成都榆熙：拼多多为何要设置服务指标？都有哪些？
在拼多多平台开店，就要遵守平台的一些规则，而拼多多也是为商家制定了一些服务指标以便来进行考核，那么都有哪些服务指标呢？正好成都榆熙电子商务有限公司小编有整理，一起来看看吧。
一、物流服务指标
物流服务指标有两个概念：一是物流服务异常订单数，二是物流服务异常率。
物流服务订单数：店铺近30天虚假发货、物流时效异常、发生有效物流投诉、售后退款原因和物流相关或物流服务DSR为1分的订单总数（收件地址为新疆地区的订单，除了虚假发货之外的订单不及物流服务异常订单）。
物流读物异常率：近30天物流服务异常率=近30天物流异常订单/？（近30天物流服务异常订单*100+近30天店铺成团订单量）。
二、售后服务指标
售后服务指标由纠纷退款率、品质退款率、介入率三个因素组成。
纠纷退款率：过去30天由平台介入判定商家责任，且退款成功的订单数量/过去30天已成团的订单数量。
品质退款率：近30天，因为商品品质相关退款原因发起的退款且成功退款的订单数量/30天已成团的订单数量。
介入率：过去30天由平台介入的订单数量/过去30天已成团的订单数量。
三、客服服务指标
若客服服务指标没有达标店铺会受到店铺限制或店铺降权限制的惩罚，将直接影响商家参加新品上新、爱逛街、9块9特卖等所有的资源位活动。
客服服务须知：回复用户咨询时间段为8:00-23:00；5分钟回复率=（咨询人数 - 5分钟未回复累计）/咨询人数 ；若用户咨询5分钟内商家没有进行回复，则计入5分钟未回复累计。
四、被买家投诉指标
如果被买家投诉指标到达一定程度，店铺会受到店铺限制和全店铺商品降权的处罚。
处罚方式为：移除店铺商品的资源位、禁止上架资源位、移除广告、禁止店铺上新、禁止上架产品，惩罚时长为1天；全店商品降权包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，惩罚时长仍为1天。
这篇文章到这里就结束了，感谢你的阅读，希望这篇文章能对你有所帮助，我们下期再见。
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