成都榆熙：关于拼多多店铺限制你都了解多少？

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举报 2021-10-13

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很多拼多多店铺因为商家的经营不善或是放养经营而导致店铺受到平台层级处罚，那么对于店铺层级限制惩罚，你了解多少呢，一起和榆熙电商小编来了解一下吧。

一、认识层级限制惩罚

拼多多店铺层级惩罚一共分为三级，分别是一级、二级、三级惩罚，其中一级惩罚最轻，三级最重，二级则处于其中。拼多多平台设立的层级惩罚是为了更好的约束商家们们行为，给用户提供一个更好的购物环境。

二、各层级惩罚内容和时间

1.一级限制

惩罚内容：商品移除资源位、禁止上新、移除广告。

惩罚时长：3天。

2.二级限制

惩罚内容：商品移除资源位、禁止上新、移除广告、禁止上架、禁止上资源位。

商品移除

资源位

、禁止上新、移除广告。

惩罚时长：一个月，在这时间段内，商家无法进行上新操作。

3.三级限制

惩罚内容：店铺内商品全部下架、禁止上架产品、禁止上新产品。

惩罚时长：无具体时长。

三、店铺为何会受到二级限制惩罚？

其实受到二级限制惩罚的店铺是很多的，那么我们该如何避免店铺受到二级惩罚呢？

首先我们需要知道的是触发店铺二级限制的原因是啥，当店铺物流服务和投诉两项指标均高于五倍类目就会受到二级限制惩罚。

1.物流异常高于五倍类目

这是最常见的店铺受到二级限制的原因，小编上面也有解释过当店铺物流服务和投诉两个指标均高于五倍类目的时候店铺就会受到二级限制惩罚。而造成这种情况的主要是店铺进行虚假发货，而主要原因是快递在揽件后的24小时内没有更新物流信息而被系统判别为虚假发货，其次就还有用户的物流投诉和物流评分低分所造成的。

2.店铺纠纷退款率超标

纠纷退款这一方面，拼多多平台还是管理很严格的，有些中小的店铺受到5笔左右的纠纷退款就会受到二级限制。而店铺纠纷率退款这个方面也是令商家们很头疼的，特别是有一些恶意买家，这种类型商家们其实是可以通过申诉来维权的。所以，想要有效降低店铺纠纷退款率，就需要商家们和用户进行商讨最优的解决方案了，给用户一个好的体验，也是给店铺一个好的声誉。

3.店铺客服回复率过低或客服投诉率过高

关于这一点，就是和店铺客服挂钩了，客服一定要及时的回复用户的咨询，最好是在5分钟内进行回复，因为平台有一个5分钟回复率的考核指标；当然，作为客服，一定要热心、用心、耐心的回复用户，避免和用户发生语言冲突，因为这样是很容易受到投诉的。

好了，以上就是这篇内容的所有内容了，希望本文能对你有所帮助，感谢你的阅读。

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