上海迪士尼：处理好疫情，也可以刷爆互联网
“你知道迪士尼排队时间最长的项目是什么吗？”
“飞跃地平线？”
“不，核酸检测。”
这是Tommy和朋友于10月31日在迪士尼排队做核酸时候的对话，现在回想起来，那是个让人慌张但又奇妙的夜晚。这篇文章就跟着Tommy这个“战地记者”的视角，来重游一遍10月31日晚上的迪士尼万圣夜吧。
一、迪士尼封园，烟火秀继续
晚上19点左右，迪士尼万圣节特别节目“反派巡游”刚刚结束，而逛了一天的我们正蹲坐在迪士尼城堡前，等待第一场烟火灯光秀开始。当天总共两场烟火，我们计划第一场结束后，在八点半前离开。
人群熙熙攘攘，不断有游客找地方坐下或站起离开，而迪士尼工作人员则拿着喇叭让游客尽快入坐，确定位置。
等待烟火秀的人群
而这时朋友拍了拍我的肩膀把手机递到了Tommy眼前，微博热搜上“上海迪士尼停止游客进入”瞬间让Tommy为止一愣，今天迪士尼万圣夜，大家真就成“倒霉鬼”了呗？
朋友几个聊了两句便决定先去出口看看情况，虽然消息是真的，但迪士尼方面除了在线上发布一则通知外，园区内并无任何动作，工作人员似乎也没有收到通知或是了解到这个情况，坐在城堡面前等待烟火灯光秀的游客们似乎也没有意识到这个情况。
当时看完真的让人很慌
我们觉得还是要去出口看看，情况属实能快速出去的话，还是避免要在园区内久留，即便不能出园，也好问问相关工作人员具体情况。
刚走出人群就发现有相当多游客已经跑起来了，估计看到热搜的人也不在少数，大家都在往门口赶。等抵达米奇大街的时候发现，整条街已经被挤得水泄不通，还出现了一些警务人员的身影。
米奇大街排队的人们
很多游客在询问警务人员具体情况，而一旁的迪士尼工作人员也在对人群做动员，号召大家返回观赏烟火，并表示排队时间会相当久，人群聚集更加危险。我们快速镇静下来并接受了需要排队做核酸这个情况，虽然当时的心理压力还是蛮大的，但似乎除了回去把第一场烟火看完，也没有更好的选择了。
园区内的商店内都配有自助的免洗消毒液，我们随机找了个商店大家涂完手之后，又原路返回找了个观景点坐下了，返回途中可以很明显发现人流走向，一边是去看烟火的，一边是走向出入口的，而工作人员并没有太多在随着人流走动，还都在岗位上。
重新在城堡前坐下的我们开始小声讨论这次疫情的走向。确诊病例是30号入园游玩并离开的，而如果迪士尼日常消杀不出问题的话，我们其实根本无需为“疫情”担心，只是面对要排队做核酸这件事烦闷不已。
一开始我们还在想为什么不暂停烟火晚会，全员集结做核酸，快速结束出园不是最重要的吗？不过瞬间就释然了。
烟火灯光秀不能停，乐园项目不能停，核酸检测也不能停，贸然暂停聚拢人群，难免会造成游客慌乱，万一出现更严重的踩踏事件，岂不更糟糕。
感受一下挤在人群中的窒息感
想清楚这些Tommy和朋友们便理解了迪士尼园区内不中断表演的低调处理方案，保持稳定、推进日常工作，这无疑是最好的处理方式，身处“成人童话世界”的我们，在这样的乐园氛围下，又恰逢当天最重量级的节目“烟火灯光秀”，是最容易被转移注意力的，这样既可以减轻医护工作人员的压力，又能让游客继续享受童话世界的快乐，还能给公共交通的调度留足时间。
用最日常的方式应对最不日常的危机，大事化小，小事化“消防演练”，这或许正是当天的最优解。
二、万圣节结束，烟火人间夜
烟火灯光秀的时间不长，8点前就结束了，而这时园区内广播才开始通报“疫情协查相关事宜”，告知游客需做核酸才可离开，并表示园区部分游乐项目关停，部分依旧开放，可继续游玩。
随即就有不少游客赶赴出入口开始排队准备做核酸检测，而心大如Tommy一行人的游客，则趁着不少游乐设施还未关闭，继续游园，反正核酸排队人多，娱乐项目排队人少，都是排队，不如排少的。
