观点｜数据安全危机浪潮，品牌如何乘风破浪？

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举报 2021-09-22

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我们似乎正处于大数据时代的转折点。一面“享受”着大数据系统算法带来个性化推荐的便捷，另一面却也担忧着个人信息安全。近期，国家互联网信息办公室通报：“‘滴滴出行’违法收集使用个人信息， ‘货车帮’、‘Boss直聘’等app也因数据安全风险被审查。”个人信息数据安全隐患再次被推向争议的风口浪尖。

数据在品牌建设中起到何种作用？历经多次数据安全危机浪潮，企业又该如何“稳”住客户的心？

数据，成就出色客户体验

个人信息安全危机屡次发生，致使目前一部分用户不信任品牌使用其数据的方式，甚至存在着一批用户根本不愿意透露自身数据。然而，稳定的可用数据流却是品牌所依赖的，数据对于当今提供出色且有意义的品牌体验来说至关重要。Siegel+Gale思睿高体验总监 Amale Ghalbouni曾提出：
“热衷于倾听不同受众意见，是每个成功提供一流客户体验的品牌的共性。品牌应通过对数据的分析，持续理解客户的需求，从而构建无缝隙的客户体验，融入每位消费者的生活。”

同样地，从对智能扬声器等工具是否被过度使用激烈探讨中，我们能够得知客户想要被倾听，但并非被偷听。因此，合理收集并运用个人数据，将有效提升每一位客户的用户体验。

但是，经历了无休止的数据泄露浪潮之后，企业该如何处理个人信息数据的收集使用会是每个品牌将要面对的难题。对此，Siegel+Gale思睿高认为：

1. 交换数据，彼此成就

双向信息交换，是已被成功运用的建立信任的方法之一。企业品牌提供真正有价值的访问、见解和内容，从而换取用户一小部分数据。例如，麦肯锡授予访问其完整研究报告的权限，以换取客户电子邮件地址。这使他们能够为客户开发提供更好的服务，并有助于建立信任，即无论客户是否准备好购买，品牌都希望受众在其各自领域中取得成功。

2. 善用数据，锦上添花

以耐克(Nike)为例，它如今将网络账户持有人视为会员，并为网上会员提供其专属独家产品、训练、个性化指导和奖励。这已不是一个全新的想法。实际上，自 2000年以来，许多社交媒体公司就使用这种模式来共享内容和社群，以换取数据，提升个性化体验。对于像耐克这样的电商来说，会员专营权的开发最关键的好处在于，这能让品牌证明：他们的目标不仅仅是销售商品。实际上，品牌是在公开传递更有意义的价值，展现更为多彩的品牌文化。

3. 守护数据，责无旁贷

访问数据从来就不是一种自动的权利，它需要明确和公开的批准。品牌需要扪心自问——信息泄露危机下，客户希望我们企业如何应对？难道就因为企业有提供商品的能力，就能随意访问隐私数据了吗？也许最根本的是，企业如何去管理个人信息数据？

对于收集和使用客户专有信息数据的所有品牌企业来说，良好且负责地管理数据至关重要。买家不仅对企业的产品感兴趣，他们更是在寻找合适的企业来分享他们的观点，寻求与其管理方式及道德价值观一致的企业。全球多家企业也正致力于有效管理数据，例如，谷歌逐步淘汰第三方 cookie；苹果也在限制 Facebook 的数据访问。

对于所有品牌来说，知晓数据安全是升级客户体验的基础。长远来看，如果能合理互换数据、全力展现建立于数据之上的品牌附加值、负责地管理数据，品牌终将赢得这场数据游戏，成就出色客户体验。

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