6000亿宠物经济，高粘度的私域市场正在被打开
艾媒数据显示，中国宠物市场规模在2019年达到2212亿元，2015-2019五年内市场规模翻了2倍，年复合增长率20%。2020年中国宠物市场规模已达到2953亿元，同比增长33.5%；2023年规模或近6千亿元，3年翻倍增长。宠物市场规模快速扩张，品牌的服务能力会影响消费者的忠诚度、复购、购买决策等。
宠物食品 电商渗透率高达51%
宠物食品是宠物刚需消费，是消费规模最大的细分市场。2020年中国养宠人均单只年消费金额约6653元。《2021宠物食品行业消费洞察报告》显示，宠物食品通过电商渠道售卖的比例越来越高，2020年已达到51%。
但随着电商平台运营成本越来越高，获客难度不断提升，私域场的运营对宠物食品品牌来说变得尤为重要。私域对单人净利润的提升体现出优势，并对于增加用户粘性，提高复购率有着重要贡献。
从公域的电商平台到私域，通过微信的触点，沉淀私域流量，提高单客价值，提高客户粘性和复购率，将成为品牌发展不可忽视的一环。私域的发展可以面向忠实客户群体提供高差异化产品。
今天我们来探讨宠物食品行业私域布局之路。
私域便捷购物 四大场景成硬需求
根据topzan随机抽取20家宠物行业品牌调研数据来看，市面上超过90%的品牌布局了微信公众号，超过65%的品牌在视频号内对养宠知识、喂养百科、产品宣传等方面做了内容矩阵；超过50%的品牌商家自建小程序商城，为铲屎官们提供便捷的购买场景链路。
调研数据显示，市面上大部分品牌商家在私域渠道上，提供以下四大内容：
数字化编码 防伪查询
根据传统宠物食品品牌商在零售渠道、专业渠道、电商渠道、医疗渠道的布局情况，产品防伪码正在帮助厂商区别不同渠道下的产品信息查询，建立完备产品数字档案，精准实现产品溯源。
以皇家品牌为例，用户在功能使用上，需要关注皇家宠物食品官方公众号，点击验证产品，铲屎官们可输入或扫码验证产品包装上的数字防伪码，来认证产品的真伪性。
建立宠物数据档案
标签维度把控全生命周期
建立健全完善的宠物会员体系及宠物档案，通过标签管理/自动打标签功能，精细化运营宠物的幼年期、成年期及老年期。
通过宠物主的会员体系运营，不定期给爱宠赠送福利礼物，还可以提醒宠物主人的疫苗和驱虫时间，根据季节和天气提出预防各种疾病的防范措施，营养搭配方案。
品牌可为不同的会员添加一对一的定制化会员记录。进行产品销售、宠物问诊、答疑记录等，并进行周期性的后续关注，设置时间自动提醒，或是贴心周到的人工通知提醒，如缺货到货提醒、新品上架通知、新品试用等。
对很多宠主而言，宠物就像是自己的孩子一样，所以，服务越细致，为宠物想得越周到，就越能抓住用户的心。
#宠物属性
这个维度可细分成宠物名称、年龄、体重、性别、生日、医疗等子维度。不同场景会用到不同的子维度。以比熊犬为例，该犬种皮肤敏感、容易有泪痕，宠物食品企业可通过向对应的数据来匹配低敏感粮等。
#消费信息
这个标签维度下也有很多子维度，它包括了跟产品和服务相关的所有信息。比如会员的消费能力、产品用途、消费频次、产品颜色、产品大小、质量要求、产品价格、有无享受特殊服务等。
打造大量PUGC内容打造
私人宠物顾问成增长关键
根据topzan调研数据显示，在视频号、社群、小程序等渠道中，萌宠知识、专业喂养、在线问诊等板块内容中，PUGC内容占比超过70%。
搭建宠物私域社群，进行用户关系创新，建立与用户的深度情感链接，形成品牌用户资产。
例如豆柴品牌对外表示，他们团队中包括了大量宠物医生、营养师、护士等专业人员，设立了“专门养宠顾问团队”，除了承担各销售平台的客服工作之外，还尝试在微信社群场景下实现用户的日常运营。
通过对私域流量的探索，形成了以服务为核心竞争力的高复购、高客单价商业模式。根据品牌对外披露的数据显示，豆柴私域渠道65%的复购率、超900元客单价、25%的口碑转介绍率。
其余国产品牌如领先、顽皮、华元等也都纷纷在进行搭建品牌社群的尝试。未来，应对不断变化的客户需求，品牌方通过私域运营的方式加强与客户的联系，及时获得反馈，不断更新营销手段，才能更快地洞察市场先机。
原本猫粮品牌宠物顾问大概有30人左右，其中包含医师专家团、行为训练组、营养学专业组。医生有来自线下知名宠物连锁医院的管理人员和临床医生，有着丰富的宠物医疗专业知识和临床经验。
很多养宠人群普遍欠缺一些基础的宠物医疗常识，针对这一用户痛点，原本猫粮提供相关服务。用户家宠物遇到的一些小问题、小疾病，他们都能在线上帮他们解决。
所以简单来说宠物食品行业不是一家单纯卖货的团队，同时给会员客服提供免费的私人宠物医疗远程诊断服务，既要让客户爱宠吃的好，又要让客户在享受到养宠无忧的专业服务。
D2C模式下私域回流
宠物产品“定制化需求”成为消费趋势，C2M 平台带来模式创新的新思路。C2M 模式是基于互联网、大数据、人工智能，通过生产线的自动化、定制化、节能化、柔性化，运用庞大的计算机系统随时进行数据交换，按照客户的订单需求，设定供应商和生产工序，最终生产
出个性化产品的工业化定制模式。
极致定制、千人千品将成为宠物行业的消费趋势，推进 C2M 平台建设，有利于加强与消费者的关联，帮助品牌快速成长。
当然，品牌未来在C2M的基础上将构建 D2C 模式，除了能绕开电商平台和经销商的费用，更重要的是能够有效地掌控用户数据，能够对消费者需求敏捷反应，进行精细化运营。D2C 模式在宠物领域的应用多为订阅模式，以实现产品从生产商到用户的直接配送。
目前，我国的宠物鲜粮订阅市场还处在初级阶段， 发展较好的国产品牌如超能小黑拥有 3 万+订阅用户，通过数据分析做供应链优化和成本控制，每周为客户配送宠物鲜粮。
而D2C模式下将私域用户绑定得更加紧密，高粘性的私域场正在被宠物市场打开，我们拭目以待！
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