榆熙电商：拼多多商家怎样提升回复率？

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举报 2021-11-22

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随着拼多多的用户越来越多，店铺每天的咨询量也是越来越多，而拼多多也是有一个店铺回复率考核，那么关于店铺回复率，作为商家的你又了解多少呢？一起和榆熙电商小编来看看吧。

一、了解拼多多店铺客服回复率

拼多多设置店铺客服回复率是为了更好的约束商家，也是为了给消费者更好的一个购物体验，目前拼多多客户回复指标有5分钟回复率、15分钟回复率和1小时回复率三种，若近三天店铺的三项指标其中有低于50%的，会直接影响到店铺的展现量和参加活动受到限制。

二、拼多多店铺客服回复率的考核时间和规则

客服们的的工作时间是8:00-23:00，在这个时间段内若有用户咨询，客服应该及时回应。

若用户的咨询问题在一个小时都没有客服回应，则会计入回复率未达标里面，如果店铺的回复率低于平台制定的标准，那么店铺将会受到平台的处罚。

三、拼多多回复率的计算公式

拼多多计算回复率公式，就只会计算有效回复率（有效回复率是商家在回复率指标内时间段内进行回复）。

公式：有效回复率=客服回复信息人数/咨询店铺客服总人数

四、提高店铺回复率的方法技巧介绍

首先商家们应该知道的是店铺回复率每天都会进行考核的，不过需要当天店铺咨询人数大于等于100人才会进行计算，而客服们需要至少达到50%的回复率，若低于50%店铺则会受到一定的惩罚，此为前提。

1.利用拼多多客服机器人

如果商家店铺过于火爆，咨询人数很多而客服又一时间忙不过来，商家们可以开通平台功能，那就是客服机器人，客服机器人会根据商家们设置的关键词进行相应回复，客服机器人回复是会计入回复率的，但是自动回复是不会计入的，各位商家需要格外注意。

2.一切用户的问题都要进行回复

有些用户可能会给商家发一些和商品无关的东西，而客服们可能会觉得无聊而不进行回复，这种做法是万万不可的，不管用户发送的是什么类型的信息（如广告、第三方链接、第三方联系方式等等），客服都要进行回复，如果超过一个小时没有进行回复，仍然是会被计入未回复的，商家们如果觉得有被打扰，可以保留证据然后反馈到拼多多官方，官方会给予这种用户一定的惩罚。

好了，以上就是这篇文章的所有内容了，感谢你的阅读，我们下期再见。

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