成都榆熙：店铺出现差评一般出现在哪些环节？

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举报 2021-11-02

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差评，一直都是商家们比较在意的一个事情，产品有差评不仅会影响产品DSR和转化，还会拉低店铺的权重，那么商家们应该如何应对差评呢？和成都榆熙电子商务有限公司小编一起来学习一下吧。

一、店铺为何会出现差评？

大家都知道，差评是用户根据自身对店铺的物流服务、产品描述相符和店铺服务态度的综合体验后进行的打分，而差评出现的环节就是出现在这三个方面上面，想要改善差评，我们就可以从这三个方面来进行入手。

二、如何改善店铺差评？

1.从店铺产品描述相符来进行改善

有很多商家就是因为想要获得更多的流量和转化而将产品主图和详情页制作中进行了夸大，可能会含有一些些虚假宣传的要素，或者是因为种种原因导致产品到手和主图描述中带有偏差（如常见的服装中出现的色差），所以各位商家想要避免因为产品描述不相符而受到差评，在主图和详情页制作中一定要实事求是，不要夸大宣传，当然，产品sku也要如实填写。

2.从店铺服务态度进行改善

有的店铺客服就是比较强势，对于客服的咨询就是视而不见或者隔很久才回复，亦或是直接和用户开骂的，以上种种情况都是会导致店铺收到差评的，当然，店铺服务还包括售后服务，售后服务是很容易出现差评的一个环节，一旦处理不当引起买家不满，差评也就接踵而至了。所以个为商家们店铺服务这一环节一定要做好，尽量避免差评的产生出现在这一环节。

3.从物流服务来进行改善

物流服务这一点，就主要是发货和运输这两个环节上，商家们尽量提高发货速度，当然发货速度也只是一环，重要的还得看合作物流公司，有的商家为了省一笔开支而选择了不怎么靠谱的物流公司合作，最后导致到货慢甚至到货后产品损坏，这种做法是不可取的，不要因为省一笔费用而导致店铺受到差评，所以商家们和物流公司合作的时候，尽量选择靠谱的物流公司。

好了，以上就是这篇文章的所有内容了，感谢你的阅读，希望本文能给你带来一些帮助。

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