赛诺贝斯B2B营销研习社|微信粉丝转化超 20%，霍尼韦尔的密码是？

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举报 2021-11-10

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微信月活用户突破12亿，成为企业获客增长的重要阵地。许多品牌已经意识到微信生态布局的必要性，通过公众账号、小程序等入口连接目标客户。然而对于B2B企业而言，客户群体相对小众，粉丝积累与转化难度大，获客引流需要克服重重难题。如何实现微信生态下的精准获客与高效转化？

世界500强企业霍尼韦尔，经过一年的微信SCRM建设，实现粉丝数据的标签转化率超40%，粉丝到用户转化率超20%，或许可以用自身实战经验给出答案。作为全球知名的高科技品牌，霍尼韦尔是一家历史超百年的跨国企业，业务范围涉及航空产品和服务、楼宇、家庭和工业控制技术、汽车产品、涡轮增压器以及特殊材料等领域，1935年进入中国市场，积累了大量客户基础，品牌影响力深远。

但因为长久以来依靠传统售卖模式，霍尼韦尔发现无法获知客户信息，客户也无法获取到品牌相关内容或资讯，品牌与见客户之间缺少建立联系和交流的平台。于是，霍尼韦尔开始积极进行数字化升级，创建“霍尼韦尔供应链协同解决方案”微信公众号，希望以此为入口，连接目标客户，促进营销转化。

但由于公众号缺乏明确定位、画像不清晰等问题，微信营销效果并不如意。主要面临以下挑战：

挑战1：微信公众号冷启动，粉丝存量少

微信公众号运营时间短，粉丝存量不高

挑战2：内容定位，缺少系统性规划

公众号日常内容多以新闻资讯、解决方案、产品介绍、合作案例为主，内容方向多但无统一的展示界面，用户查找耗时耗力。

挑战3：粉丝画像不清晰，用户转化低

数据维度少，粉丝画像不清晰，品牌难以真正了解粉丝兴趣及意图，粉丝到实名用户转化率低。
对此，赛诺贝斯基于霍尼韦尔微信公众号，建立一套完整的内容体系及SCRM体系，帮助霍尼韦尔在用户触达、用户感知、用户交互、用户体验及用户转化等方面全面提升，一站式解决微信营销难题。营销成果如下：

1、完成了基于微信的内容体系、SCRM体系（标签体系、粉丝及用户画像、定向推送）建设，搭建起品牌与用户的沟通桥梁，允许品牌直接、高效地了解用户；

2、一年的运营周期内，实现了从0到1的微信粉丝基盘数据积累；

3、建立起用户标签体系，粉丝数据的标签转化率超40%，健全粉丝画像，为品牌精准推送做支撑；

4、通过内容干货、创意H5、直播等营销方式，实现粉丝到用户转化率超20%。

霍尼韦尔微信SCRM体系搭建，有哪些经验可供借鉴？我们一起来“解密”霍尼韦尔的实战策略吧！

01高效沟通、清晰呈现，整体搭建内容体系

1 升级微信菜单栏，清晰呈现品牌内容

对微信菜单栏进行整体规划建设，并建立解决方案微站、设置首次关注回复更新等，可视化呈现微信内容。

将微站建设、产品建设、成功案例、合作案例、资料下载等内容进行拆解梳理，放在微信3*5菜单中，做成用户更加熟悉、更容易理解和阅读的内容体系，方便用户快速查找、浏览，打造直接、高效的沟通效果，增强互动体验，提升用户粘性。

2 建立素材库及内容标签，高效追踪用户行为

将以往发布的素材按照行业、应用场景、内容干货等不同标准进行分类汇总，建立便于用户搜索查找的素材库；同时，在每篇文章或其他内容中附着内容标签，根据用户点击浏览行为判定其兴趣、偏好。

素材库及内容标签的建立，实现了品牌对用户的高效追踪，为后续进行精准营销奠定基础。

02 精准触达、加速转化，构建微信SCRM体系

基于微信公众号原生功能，赛诺贝斯通过MIP一体化营销创新平台，为霍尼韦尔延展营销能力，持续构建和完善SCRM体系，帮助企业不断扩充私域流量池，提供系列线索收集、沉淀、转化工具，实现个性化精准触达。

1 自定义配置表单，持续沉淀客户

提供表单、调查问卷等功能配置，支持企业自定义字段、内容及展现形式，便于收集用户信息，实现客户沉淀留存。

2 营销自动化管理，内容个性化展示

MIP后台配备微信素材管理、粉丝管理、渠道管理等管理模块，可统一管理公众号素材、粉丝、渠道等，并可进行数据分析和呈现，大幅提升营销管理效率。
此外，针对不同人群属性及兴趣需求，MIP支持个性化配置3*5菜单栏及多样化推送营销内容，可根据企业需求灵活使用，实现内容的精准、高效触达。

3 用户分层分群，营销千人千面

用户画像是企业精准营销、提升转化的重要依据，赛诺贝斯为霍尼韦尔建立起用户标签体系，基于用户在公众号内的互动，构建粉丝画像和用户画像并持续完善。且根据画像和标签内容分层分群管理用户，利用营销自动化工具精准推送内容，实现千人千面精细化高效运营，加速培育及转化。

03 巧妙运维、增粉促活，三个微信“运维秘籍”

1 丰富互动形式打造品牌差异化

通过手绘设计、H5、小视频等形式，以及场景化与代入感的内容，来提高用户阅读、观看和兴趣度；让更多用户了解到品牌，提升品牌知名度。

2 以campaign活动出发，加速拉新

以campaign为出发点为公众号引流，如通过朋友圈投放做粉丝增长，制作创意型场景化的H5活动，吸引相关人群前往微信公众号做测试体验，并进一步收集潜在用户信息，促进粉丝到用户的转化。

3 低成本企业直播，持续关联用户

通过webinar培训直播，以更低廉的成本、数字化的体验，完成活动发布、在线互动、持续传播。通过多种互动形式（现场问答、问卷、表单等）与用户做持续关联，进行用户培育与转化。
随着用户行为模式的变化，越来越多业务模式较为传统的品牌，开始和霍尼韦尔一样，在微信生态下积极布局，构建自己的SCRM体系，实现线上线下业务联动，找到新的获客增长点。

作为国内先行的营销数字化服务商，赛诺贝斯致力于助力企业实现营销数字化转型，为华为、英特尔、戴尔、科勒、一汽马自达、岛津等众多企业提供营销数字化服务，具有的丰富的营销服务经验，可为各行企业提供一站式营销服务，解决您的数字化升级难题，欢迎点击文末“阅读原文”了解咨询。

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