赛诺贝斯B2C营销研习社| 创建用户ID，企业就拥有了客户“读心术”
人们越来越倾向选择“懂我”的品牌，在能认出自己甚至欢迎自己的商店和网站上购物时，往往更有归属感，与企业之间的连接也更加牢固。对企业来说，“读懂”消费者，能确保知道自己在与谁打交道，并基于对消费者的了解，提供最佳的体验。但获取消费者信息变得越来越困难，企业需要尽量具体的消费者信息，而消费者只愿意透露自己的部分信息给企业。企业必须不断追踪消费者已知与匿名的信息，才能构建起相对完整的用户画像。在此过程中，企业会接触到巨量的、复杂的数据，而这些数据只有与消费者进行绑定，才能在营销中发挥作用。
这就需要为消费者创建用户ID，它和身份证的用途一样，都是作为消费者身份的标识，但不同的是，用户ID的实质是电子名片，用于帮助企业实现读懂消费者的潜在需求。
用户ID在客户旅程中的价值链条
用户ID正广泛应用于各领域
以互联网企业为代表，用户ID正在广泛应用于企业营销活动中。
举一个最常见的例子，在各电商平台上，大家都拥有一个属于自己的账号，这个账号就是电商企业私域流量池中的用户ID。与账号相匹配的，有地址信息、电话信息、名称信息、浏览行为信息等系列数据，所以用户在登陆的状态下，会看到与自身相关的系列营销内容。经常浏览美食的用户会看到人气美食推荐，地处上海的用户能看到本地商户活动，购买过手机的用户下次登陆时首页就会有手机壳推荐。不得不承认的是，依据用户喜好推荐的内容，成单转化率更高，用户忠诚度也更高。
用户ID赋予企业无限可能
近几年来，众多行业进入慢车道，竞争日益激烈，企业难以依靠增量时代的红利继续增长，需要深度挖掘存量用户的价值。而用户ID正是打开存量用户价值的钥匙，它让企业明确知道要把产品卖给谁、怎样售卖成交率更高，甚至能反推知晓自己还能提供哪些服务。
总之，相比过去“盲人摸象”般的商业模式，建立用户ID后的企业，如同拥有了读心术，拥有了更大可能。
具体到营销活动中，主要体现在以下几个层面：
01洞察目标群体，建立客户画像
知道在和谁打交道，是企业一切营销政策制定的前提。用户ID让企业知道自己的消费者都是哪些人，且将各个渠道中收集到的数据与用户ID进行对应，构建并持续完善用户画像，为后续营销活动奠定基础。
02实现千人千面的精准营销
如互联网电商企业一般，根据用户ID信息，判断用户兴趣偏好，再将符合用户兴趣的内容推送给用户，便是个性化营销的题中之义。随着用户ID的建立和信息持续完善，企业将有能力给用户贴上不同的数据标签，并针对不同标签人群，推送不同的营销活动/商品推荐/主题内容，契合用户心中所想、身边所需，提升转化率，实现千人千面的精准营销。
03对客户价值进行科学评估
“读心术”的另一种主要价值，是能根据用户信息，通过科学的价值分析模型，预测其后续行为及产生价值，从而提供企业分类运营用户的依据，允许企业将主要精力放在高价值客户的身上，对企业而言也是降本增效的重要途径。
04制定更明智的经营策略
有了用户ID这项读心术，企业真正了解消费者的所需所想，便可以据此制定更明智的经营策略。这种例子比比皆是，以某国民运动服饰品牌为例，其成立30年有余，近年来洞察到消费群体中有越来越多的90、95后，便开始品牌年轻化的转变，推出潮酷风格的系列服饰，受到广大消费者的热烈欢迎，再度迎来黄金时期。
创建用户ID的典型实操案例
用户ID已成为企业构建私域流量池最核心的环节，在实操过程中，企业可能会面临数据渠道分散、字段杂乱、信息重复等各种问题，需要先对数据进行处理整合。对规模较大的企业而言，是一项复杂而庞大的工程。
赛诺贝斯一直都致力于助力企业实现营销数字化，在长达16余年的服务生涯中，赛诺贝斯为众多企业客户创建了用户ID、构建起私域流量池，最终助力企业实现持续增长。以母婴行业品牌亨氏和美素佳儿为例，赛诺贝斯为其整合多渠道数据，完成数据清洗、去重等规范工作，构建起庞大的用户流量池。
01 构建亨氏CRM2.0，全面升级客户管理
亨氏虽然客户群体庞大，却缺乏有效的消费者生命周期管理，个性化沟通不足，希望通过会员体系的整体搭建，有效提升目标客群妈妈群体的复购率和忠诚度，让妈妈群体在孩子成长过程中选购更多产品。
赛诺贝斯为亨氏定制了一站式营销解决方案，打通线上和线下全渠道数据，优化招新流程，深度挖掘客户全生命周期价值，完成了CRM的全新升级，全面盘活私域流量；还搭建起全新的会员体系和福利制度，并配合多种裂变活动，不断升级品牌影响力，达成了一年转化会员超百万的优异成绩。（点击查看完整案例）
02 创建1200+母婴标签，助力美素佳儿精准营销
美素佳儿搭建线上营销体系过程中，面临数据渠道分散、数据量庞大杂乱、利用率不高、无法实现精准营销等问题。
对此，赛诺贝斯帮助美素佳儿整合治理数十个渠道、上亿条数据，联系人去重数据达整体数据的30%，同时构建1200+母婴标签框架，运用营销自动化工具进行精准营销，实现当年累计注册会员超58W、双十一天猫旗舰店销售额同比前一年增长近两倍、同时节约了47%人工成本的优异成绩。
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