做了9期节目的杨小莉委屈哭了，公关人也急哭了，最后大家却都笑了。
传说人鱼的眼泪是珍珠、是宝石，所以它很珍贵。那么，人的眼泪呢？
熨斗先生可以告诉你，人的眼泪也可以引发“山崩海啸”，同样价值不菲。特别是女人的眼泪，有时候能摧毁一座城墙，有时候能瓦解一个品牌，有时候能推动一件事件的走向！
比如说：以前有孟姜女哭倒长城；去年奔驰女车主哭掉奔驰137.25亿市值；今有杨小莉哭上热搜。
一、9期节目没有搞定的纠纷，一滴眼泪就解决了
近日，河南安阳2只巨型贵宾咬了8旬老人，监控面前狗主人拒不承认，家属无奈求助小莉帮忙节目。
随后记者小莉现场走访，连出9期视频，事情仍然毫无进展。无奈之下，小莉委屈流泪。
小莉的哭，起于发自真心想要帮忙的期望与没帮成忙的失望无奈的落差感，更源于多日苦等无果的心酸。某种程度上，她的哭也是一种叩问、一串追问。
小莉的眼泪一掉，瞬间就引爆全网网友情绪。
杨小莉的眼泪重若千钧，而正义最终到来。
这滴眼泪带来的热度来源于小莉长期真心帮忙积累的名声，也来源于长期坚守正义和对弱势群体同情。
我们渴望正义，我们希望有人发声。不论什么时代，人们总是渴望有个雷锋。
小莉的这一滴泪所带来的热度让多少企业、品牌羡慕。但是这似乎只是一件无法让企业复制的社会热点事件。
真的是这样吗?其实不然。
我们流不出小莉的眼泪，却能得到流出眼泪的效果。眼泪不仅是一种生理功能，更是感情与情绪的表达。而公关最擅长引导感情与情绪。
二、眼泪是身体的求饶，求饶是公关的成功
埃德·斯塔福德在《单挑荒野》中说道：“只要学习，你就不会失败，所以当你想要成功的时候，你只需要学会放下身段；这种感觉，真的很酷。”
有时候，退一步便是海阔天空。
19年，疫情大爆发，全国各大中小学纷纷延迟开学。在这个时候，各大具有直播功能的软件力扛大旗，背负上教书育人的职责。
而钉钉更是其中的佼佼者，尤其受到各大中小学的青睐。全国各地的小学生们开始陷入了早钉钉，晚钉钉，时刻钉钉的水深火热之中。
就在此时，“应用低于1分便会被下架”的传言传到他们的耳中。于是，小学生们组团给钉钉打一星，直接导致钉钉的APP评分从4.9跌到1.6。
应用商店允许用户的最低评分是1分，所以显然不会有出现低于1分的情况。
然而，这依旧给钉钉带来了不小的负面影响。这不，钉钉而后便开始了在线花式求饶。
我们知道错不在钉钉，钉钉也知道自己没错。
但是，谁在乎呢？
小学生不在乎，我们不在乎。
钉钉，额……它必须在乎。
当一个真心帮别人的人落泪时，我们关切。
当一个没有错的人承认错误时，我们同情。
钉钉选择主动出击，立马道歉，包揽责任，传达无奈，放下身段。
在一片欢声笑语中，钉钉收获了公众的好感与同情，赢得了口碑，吃瓜群众得到了快乐，只有小学生受伤的世界形成了。
这一波快准狠的应对，是钉钉公关的大成功。你看，眼泪不一定是示弱，示弱也不一定是失败。钉钉的这次以退为进的公关战略，就带来了热度与口碑双丰收。
三、求饶不代表退场，退场也未必英雄迟暮
“双减”政策下，教育行业上演“敦刻尔克式大撤退”。而对于教培行业头部企业，新东方所面临的寒冬更为严酷。
“教培时代结束……”11月4日，俞敏洪在朋友圈写下这句话。
单从这句话我们顿时有种“英雄迟暮”“时代逝去”的莫名感慨。
俞敏洪坦言，新东方有一个规矩：“如果有一天新东方突然倒闭或者说突然不做了，账上的钱必须能够同时能退还所有学生的学费并且能够支付所有员工的离职工资。”
近八万套桌椅，5000万的价值，从郑州到西安，从合肥到成都，从武汉到乌鲁木齐，加上这些运输成本，总价值达到近亿，俞敏洪全部捐出去了。
当企业遭遇寒冬，仍然为他人着想，物尽其用优雅退场。这一次，俞敏洪再次凭借自己的人格魅力，赢得了所有人的掌声。
在直播中俞敏洪表示，未来计划成立一个大型的农业平台，将会和几百位老师通过直播带货帮助农产品销售，支持乡村振兴事业。
俞洪敏在退场之际完美的完成了一次公关，正如网友那句话：退场时给自己保留了多少体面，返场时就能收获多少掌声。
以退场带来的热度，获得了公众的普遍好感与祝福，体面地走，未来何尝没有东山再起。
这就是我们，我们就是公关
我们不一定能让你们一夜暴富
却也能让你们得到财富
我们的工作不一定是制造热度
却也能让你们得到口碑
我们的工作也许看不见，但你们的发展看得见
国家博弈的无形刀光剑影之中有我们的影子
企业商场笑傲江湖的背后有我们的功力
直至每个人运筹帷幄的手段上都有我们的智慧
我们就是公关，为别人的精彩而精彩
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