不懂英文 不会运营 跨境电商怎么做才能变“轻松”？
对于很多国内电商商家来说，“跨境电商”不是一个陌生的词，却是一件难做的事。
怎么合规化注册海外店铺？不懂外语怎么和顾客互动？如何找到优秀的运营团队？怎么洞察海外消费者喜好？如何处理跨境物流复杂的报关、清关环节？怎么开通外币收款账号、如何降低汇损风险？跨境的退换货问题怎么处理？重重难题交织在一起往往会“劝退”一些想要出海的商家。
不过，快时尚品牌UR、吸尘器品牌地贝则找到了一条“轻松出海”的路径。
01
UR的“秘密”：在北半球的深秋生产夏季流行服饰
UR正干着一件“不同寻常的事”。如果你有心查看UR天猫旗舰店就会发现，当下搜索“短袖”关键词时，会出现上百款相关的商品。
UR为什么要在深秋生产夏季服饰？UR负责人介绍道：“虽然现在是北半球的深秋，但南半球的夏季却要来了，我们夏装上新是为了维持海外店铺供给，因为我们全店的商品都能通过天猫淘宝海外平台卖到国外去。”
为了更贴近国外市场消费者的时尚追求，UR在全球多个地区设立了海外设计中心，由时尚买手和设计师根据时下流行趋势共同参与。目前UR保持着每周约200-300款的上新频率。
（图：2021年双11期间，UR天猫旗舰店中正在销售的夏季T恤）
成立16年的UR正在努力摆脱“快时尚”标签，想要将品牌定位革新为“快奢时尚”，具体而言，就是在快反供应链融合当季流行元素的基础上，提升产品品质，注重品牌的打造。为此，UR在英国伦敦、新加坡等地打造了上千平的“奢华大店”，通过品牌标杆店向消费者传达其快奢时尚理念。
谈及电商业务，UR负责人表示：“在天猫淘宝海外平台进行销售，我们觉得非常省心省力。使用的是天猫淘宝店的同一后台，在操作上非常顺畅，我们暂时也还没有设置专门的对外客服，也不需要像其他海外平台那样进行专门的培训了。”
据介绍，商家只需在天猫淘宝的后台选中店铺内的商品，就能够同步售往海外，行业小二会根据不同市场的需求和规则，将适合的产品展示到具体市场的用户端，并根据情况推荐本土化营销活动。目前，UR已经参加了新加坡的双十一专场活动，向当地消费者发布了折扣码、店铺券等优惠。
（图：2021年双11期间，UR天猫旗舰店中正在销售的夏季连衣裙）
UR负责人表示：“我觉得和天猫淘宝海外在支付方面的合作更让人惊喜，顾客订单完成后用不了多久，钱款就会以人民币的形式结算到我们的支付宝里，都不用考虑汇率什么的问题。其他平台上很多风险是需要商家自己承受的，在天猫淘宝海外做跨境生意确实是更轻松、更有保障的。”
02
地贝的“底气”：本地退、以换代修降低小家电出海成本
小家电产品是中国跨境卖家的主营品类之一，但是，电子类产品的出海生意往往不是那么好做，因为各国对电子类产品的规格型号、电压都有不同的规定。目前世界上电压主要分为两种，分别是110V与220V，其中跨境电商掘金圣地美国、日本、韩国、加拿大等国家和地区的电压基本都是110V。
作为第一批国内“淘品牌”，主营吸尘器的地贝在2015年时就开展了国际贸易，并在天猫淘宝海外业务伊始就开启了合作。“天猫淘宝海外专门为3C数码/大小家电品类提供了110V宽电压的区域化特色供给，方便了我们服务海外用户。”地贝负责人介绍道。
（图：地贝通过天猫淘宝海外热销全球）
与大多数出海品牌主打性价比不同的是，地贝在海外地区主推中高端机器，并有严格的商品入库标准，一旦包装出现破损就不会向海外顾客发件。
