赛诺贝斯B2C营销研习社|销售额上升美素佳儿1200+标签背后增长逻辑

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举报 2021-10-18

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“精准营销”、“数字化营销”的概念已经火了很多年，但当企业试图将这些理论，应用到实战中时，往往还是困难重重：

数据来源渠道太多，海量数据分散杂乱；

客户群体画像模糊，想“对症下药”却找不准痛点；

查找全靠手动筛选，标记客户异常困难；

绞尽脑汁提升效果，ROI却永远没有突破…

如果以上任何一条“营销隐疾”戳中了你，就说明你还没有充分应用数字化营销。那么，数字化营销到底该如何应用于工作实战中呢？且看世界知名奶粉品牌美素佳儿，是怎样一步步将营销工作进行数字化升级、实现销量翻倍增长的。

关于美素佳儿

美素佳儿是荷兰皇家菲仕兰旗下的婴幼儿奶粉品牌，也是全球知名的乳品品牌。1992年，美素佳儿进入中国市场，受到广大宝妈的喜爱，前几年开始通过互联网平台进行终端消费者沟通和服务，并布局线上销售渠道，线上销量直线上升。

营销挑战

随着线上营销体系的搭建，美素佳儿开始面临以下挑战：

1、线上触达用户的渠道，缺乏统一管理，难以制定和执行整体的营销策略

2、线上渠道获取的用户数据，与线下数据各自独立，无法整合统一

3、数据量大丰富，但利用率不高

4、缺乏用户信息和行为数据的搜集，没有形成客户群体画像，无法向营销活动提供支撑。

一站式解决方案

基于以上情况，赛诺贝斯为美素佳儿提供了一站式营销数字化解决方案，全面升级SCRM营销，打造“智能数字化中心”，沉淀数据资产，精细化管理用户数据，支撑精准营销。

营销成果

过程中赛诺贝斯帮助美素佳儿整合治理数十个渠道、上亿条数据，联系人去重数据达整体数据的30%，同时构建1200+母婴标签框架，运用营销自动化工具进行精准营销，实现当年累计注册会员超58W、双十一天猫旗舰店销售额同比前一年增长近两倍、同时节约了47%人工成本的优异成绩。

01 全渠道数据集成，沉淀专属数据资产

美素佳儿的客户数据收集渠道非常广泛，包括微信、官网、电商平台、线下门店、会员系统等，各渠道数据字段不统一、无法进行整体使用和规划，更无法沉淀成数据资产，在营销活动和销售链路中发挥价值。对此，赛诺贝斯主要从两方面着手，为美素佳儿打造专属数据资产，构建具备唯一性的真正消费者档案。

1 集成各渠道数据

美素佳儿的客户数据主要分为电商订单数据、微信行为数据、门店消费数据和线下活动数据四大类，每类数据统计维度都不相同。
赛诺贝斯为其建立终端用户数据平台CDP，将这些数据全部接入，打通各渠道，实现数据的统一管理，为后续制定整体营销策略提供支撑。

2 转化数据资产

将各渠道数据整合之后，还需进行更深层次的处理。因为各渠道数据统计维度不一，且易重复，数据要经过清洗、整合、校验三大环节，确保客户信息字段统一，去掉重复客户，把客户信息转化为可分类、可调用的数据资产，为后续营销活动与重大决策提供重要参考。

02 消费者价值分群，让每一次跟进都有的放矢

在“智能数字化中心”，美素佳儿的营销数据除了要清洗、整合外，还有一个重要的“赋能环节”，即对数据进行“贴标签”，并依据标签内容来分析客户价值高低，这为营销活动的个性化内容触达、精准营销的实现，提供了准确的支撑。

1 数据标签体系

不同客户群体，对产品的需求也不尽相同。在母婴行业中，这一特征尤为明显，孩子处在不同年龄阶段的宝妈，对奶粉种类的需求也完全不同。
为了能够区分不同的宝妈群体，赛诺贝斯基于客户浏览轨迹、购买记录、下单时间等信息，准确分析宝妈群体地域、年龄、孩子所处阶段等数据，形成数据标签，构建客户群体的精准画像，让美素佳儿更为全面地了解客户群体。

2 消费者价值评分与分群

基于以上标签数据，赛诺贝斯还对客户进行了科学的生命周期价值评分和分群，向营销策略的制定和活动的推行提供科学支撑。
根据消费者生命价值模型、RFA模型、活跃度模型和分群模型等专业分析模型，赛诺贝斯将客户分为优质人群、重要发展人群、潜力人群和沉默人群四大类，引导营销团队进行重点攻克，突破业绩难题，实现营销增长。

03 自动触发营销推送，高效促进转化效果

数据中心和价值分群都完成后，触达效果就对最终营销转化起到关键作用。赛诺贝斯为美素佳儿构建起一站式营销云，根据妈妈群体的数据信息和生命价值周期，营销内容自动化触达不同目标群体，实现个性化营销和精准引流，促成最终转化。

1 一站式营销云

对于美素佳儿这样多渠道接触消费者的品牌而言，推行整体营销策略的最大阻力，就在于各触点难以协同管理，人为协同费时费力。
对此，赛诺贝斯构建起一站式营销云，接通美素佳儿各营销渠道，一站式协同管理，与数据管理平台无缝衔接，实现轻松高效的全渠道营销管理。

2 自动化精准触达

以数据中心和评估模型为基础，赛诺贝斯还为美素佳儿构建了营销自动化触达机制，大幅提升营销效率和精准度。
根据妈妈群体所经历的不同阶段，精准洞察其潜在需求，为其自动推送相对应的营销内容，通过产品试用、线下活动、线上文章等丰富的内容，吸引目标群体，促进成单转化。除美素佳儿外，赛诺贝斯还为累计1000+的企业客户提供过营销服务，其中包括包括华为、英特尔、戴尔、美素佳儿、亨氏、宜家、哈根达斯、科勒、一汽马自达等多家世界500强企业及行业领军企业，具备丰富的服务经验与超群的营销实力，可为企业提供营销数字化转型中的一站式解决方案。

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