域流量，有这样的一些“争辩”和痛点

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举报 2021-07-27

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在今天这样一个信息分散且处处都是移动互联网触点的时代，如何构建与消费者更加紧密的关系，成为了企业关注的重要命题，于是，“私域流量”横空出世，成为一个热词。一时间，各种关于“私域流量”的文章、研讨此起彼伏。

尽管私域流量的探讨如此热闹，方法和实践经验总结也很多，但是，很多企业对于私域流量该如何做，依然处于比较懵懂的状态。为了破解“私域流量”的重重困惑，最近，巨量引擎与知萌咨询机构联合发起了一项名为“私域请回答”的专家视频访谈，通过与行业不同领域的专家进行交流，我们发现了私域流量当下一些的难点与痛点，从专家的观点来看，私域流量还处于一个初级的阶段，同时，私域流量需要体系化的规划和长期化的考量，到底如何看到私域流量，我们或许可以来从这些专家观点中找到一些方法。

私域流量的“真伪”争辩

对于私域流量有很多定义，比如，企业或个人拥有的可自由支配的流量；比如，可以免费、反复触达、随时触达到自己的用户的流量，很多企业都在想各种办法运营自己的私域流量，希望和消费者建立更加紧密的关系。但是，很多企业的私域流量运营，还停留在建社群，吸引重复消费，促销等等的形式上，也一度让私域这个命题是否成立都成为了一个大家争论的问题。

北京大学新媒体传播研究中心沈虹老师认为，私域流量就是一个伪命题，她认为现在很多私域流量的运营都是种草拔草，这很难长久。她强调，品牌与消费者之间要形成长期所谓的忠诚的关系是很难的，当大家不需要你的产品的时候就不可能做到忠诚，所谓很多企业谈到免费，就可以获得一群忠诚的私域流量就更是不可能的。

中国传媒大学学术委员会副主任丁俊杰教授认为，私域流量是广告营销界造出来的“新词”，而广告界、营销界存在比较多的概念，原因是行业的快速发展导致原有的很多原理和路径方法不够用了，原有的说法和做法无法解决新的问题，于是，就有人通过造新词的方法去说服客户。

泡泡玛特首席消费者运营官周树颖认为，最早的私域流量其实是一个会员体系，你把用户体系通过你的内容组织，你的商品的组织，信息流的组织，跟他形成有效的触达以后，形成的有价值的商业流量。

在见实科技创始人兼CEO徐志斌看来，今天的私域流量还处在一个非常初级的阶段，这个阶段的特点是哪里有流量，用户在哪里，粉丝在哪里，我的私域运营的工具方式方法阵地就迁移到哪里去。也就是说，其实我们对于私域流量要给一些时间和空间，才能逐步的完善。

“真伪之争”的背后，隐藏的是私域流量的目的和方法问题，如果私域只是考虑如何快速地实现转化，而不是考虑精细化的持续运营，私域流量其实是很难维系的，因此，真正要让私域流量不是伪命题，核心在于如何去获得更有质量的私域流量，以及在获得这些流量以后，如何运营好用户或者粉丝，这才能让私域流量能够为企业不断地创造消费价值。

私域流量的运营关键点

对于企业而言，私域流量的前提是我们如何更好地去与用户建立持久稳定的关系，而不只是通过一些促销的活动或是刺激他去不断复购我们商品的动作这样简单。从顶层设计到日常运营，从内容力到服务力，私域流量既需要规划，更需要体系化的保障。

在微播易CEO徐扬看来，高段位的私域是通过不停地传播这个品牌价值观，以及从如何帮助消费者成为更好的自己的角度，从传递生活方式的角度去影响这个人的心智，而不是不断的促销，通过促销获得的流量用户可能会没有任何品牌忠诚度，也就没有任何的私域价值。

沈虹老师表达了同样的观点，她认为一个品牌的私域流量，有一个非常重要的一个指标，就是粉丝的参与度。因此，私域流量就是服务营销的升级版，你如何用自己的品牌服务的理念和价值吸引你的目标人群，能够跟你一起去创造未来的产品，这样的私域流量才是有意义和有价值，可持续发展的。

因此，私域流量不是一个单一的概念，而是对企业在数字化时代，如何实现从前台到中台到后台，从用户运营到内容运营，再到如何沉淀用户资产的持续不断的过程。

但是，私域流量可以免费吗？在泡泡玛特首席消费者运营官周树颖看来，大家说到私域流量的时候，很容易被免费这个概念被迷惑，实际上这个是一个比较大投入，而且，有一个比较强的一个试错跟探索周期一个事情。他强调，常规来说一个传统的品牌或者说拥有比较大用户基数一个品牌，他要组建有效的私域流量运营，首先得有一套用户运营的体系。

