廊坊市朗杰教育咨询有限公司拼多多售后问题避免
大家都知道，售后服务这块是每一个电商人头疼的问题。如果你的售后工作没有自己做好，就很容易出现收到差评，差评对于需要我们的店铺有很重要的影响，可能你把一个公司产品辛辛苦苦的操作了很久之后刚有点起色，很可能导致买家的一个差评你之前可以做的就是努力都废掉。这里就售后的几个方面问题分析来给大家进行分享学习一下。
一、 退货退款
处理流程
消费者可以申请退货退款，商家需要在36小时内没有进行分析处理，逾期未处理的，系统将默认网络商家通过同意无须退货管理直接退款，并且能够自动退款给消费者。
商家可以在售后管理-退款/售后办公室的管理后台查看订单。有三个按钮，为这个退款订单商家点击。是这样的。
第一个按钮是同意退货。如果商家点击此按钮，将进入买方发货的7天等待期，在此期间消费者需要填写物流订单号并邮寄货物。具体界面如下。
需要我们注意的是等待买家进行发货信息处理期商家通过后台管理仍然可能会有同意退款按钮。如果企业商家点击同意退款，则退款申诉达成并直接退款给买家（即仅退款）。
当客户上传一个物流订单号码，有一个新的同意退款和拒绝退款按钮在商家的后台办公室。如下图所示
如果商家在7天内发现消费者上传的订单号是假订单号，或者收到的包裹是空包，可以点击拒绝，退货退款失败。如果商家确认后点击“同意”，则退货退款成功。消费者退货后7天内未处理的，系统默认确认退款，自动退给消费者。
第二个按钮是同意进行退款按钮。此按钮为仅退款按钮，如果企业商家可以点击后，消费者所付金额会立即退还。此按钮以及建议对于商家在与消费者之间沟通后慎重选择点击。
第三个按钮是拒绝按钮。商家点击这个按钮，消费者返回钱申请失败。
注意，如果拒绝消费者的退货退款申请，消费者可以①修改信息并再次提交，则再次进入退货退款；②申请平台介入处理。
二、仅退款
处理流程
消费者只申请退款。商家申请后，可以在管理后台的售后管理-退款-售后部门查看对应的订单。退款单对应的商家可以点击两个按钮。详见下图。
第一个按钮为同意退款按钮，商家可以点击此按钮则表示企业接受仅退款申请，消费者对于申请国家达成并退款至消费者。并且中国消费者之间没有及时退还货物给商家的义务。
第二个按钮是拒绝退款按钮。在商家点击拒绝按钮后，消费者的唯一退款申请失败。
①如商家未发货(订单状态、发货时间以平台系统记录为准)，商家应在用户提交申请后24小时内处理。如果逾期未处理申请，系统将默认商家同意退款申请，并自动将款项退还给消费者。
②若商家企业已经发货，商家应该在用户信息提交申请后36小时内对订单管理进行分析操作系统处理，如果逾期未操作，平台会默认消费者通过申请达成自动退款给消费者。因此商家一定要能够及时有效处理问题不要逾期。
三、极速退款
处理工作流程：消费者通过申请仅退款或退货退款管理过程中，若订单信息满足企业某些经济条件，则系统将自动退款给消费者。留给我们商家提供一个7天的申诉倒计时。倒计时用红色字体标注，从极速退款退款成功起7天后申诉入口将关闭。在此活动期间，如果对于商家研究发现影响消费者所填单号为虚假单号或者没有收到空包裹。可以直接点击极速退款申诉按钮需要进行有效申诉。申诉时尽可能提交有力的凭证，平台会审核会计处理的。
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