危机公关如何应对，3天6个热搜，钟薛高一句“你爱要不要”， 你…
广东的夏天俗称是“出门两分钟，出汗两小时”。一到夏天，就靠汽水和雪糕续命，小布丁、大舌头、老冰棍真真绝！
现在各地又到了与空调和冰淇淋为伍的时候了，去百货商场批发各种口味的雪糕藏进冰箱，带来一夏天的满足感。
最近听说有雪糕卖到了66元，熨斗先生作为雪糕爱好者，好奇心让我一直关注着这件事，今天来给大家梳理梳理。
一、钟薛高：“就这个价，你爱要不要”
6月15日中午，有媒体放出采访钟薛高创始人林盛的一则视频，其中一番“钟薛高最贵的一支卖66元，成本就40元，你爱要不要”的言论引发争议。
随即，话题#钟薛高雪糕最贵一支66元#冲上热搜，立即让钟薛高陷入公关危机。据了解，钟薛高雪糕的单支价格基本都在10元以上。
有网友表示：“没LV的命，得LV的病”
16日下午，钟薛高称被恶意剪辑了，并放出完整版采访视频，表示“对于别有用心的恶意造谣，移花接木，保留法律追究的权利。”
原视频中“你爱要不要”是指钟薛高雪糕中的成本柚子和酸奶的总价是每吨120多万元，“它就那个价格，你爱要不要”指的是他对高价原料柚子的评论。
但此回应并没有赢回网友的信任，相关词条#钟薛高是智商税还是物有所值#，#钟薛高智商税界的收割机#也持续发酵。
很多人觉得暗地里收智商税也就罢了，谁给的底气这么傲慢？
17日晚上，面对众多网友的“讨伐”声，钟薛高发布致歉声明，称“错可以改，但抹不去。再次致歉，警钟长鸣。”
至此，事件才算平息，但负面舆论对品牌造成的影响是不计其数的。
二、营销一把好手，公关却拖了后腿？
Tip：（钟薛高，采百家之姓汇“钟薛高”之名，地道的中式雪糕品牌，雪糕采用独特的中式瓦片型设计，辅以顶部“回”字花纹，意为“回归”本味。）
一个2018年3月才诞生的品牌，就在“双十一”一举战胜冰淇淋老牌巨头哈根达斯，荣登冰品类销售第一的宝座，三年新晋成为“雪糕界的爱马仕”。
在2018年前，还没有一支国内雪糕敢卖出66元的高价，钟薛高强行提高了雪糕这个总体不高的价格上限。
钟薛高通过大量的KOL在社交软件进行铺天盖地的营销，发动打卡，借助雪糕品类的社交货币属性，在晒单-关注-购买的链条中形成正循环。
其中推出的单品“厄瓜多尔粉钻”被寄予厚望，不论是从包装设计上，还是在口味、颜色上，都迎合了用户。
钟薛高通过一个单品来吸收受众群，奠定品牌基调：高端雪糕，再通过品牌营销带动其余单品。
2021年前四个月，钟薛高全渠道销售实现同比增长300%，足以证明其奔跑速度有多快。
但在面对此危机公关事件，钟薛高公关团队的表现，连熨斗先生都看不下去了。网上那么多作业抄也不知道抄一下，你看人家隔壁火锅店，一个个的公关仗打的那叫一个漂亮。
钟薛高公关团队到底哪几点没有做好呢？我们来看看。PR都知道在公关理论当中，我们有一个3T原则，恰好他们在这三点全部丢分了。
01 未能把握主动权（Tell your own tale）
在视频第一次被放出时，15日下午18时，当事节目《艾问人物》抢先一步回应称“不接受恶意剪辑，曲解他意，欢迎大家理智讨论”。
搞笑的是视频中并没有那句“你爱要不要”的完整版，也未能阻止局势的恶化。
在3T原则中的Tell your own tale (以我为主提供信息来源)，钟薛高公关虽然回应了，但是并没有将整个事件迅速的交代清楚，也没有占据信息主动权。
如果能早点揭开事件的真相，对于那些潜在的竞争对手，不怀好意的媒体和关注我们的目标用户都能起到正本清源的作用。
02 未能把握时效性（Tell it fast）
15日下午两点左右，钟薛高被爆出“成本就40，你爱要不要。”短时间内遭到各大媒体的群情激愤，开始抨击钟薛高的昂贵与傲慢。
直到16日下午，钟薛高官博才放出了“你爱要不要”的完整版。
今时不同往日，融媒体时代下，网络是个一触即发的媒介，在你犹豫之时，一不小心就火烧眉毛了。
钟薛高公关团队未能在事件发酵后做到Tell it fast（第一时间作出回应），让不实信息在网络上发酵了1天多，未能在危机初期介入，给品牌造成严重的负面影响。
03 未能回应清晰（Tell it all）
到底怎么被恶意剪辑了？官方一开始只是发了一个短视频，没有交代清楚前因后果，这让并不知道前一天热搜的网友看完后一脸懵。
钟薛高再犯了3T中的Tell it all（提供事件全部信息），但好在他很快意识到了问题，在留言区用文案补充做了说明。唉，看到这里我都替你着急啊！干啥啥不行，拖后腿第一名。
在这里熨斗先生再给咱们公关人提个醒，在处理危机事件时公关人要么不说话，要说就必须切中要害，一击必中。
还有“老板脸黑”这种社交式自黑调侃，用在危机应对上，是不专业、不严肃的。
此外，钟薛高此次事件也告诫我们，企业高管在接受媒体采访时，应谨慎对待，对用户坦诚，客观表达，时时铭记“祸从口出”，因为你不知道有什么人等着你的错误，好利用这些可趁之机。
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