成都榆熙：拼多多商家没有及时发货如何解决？
拼多多商家偶尔可能会遇到这样的问题，由于短时间内货单量大，库存调配不及时等各方面的原因，正常发货时间会比预设发货时间迟。当遇到这一问题出现时，十有八九的商家都遭了殃，严重者甚至会受到投诉影响店铺的综合权重等。今天榆熙电商小编就跟大家聊一聊作为拼多多商家，如若没有及时发货应该怎么应对？
第一时间找出原因
一般来说，拼多多商家预设的发货时间是在48小时以内，如果因为阶段性的货单量剧增，很容易造成未及时发货的问题。当然，并非所有的未及时发货的原因都是这些，商家了解具体情况基本是常态。也有商家容易忽视的要素，例如已经在约定时间内发货却超过预设时间未显示物流跟踪记录、物流原因导致商品退回以及其他原因等多方面的原因。商家务必要切实了解未及时发货问题的根源在哪里。
加强沟通，设身处地为用户考虑
及时与用户沟通并作出合理解释，平复用户心情也是拼多多商家需要做的事。作为一名拼多多商家一定要设身处地的为用户考虑，避免用户因未及时发货带来的不愉快购物体验而给差评、投诉等。用户差评和投诉对店铺来说可以是直指要害，商家要尽最大努力挽回店铺和商品的信誉、口碑，力挽狂澜。
注意申诉及时
如果已经和用户沟通仍旧没有达成和解，招致用户投诉。商家要注意申诉及时，并在沟通时主动提出退款等举措。用户投诉影响的不只是商品本身，还关系到整个店铺权重的问题。一家受到过多投诉的拼多多店铺轻则被平台降低权重占比，重则直接强制退店。因此商家在妥善处理未及时发货问题之后，一定要保留对话截图、退款等界面，提交证据并及时申诉。
今天的电商知识分享就到这里了，欢迎想要开店的朋友和小编进行交流哦！
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