谁还在为小熊电器的颜值买单？
哈喽大家好，我是宇宙第二反套路、防忽悠、揭秘商业和资本真相的镰刀粉碎机柴妹，快点击下方卡片关注我吧~
可没想到，朋友立马甩过来一张照片。
说她去年底在小熊电器旗舰店购买的刀筷消毒机，本来没怎么用，结果前段时间一通电，竟然导致全屋跳闸。
电线直接烧得黢黑。
她认为这款产品存在安全隐患，告诉客服后，客服却声称这只是个别情况，不允许退货，只愿意换货或者维修。
此事后续已经投诉，不过当时得知此事后，柴妹就特意去了解了小熊电器，发现这个品牌还真有故事可以跟大家伙儿说说。
01
靠颜值爆火
小熊电器这个名字，大家听来或许觉得也就是最近才出现，其实不然。小熊电器诞生于2006年，从成立之初就一头扎进小家电行业。
所有产品标签都可以总结为：精致、便捷。
举个例子，小熊电器今年的爆款网红产品多功能一体锅，内含六种不同功能的盘子，颜值高、作用大。
实不相瞒，柴妹也曾在购物平台看过这个锅，甚至一度想要付款买下来。
因此大家可以发现，小熊电器的受众群体其实很明显，都是跟柴妹这样 漂亮勤快 懒惰的年轻人。
而小熊电器所有产品都是瞄准年轻人“颜控”、“懒到极致图方便”的特性。
并于2019年8月成功上市，成为“创意小家电第一股”。据招股书显示，小熊电器过去三年平均增速达到39%以上，2018年营收突破20亿元。
2020年疫情期间“宅经济”崛起，连资本市场也对小熊电器青睐有加。
其股价由年初39.86元/股的低点，一路上涨至7月165.9元/股的高点，涨幅超3倍，市值从60多亿元一度飙升至253亿元。
当时网上有很多人说小熊电器的崛起，就是年轻人的胜利。
对此，柴妹只想说一句：
02
重营销，轻研发
虽然2020年小熊电器势如破竹，但从2021年披露业绩预告后，小熊就立刻失去了资本市场的宠爱。
股价跌跌不休，市值近乎腰斩。
那么问题来了。
为什么小熊在业绩没有太大问题的情况下，却遭到投资者们的集体放弃呢？
根本原因就是小熊重营销，轻研发。
对于家电产业来说，无论外部环境如何变化，研发的动能都是一直不变的，在互联网时代，科技创新就是企业先行的动力。
所以研发费用高低，决定着企业能走多远。
小熊电器作为小家电行业的代表人物，虽然发展迅速，但它的研发费用却一直很低。
根据数据显示，小熊电器在产品营销费用上，2016年－2020年Q3投入分别为1.45亿元、2.47亿元、2.86亿元、3.96亿元、3.45亿元。
占总营收比例分别为13.76%、14.99%、14.01%、14.73%、13.8%。
而研发费用却只是营销费用的十分之一。
试想一下，如此低廉的研发费用，能保证产品质量吗？
如此低廉的研发费用，也从侧面凸显了小熊电器的产品技术含量很低。
要知道，虽说小家电市场如今很受欢迎，但归根结底这是一个同质化非常严重且没有太高技术壁垒的行业。
像小熊电器这样以营销方式快速堆砌网红产品收割一波红利，很容易导致以后的发展基础薄弱。
一句话概括就是产品质量差。
03
“质量关”失守
在小熊电器旗舰店、股吧、黑猫投诉等平台上，可以发现关于质量吐槽的相关投诉非常多。
如“水壶爆裂”、“煮茶器漏水”等。
举个例子，小熊电器旗舰店里销量非常高的一款空气炸锅，很多人都评价称塑料感很重，且做出来的食物都带有塑料的味道。
就连小熊电器的老用户，都拜倒在质量问题下。
宣传中的高颜值炖盅，一收到货就碎了。
当然，这也可能是快递问题，可什么样的质量会让炖盅在运输途中破碎？这样的炖盅在使用时，又能确保不会碎在灶台上吗？
至于我们的老朋友，黑猫投诉里相关的质量问题就更多了。
有人收到的空气炸锅全部出现不同程度的损坏，告知客服后，小熊电器不愿意补发，要消费者自己退货。
而由此产生的运费也要消费者自己承担。
也有人购买的小熊饭盒出现质量问题，报了返修后却再次出现同样问题。该用户怀疑产品与宣传严重不符。
当她致电小熊客服后，却被告知产品只支持维修，不提供退换。
还有人购买的锅出现质量问题，商家让消费者自己垫付邮费进行退货，待收到货后便将产品价钱和邮费一起返给消费者。
可当消费者把锅寄回去后，客服却对此事只字不提，且不断推脱。
相关案例太多，柴妹在这里便不一一列举了。
总之无数人因为颜值购买小熊电器，最后却因质量问题而败了好感。
恐怕很多人都不知道的是，此前小熊电器DGJ-C608型号的蛋糕机及相关产品曾因质量问题，遭到北京市工商局、浙江省市场监督管理局通报点名。
作为一个以“高颜值、性价比”为卖点的企业，小熊电器尚未形成自己的品牌溢价，就已经在质量上出现多重问题。
也难怪被资本市场接连放弃。
04
结语
有人说过，一家企业想要保持持续增长，必然需要扎实的研发和产品创新作为支撑。
而小熊电器更像是一家纯粹的互联网企业，以营销驱动业绩。
所以营销费用投入高，技术研发、产品创新投入低。
但作为电器，最重要的不是颜值而是安全和质量。
谁也不想买个电器造成全屋跳闸或者手指受伤吧？
另一方面，小熊电器没有形成自己的品牌效应，一旦营销终止或者削弱，就会撑不起公司业绩。
可营销是要付钱的，咱们之前写过很多企业都有一个共同点，营销费用支出太高，会造成居高不下的运营成本。
这样一条路，小熊电器又能走多久呢？
END
主笔 | 小陆
编辑 | 四少
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