在我们走到奇奇蒂蒂淘淘铺的时候，发现奇奇蒂蒂还在陪游客合照，而一旁引导游客的工作人员，则在指挥奇奇蒂蒂摆出合适的拍照姿势，朋友们似乎也忘了做核酸这回事，也加入了队列排队拍照。
在合照的朋友
不得不讲，这在很大程度上舒缓了我们的紧张情绪，顿时放松了下来。拍完照后我问旁边巡街的工作人员，核酸检测大概要排多久，工作人员表示他还没去过出入口那边，所以无法告知具体的时间，建议我们继续游玩，并表示夜间不熄灯，可以随意逛逛。但此时我们从微博得知，已经有最早排队的游客，做完核酸检测离开了，便不再逗留，向奇奇蒂蒂挥手再见后便赶去出入口排队。
人是真多，但没有很混乱，比除夕前的超市要有序太多。我并没有在人群中看到迪士尼工作人员的身影，估计园区已经将相关事宜全权交给警务、医务工作人员来处理了。由此可见专业的事交给专业的人来做还是很有效果的。做好本职工作，不瞒报，不适得其反是最好的处理方式。
在我们排到队伍中程的时候，第二场烟火如期而至。
从迪士尼视角来看，承诺游客的两场烟火不能不放，这样既可以服务好依旧留在园区内的游客，又可以一定程度上缓解正在为做核酸检测排队的游客的精神压力。而恰是这样的场景，被提早离场的游客在外面拍摄下来，才有了之后爆火网络，仿佛“天上童话，地上人间”的奇幻视频。
做完核酸的我们张张嘴想对医护人员说些什么，却发现只能道声“辛苦”。最终乘着临时抽调的巴士，驶离这一夜。
三、防疫常态化，第三天开园
回看Tommy这次的经历你会发现，迪士尼好像“没有做什么”？他们的重心依旧放在了服务好园区内游客，而在“疫情”这个大环境下，游客能明显感受到他们日常工作中对于“防疫”的重视，这不仅在于园区内无处不在的自助免洗消毒液，更在于每一个工作人员无时无刻不在提醒游客“带好口罩”，是那种盯着你带上他才会转身盯另一个的那种。
而当疫情出现后，上海瞬间接棒，完美展示了上海速度，将“疫情”标准化处理，按部就班地走流程。
疫情于31日18时左右上热搜，同样时间18时左右上海交通委直接下令，要求20时前，准备220辆公交车到迪士尼西公交枢纽待命，上海浦东公交公司迅速从上南、杨高、南汇、金高分公司抽调应急车辆赶往西公交枢纽，并于20时左右在指定地点完成集结。由驾驶员和管理人员组成的近300人的团队直至11月1日凌晨5点左右，将部分迪士尼工作人员送到指定地方，疏散工作基本结束。
川沙妲己也逃不掉做核酸的命运
而迪士尼官方也在两天内对园区环境进行整体消杀，并安排相关工作人员做了全套的防疫准备。在11月3日再次开园，全体工作人员整装待发迎接游客，展现了迪士尼的速度，不可谓不快。
迪士尼此次的应对措施，值得方特和环球影城等竞争对手借鉴，重点不在疫情发生时，重点在于日常工作中。做好日常防疫工作，这样在面对突发疫情时，才能做一个“不慌的官方”，才能为耽误游客出游道歉，而不为疫情道歉，毕竟这不是园区的责任。面对灾难，我们也不必慌乱。
正如张文宏医生在博文中所讲：
感谢今天不灭的烟火，让我们看到人类在灾难前面的从容淡定与对未来的信心。
所以与其说迪士尼做了一次完美的危机公关，不如说是迪士尼对于疫情做了一次正确、迅速的反应，展现了品牌对于消费者和国家政策的重视，从而放大品牌行为，将关注度转化为好感度，变危机为转机。
同样的，因为其地处上海，也让不少人在称赞之余，不免为家乡忧虑。微博大V“二总”在回答网友提问的时候就曾坦言，这次迪士尼疫情是因为发生在“上海”，所以才能如此高效解决，让人看完默然。
不过Tommy倒觉得，不管疫情未来会如何，不管城市发展又会带来怎样的改变，我们都应该对未来充满信心，因地制宜，不同的地域当会各自努力。
迪士尼绚烂的烟火不过是我们饮下“人生清泉”的第一口甜，而时刻坚守在人民一线的他们，才是久久不散的回甘。
图片来自@涡轮喷气蛋
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