目前，地贝几乎所有产品都支持全球送货，当海外顾客下单时，客服会为顾客贴心送上电压转换器。为了丰富产品的应用场景，让吸尘器不单单只能吸尘，还能提供多方面的清洁体验，地贝设计了多元化配件，如除螨、拖地等功能刷头。“我们发现，中国香港和中国台湾地区的消费者对机器配件很感兴趣，如果一件商品附赠的刷头比其他的多，那销量就会有明显变化。”
（图：地贝天猫旗舰店中热销海外的吸尘器）
“海外用户对产品的品质要求更为苛刻，一旦机器出现问题，几乎都不会接受补偿，只能给他们换新机。因此我们几乎参与了天猫淘宝海外所有业务的合作，用本地退、180天以换代修等平台服务来帮助客户解决问题，同时也降低了我们的跨境成本。”地贝负责人介绍道。
为了提升海外客户的体验，地贝还向海外用户承诺：配件质保30天，主机质保1年，电机质保3年。“这在国内电商可能很难想象，但在海外地区，用户对品质要求确实苛刻，在天猫淘宝海外的帮助下，我们才能够放心大胆地去做质保承诺。”
目前地贝和天猫淘宝海外的物流端合作，体现在商家只需将商品运送到国内集运仓，后端头程运输、报关清关、客户配送不用地贝管理，全部由菜鸟负责，一旦物流端出现了不正常的情况，物流问题便会及时反馈到地贝方面。
03
轻松出海的“要诀”：选择专业化服务
尽管近几年来跨境电商成为了热门赛道，但出海，从来都不是一个轻松的话题。
走出国门后，商家虽然避开了国内市场激烈的竞争，但却要面对复杂的海外市场。例如，商业环境完全不熟悉、无法精准找到目标客户，平台商品繁杂无法有效获取商品曝光，无法投入更多人力与精力做营销推广，以及售卖到海外后如何保障物流时效、怎么进行退换货等等。
为了快速打开海外市场、获取更多关注，大多数跨境卖家或出海品牌都会选择入驻第三方电商平台，从而依靠平台的力量找到竞争的突破口。但是，平台与卖家间的矛盾也是显而易见的，动辄封店、封号，甚至冻结资金，已是“家常便饭”。
海外跨境电商的客观环境也在发生着变化。10月底时跨境物流的价格较年初已经翻了数倍，广告营销成本越来越高，有限经费如何打出高ROI成了跨境电商运营人员的头痛之事。而随着数以万计的新手卖家加入跨境大军，螺旋式低价打法让跨境电商卖家们直呼“越来越内卷”。
“相较而言，天猫淘宝海外作为国内平台，我们还是放心的。”一位淘系出海卖家表示。
今年5月，主要面向海外华人市场的天猫淘宝海外推出了“轻松出海”理念。商家不用注册海外店铺，使用天猫淘宝店铺一键签约，即可一店卖全球；也不用配备专业运营团队，国内团队就能轻松操作后台、服务顾客；不用考虑跨境电商复杂的报关、清关环节，天猫淘宝海外直接包办，省心省力；不用开通外币账号承担汇损风险，支付宝货款直接到账；不用担心退换货问题，售后无忧。
一位卖家高兴地说道：“除了运营上的帮助，天猫淘宝海外平台还会给予我们一些跨境补贴，像新加入的商品、店铺会有流量扶持。”
据介绍，天猫淘宝海外会定期与当地网红进行联动，通过海外用户喜欢的Facebook、TikTok、Youtube等多社交媒体渠道宣传平台活动，吸引用户关注。平台还会为出海商家提供专属的人工万象，来答疑解惑。
当下，中国品牌正在觉醒，国货正加速通过天猫淘宝海外布局跨境市场。天猫淘宝海外也许下愿景：未来一年，助力全国10万商家及产业带乘风出海。
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