日本著名设计师，银座茑屋书店设计者吴胜人来访艾加~ | 蒋点东西4
日本著名设计师、银座茑屋书店设计者吴胜人先生应邀来访艾加，为艾加伙伴们讲点东西，分享点属于他的设计理念，以及对于银行新零售的感悟所思。
茑屋书店哲学--用户思维，极致体验
吴胜人作为日本2019年度设计师大赏得主、知名新生代内装设计师，他常以打造生活方式商业空间见长。其代表作品包括银座茑屋书店、Loft、爱马仕旗舰店等。其中尤以茑屋书店最为人称道。
茑屋书店的成功，在于定位为日本年轻一代的消费群体，开创了“生活方式提案型”连锁书店模式，一站式购物体验，极大地方便了消费者的文化娱乐生活。
“极致注重用户体验”是茑屋书店的设计哲学，充分站在消费者角度思考的陈列方式，“在每个区域里，只要内容相近，无论是单行本还是文库本，都可以摆在一起”，这与传统的书店设计习惯性的从商品流通分类出发，有着天壤之别。茑屋书店的陈列设计从消费者的需求出发，划分为人文、文学、艺术、建筑、汽车、料理和旅行等板块，相关板块则会放置与之其相关联的其他产品，促进消费者的关联消费冲动。比如，旅游书籍的板块提供了咨询点，使顾客在选购图书的同时可以咨询具体的旅行事项、计划路线等；销售园艺书籍的区域，消费者可以直接购买到花卉的种子、种植工具、花盆等关联商品。
在吴胜人看来，书店几十年来的传统陈列方式只是一个卖场，而非买场，而这恰恰是设计的突破点。如今实体书店已经“变成了一种生活方式，变成了年轻人体现审美的空间”，同时在线上结合直播、视频等新的技术和手段，书店行业或将迎来更大的发展空间和机会。
网点空间设计--数字化、场景化、生态化
分享完关于茑屋书店的设计哲学，吴胜人先生与蒋涛先生共同探讨了关于银行网点的设计与体悟。他们都认为同为服务型空间设计，新零售银行网点与书店有着异曲同工之妙。
首先，需要了解目标消费者的属性，零售行业都需要跟消费者要建立深度链接，以掌握着的消费行为数据，为客户建立一个丰富立体的数据画像。在数据分析的基础上，再辅以人性化的服务，能够更好地挖掘消费者的深层次需求。
其次，以“网点场景化”为突破口，结合区域资源禀赋和目标客群特征，加强网点生活化场景的开拓与运营，促进营业网点与线上渠道的互联互通和协同发展，巩固网点作为实体存在价值的同时，打造“数字+场景”化网点生态，形成“你中有我、我中有你、互为延伸、互为补充”的全渠道智慧服务新格局。
最后，则是“金融+生活+社交”的融合生态发展理念，充分像零售商学习先进的服务经验，把“体验营销、超预期客户体验、细致服务和服务文化”融会贯通，并根据各自区域的客群属性打造特色化网点，提升银行差异化水平和竞争力。
在未来，银行网点的设计将不再局限于网点，而是将逐渐回归银行销售与服务终端的本质。蒋涛先生表示，通过与吴胜人先生的分享交流，发现其实回归“体验”本质、不忘“服务”初心的营销设计才能效益最大化，未来银行“线上无处不在，线下丰富多彩”。
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