一场纠纷，意外揭露出凯迪仕的质量疑云
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等时间来到了2021年的眼下，曾经山头林立的智能门锁市场却已经基本尘埃落定，呈现出一种以凯迪仕为代表的的老牌专业锁具公司与新兴互联网公司两派南北隔江对峙的局面。 作为专业锁具公司派系的老大哥，“Kaadas凯迪仕”在过去的几年里可以说是春风得意，据其官方数据显示，在2020年凯迪仕的全渠道出货量达到了150万套，公司总营收近10亿元，数据可以说是十分亮眼。 也正是因此，在今年3月份凯迪仕获得了一笔由兰馨亚洲投资集团领投、同创伟业与前海互兴跟投，总规模高达近1亿美金的B轮融资，这样的融资规模在智能门锁行业内还是第一次，也从侧面反映出了资本市场对于凯迪仕的看好。 但正所谓有光的地方就会有影子，凯迪仕虽然在资本市场上倍受青睐，但在消费者市场却有些“后院起火”。
同样是今年3月，一位前凯迪仕的线下合作经销商找到媒体爆料，称自己手头掌握了大量能够证明凯迪仕产品质量问题严重，返修率惊人的证据。
据该位前凯迪仕经销商表示，他所代理销售的区域，在2020年每个月能够售出200多套的凯迪仕智能门锁，而每个月被客户投诉过来需要进行售后返修的产品，平均都有60多套，有些个别月份甚至能到80多套，这个返修率可谓高的惊人。 为了证明自己的话语可靠性，他甚至向媒体出示了自家的智能门锁售后返修清单，表示“每一单（返修）在某某小区的地址、姓名、电话、型号、颜色和原因都有，我可以拿给你看。”
令人好奇的是，虽然作为前凯迪仕的线下合作经销商，对于凯迪仕产品质量究竟如何这件事，这位先生自然比其他人更有发言权……可问题在于，你知道归知道，但到底又是为什么要把这些事抖出来呢？ 毕竟按你的说法，凯迪仕与你可是合作伙伴关系，也就是所谓一条绳上的蚂蚱才对啊。 对此，这位“爆料人”的回答并不复杂。 一切始于2020年8月份，在这一年里凯迪仕向江浙沪地区的许多线下合作代理经销商进行了解约，而那些收到这份终止合作说明函的代理商们可谓是被打了个出其不意，于他们而言，凯迪仕的这场“翻脸”可谓是毫无前兆、莫名其妙。
部分收到解约通知的凯迪仕经销商，甚至在前一天都还在规划新店的开张，而随着这份终止合作函的到来，这一切前期投入的人力物力成本，全部都打了水漂。 很显然，这种大亏让那些线下经销商们不可能选择继续忍气吞声，于是在今年1月份，那些被解约的经销商们选择与凯迪仕对簿公堂，跑去法院和自己的“老东家”打起了官司。 但在公堂上，这些经销商们并未能为自己争取到一个满意的结局，而等待后续进一步的上诉还需要一定时间，于是无奈之下只好先来求助媒体进行曝光。 从某种程度上来说，这些前经销商们对于凯迪仕的怨气是由来已久。 其中一位还向媒体记者展示了自己那被装得满满当当的“问题产品存放仓库”，里面数百套产品涵盖了“高耗电、系统自动报警失效、指纹采集器无识别、屏幕无反应、门锁异响、锁自动常开无法关闭”等多种质量问题。
这一仓库的返修问题门锁，总价值高达百万元，如今却摆放在这儿变成了一堆废铁。 据该经销商反映，这些凯迪仕的问题产品可以说是“修了坏、坏了修、修了又再坏”，其中部分产品自售出后，待在用户家里的时间甚至还没有待在“返修产品仓库”的时间久，每次修好后安装回去，没过多久又出其他毛病被投诉送了回来。 为了这些质量问题，过去这些经销商没少和消费者们去扯皮，但过去为了生计，只能帮着凯迪仕去安抚消费者，而如今既然已经被凯迪仕解除了合作关系，自然也就没必要帮他们说话了。 虽说上面这些话，似乎都只是这批与凯迪仕有“过节”的前经销商们的一面之词，但至少在产品质量这个问题上，这些人的话语还是颇有可信度的。 原因很简单，因为早在这出“经销商与厂家反目成仇”的戏码上演之前，凯迪仕的智能门锁就一直在质量问题上饱受诟病。 2019年8月11日，京津冀消费者协会发布智能门锁比较试验结果。结果显示，包括凯迪仕在内的14家宣传具备“活体指纹功能”的智能门锁，事实上却能被用指纹模块制作的“假指纹”随意开启，其所谓“活体指纹功能”已经涉嫌虚假宣传。（图源京津冀消费者协会发布智能门锁比较试验结果） 之后，对这一批样本智能门锁又进行了“复制IC卡破解”尝试，结果一共26款智能门锁产品，包括凯迪仕在内的24家都能够被复制的IC卡随意打开，未能通过此项测试。（图源京津冀消费者协会发布智能门锁比较试验结果）
而在黑猫投诉平台上，各种来自消费者对于凯迪仕门锁的投诉更是数不胜数，其中有一条关于凯迪仕K8型号门锁远程控制问题的投诉，更是令人印象深刻。 该用户表示，自己于2018年5月在淘宝天猫凯迪仕旗舰店购买了K8型号的智能门锁，但在后续使用时，经常发现在自己锁门离家之后，APP远程管理却显示“门没上锁”的情况。 这导致该用户在出门上班后无法确定门究竟是否上锁，不仅存在严重的安全隐患也给该用户带来了较大的心理压力。 但令他没想到的是，在多次与客服沟通后，凯迪仕官方客服竟然向他表示“这不是产品问题，APP管理功能只是一个参考”。
合着是门锁没问题，app出了问题？ 除此之外，各种其他如“指纹识别无效、电池耗电速度奇快”等常规故障导致用户被锁在门外数小时之类的问题，那就是多如牛毛，根本看不过来了。
很难想象，一家在自己赛道上混到风生水起的企业，却能在最关键的产品质量问题上交出如此一份难看的答卷。 如果不能及时悬崖勒马，回过头来在产品质量问题上严加把控，重新赢回消费者信赖，那么凯迪仕这家企业哪怕在资本市场获得多少的融资，恐怕也很难顺利地走得太远。 毕竟钱再多，总有烧完的一天，唯有消费者与市场的认可，才是能给企业带来源源不断资金流的财富源泉。END
主笔 | 小柴
编辑 | 四少
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