助力品牌构建第二增长曲线 精耕私域创造长效价值
根据腾讯公开披露信息显示，私域消费已经成为习惯，私域触达在中国消费者的渗透率已经高达96%，过去一年中曾在私域实现购买79%，据调查显示70%的用户都愿意在私域进行重复购买。
商家已经从“要做私域吗？”转变到“如何精细化做私域”的转变，超70%的商家已经积极布局私域渠道。今年上半年，腾讯私域人均交易额增加67%，快消品GMV增加490%，私域将成为品牌第二生意增长曲线。
自2020年私域元年起，私域发展一直在加速，在腾讯联合贝恩发布了《腾讯 x 贝恩:智慧零售私域白皮书2021》中曾提出企业内部支撑，即四力方法论。包括四个板块：组织力、商品力、运营力和产品力。在四力方法论的指导下，品牌将进入私域战役的后半场——精耕时代。
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提升产品力：夯实基础设施势在必行
欲善其事,必先利其器，好的产品工具让私域运营事半功倍。在“四力”增长模型中，产品力是用户最可感知的环境，直接影响用户的体验。产品力既是“脸面”又是“筋骨”。
在用户体验一侧，私域基础设施的产品力体现在小程序等平台是否性能流畅，兼容性、安全性是否良好，在各类需求场景下的交互体验是否完善且合理；在私域运营一侧，产品力则体现在功能是否完善，例如像会员管理、商品详情、加购、订单管理、客户服务等必备功能是不是完整，是否能够形成“千人千面”的个性化用户体验等。
据公开资料显示，某国际美妆品牌在今年年初开始以产品力入手，完善了小程序的 “基础建设”，如在商城中加入搜索功能和热门关键词提示，同时接入一站式经营分析和数字化资产管理平台，增强数据分析能力。
按照该品牌的产品属性，对于美妆行业常见的赠礼、种草、搜一搜品牌专区进行场景功能的优化，一系列举措使得品牌从各个渠道吸引的流量，通过小程序商城承接，进而促成日销同比增长翻倍。
产品力提升进阶之路：1、安全稳定 满足需求
2、功能完备 产品流畅
3、善用工具 优化体验
4、多元产品 创意探索02
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提升运营力：重视全域资产 创造长效增长
无论是从今年4月上线的腾讯惠聚公私域被打通；还是小程序可嵌入小红书、直接跳转京东商城，再到如今外链屏蔽解封，渠道多元化、线上线下融合、公域私域融合都是必然的趋势。
私域和公域并非对立的，所有的私域都来自于公域，有人说“公域不辉煌，私域难出彩”不无道理。因此，品牌方需要关注全域消费者精细化运营，通过全域平台和消费者的互动在私域积累数据，通过数据模型和分析洞察消费者需求，并利用合理的机制和流程驱动和优化现有的业务。
在智慧营销峰会上，腾讯提出“全域生意经营”阵地和能力支持。在全域的经营阵地涉及：交易场景的线上线下融合、流量及用户的公私域联动、生意目标的全域实现。
打破数据孤岛 助力全域生意增长
不少品牌落实私域运营时客户通路分散、标签不互通、运营工具不统一，导致私域运营体系化困难、收益甚微。而另一方面，私域和公域的体系割裂、运营不当，给企业带来的新的难题。公域+私域串联做用户运营，已然成为企业未来增长的必然路径。
将数据重新梳理，建立用户唯一标识，才能更好的进行用户洞察，进而优化私域电商的增长策略。然而企业的数据通常散落在线上、线下多种渠道，并且还有交易、用户行为、广告等多种类型的数据。
如何搭建客户数据平台（CDP），打破企业数据孤岛，是助力全域生意经营关键，做好以下四步走：
第一步：沉淀数据资产，搭建客户数据平台（CDP）
第二步：构建用户标签体系，支撑营销策略落地。
第三步：构建用户画像，深度分析和洞察用户特征，发现业务增长点。
第四步：制定精细化运营策略。
提升触点组合力 让流量成为“留量”
根据腾讯智慧零售显示，生态内外公域、私域触点众多，如何把握关键触点和渠道组合成为品牌运营力的体现。私域触点渗透率达96%，“多平台”和“多触点”意味着“营销场”的扩大、决策链路的加长以及客户决策链路的碎片化。这就要求品牌具备精细化运营。
某连锁化妆品渠道零售商巧妙利用小程序+企业微信导购触点，通过“企微社群—小程序直播—小程序精品店”的转化链路，有效拉动小程序GMV的增长，在618期间更是创下了小程序GMV过亿，同比增长超60%的新记录。
饮料行业的品牌方则利用扫码联动广告投放，实现终端精准发券，平均提升营销ROI超过15%。微信活码让品牌在数字化浪潮中码力全开。打好触点的组合拳，让流量成为留量，从而实现生意的第二增长曲线。
重视用户终身价值 创造长效增长
随着流量红利的逐渐消退，品牌在做生意时，更需要向深度转化要结果，向存量要增量。根据腾讯官方定义，客户终身价值=私域留存数量*（留存时间*复购次数*平均客单价）-获客成本。提升客户终身价值的举措包括延长用户生命周期、提升转化、提升客单价，最终提升企业的价值。
品牌从只看重短期的GMV到注重提升更长期的用户终身价值成为必然的选择，这是一种产品思维向用户思维转化的运营模式。围绕消费者全生命周期，精准聚焦各阶段目标消费者的需求，增强和消费者的互动才能创造长效增长。
某注重社群运营的服装品牌，基于私域会员分层，采用不同的触点和运营策略，逐步形成一套规模化的导购运营模型。单场导购月GMV提升一度达到15%
结语
私域让企业诉求与消费者诉求紧密连接，让消费者个性化需求得到满足，让消费者感受到真诚的体验交互；让企业在从中获得品牌价值认同；让企业实现生意的二次腾飞。
在精耕私域道路上，四力能力缺一不可，不仅仅是产品力、运营力的考验；更是商品力、组织协同的考验。在新的赛道里，探索新增长，我们携手共进！
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