武汉公选王教育科技有限公司创始人夏晓华，将私域流量的运营总结为：第一要有持续的价值输出力，一定是独创的最干货最系统化知识在私域流量持续输出；第二，要有精细的服务力；第三，内部的协同。从拉新开始，到留存，到激活，到服务，到转化，到深挖裂变等等，每一个环节都要无缝对接。

内容是私域流量运营的核心，没有好内容，就没有办法让您所收获的这些私域流量里面的用户能够持续地和您产生关联。徐扬认为，通过核心的内容和核心的理念沉淀一群对于你理念和内容认同感比较强的人群，才是你真正的私域。

除掉总体规划，内容的运营之外，信任才是私域流量运营的关键，这个信任是需要尺度的，需要在表达的内容当中要找到一个平衡。

丁俊杰老师指出，到私域流量这个跟消费者就是相遇关系，我们彼此就是一种成功，一种典型的互联网时代的共享模式和粉丝经济的合谋，才形成了私域这个概念。他强调，公域流量的重点是在流量，私域流量的流量应该不是它的主概念，而应该在于私域。

腾发汽车创始人苏志伟认为，私域流量最重要的就是客户能够对你的认可，最重要就是把自己的企业，还有品牌经营理念做强做大，你要是说光说我们俩关系多好，我给你发信息，今天冷不冷，下雨天打伞不打伞，这个没有用的，这个私域是不会长久的。

这些观点也在提醒很多企业，我们收割了私域流量以后，如果不能持续创造内容，只是去想怎么样能够让他不断地去买你的东西，那么，你的私域流量的运营一定会面临很大的问题。

从公域流量到私域流量：

如何协同打通成痛点

私域流量在前期是通过很多的方法和手段获得流量，在后期更重要对于企业最大的考验是你的运营能力，以及对于私域流量的全链条能力，尽管很多企业都在踊跃的尝试，但是，面临的挑战也很多。

夏晓华强调，流量过来了怎么转化，公域流量如何转化为私域流量？进入了私域流量了以后，如何进行协同管理？北京猫哥说房科技有限公司创始人张伟表示了同样的痛点，他说非常希望有一款工具可以把大家的私域都聚在一起，有了这个工具，管理起来也会非常的方便，工具的功能要全一些，除了可以点对点联系，纵向联系，也希望大家可以横向联系，希望粉丝之间也可以产生关联。

见实科技徐志斌指出，一些系统服务商，一些数据的服务商也已经在讨论公域流量和私域流量的打通，此外，数据分析、数据运营、数据理解、数据解读、数据收集和整理，这些能力都对于运营团队来讲都是非常重要的。

黑码科技创始人张明表示，人与人之间需要的是情感这种连接，但是，长期这种情感的连接会逐渐产生疲劳，那么，这个过程当中我们群里面的活跃就会变差，往往我们在某一些时候通过红包或者是回馈的方式增加了一下群活跃度，但是，实际上这种难度会变越来越大，有没有更好的方式来解决，对此充满期待。

对于腾发汽车的苏志伟而言，他最大的困惑则是客户服务的压力太大，也就是说当你拥有了大量的私域流量后，如何高效的进行沟通都成为了一个问题，而对于那些拥有上百万粉丝的私域流量的企业而言，如何对这些粉丝和用户进行分类和分层管理，能够实现分层沟通，这也成为了大家共同的需求。

而私域和公域之间的关系也不断被提到，丁俊杰认为，公域和私域是一个替代关系，而是互补关系。因此，从长远来看，私域流量已经从过去我们谈到的单纯的客户关系管理，到今天已经变成了企业在数字化的触点上面的阵地化的经营。

这些痛点和需求说明，私域流量也不是一个转瞬即逝的烟花，每一个品牌都是想追求和用户能够长期的连接，希望我们能够长期的陪伴用户的成长，那么，私域流量的破局，私域流量的升级，私域流量的更有质量的应用，以及对于私域流量背后的用户的洞察，以及我们如何去通过和用户更加共鸣的内容和更多能够激发用户长期关注你的方法，都是当下私域流量的建设和运营，需要去突破和解决的。

为了让大家能够更好的理解私域流量，回答大家所关心的问题，巨量引擎特举办“2021私域新引擎——抖音企业号产品发布会”，会上我们也将会同商界领袖和学界专家，通过圆桌论坛，探索私域时代的“破”与“立”。大家的困惑与解读，在2021年7月27日14:00，抖音搜索「企业号小助手」进入大会直播，相信可以找到答案。

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