顶赞参加Luxury Society Keynote 2021 助力奢品激活私域生态

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举报 2021-12-02

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中国奢侈品行业的数字化转型进程势不可挡，其中最显著的表现即各品牌不断探索多样的营销和销售渠道，在各大本土数字平台上搭建完整的线上消费者旅程。这些实践伴随近几年中国市场内“社交商务”模式的迅速迭代，引领品牌打破营销和电商的边界，挖掘本土消费者的转化潜力。

11月25日，顶赞受邀参加Luxury Society Keynote Shanghai 峰会。在峰会上，与LVMH、Coach及Pandora等品牌的高管以及来自腾讯、波士顿咨询公司和Convertlab等平台及机构的行业专家行业专家共同探讨奢品行业趋势，助力奢品行业激活私域业态。

01 私域之风再起时

伴随着互联网技术的发展，电商从门户网站1.0时代到电商黄金十年2.0的时代，从C2C、B2C模式演变成移动电商、社交电商模式，再到如今兴趣电商、DTC私域电商等的兴起，究其本质原因是随着流量红利的消失，我们从流量时代迈进了存量时代，只关注流量不再是明智的选择，而从消费者旅程角度出发，优化提升单客的复购和转化则变得更为重要。在此背景下，私域模式不仅能够帮助品牌节约流量成本，更能提升运营效果，私域正在成为奢品企业拥抱市场变化的第二增长曲线。

如今，90后和千禧一代逐渐成为奢品消费主力，占到其总消费群体的50%、贡献46%的市场规模，消费者对电商渠道的熟练运用和高接受度将带动整个奢品行业的渠道变革，各大奢品公司亦大幅追加了对私域运营和IT基础设施的投入。当今互联网场景不断演变，品牌对私域运营的探索也从最初的“加分项”进阶到如今的“必答题”，于是便有了从“为什么做私域”到“如何做好私域”的巨大转变。

相较私域和传统公域的不同特性，私域作为品牌自有基建，无论是从信息数据的隐私及归属性还是从营销活动节奏上都可以自己充分把握，不存在平台的干涉，相较于电商平台，私域能够为品牌提供在选品、数据和营销方面更多的自主性。私域模式下的品牌会更加注重与用户的直接链接，更加灵活自主地运用数据驱动业务增长、提升品牌价值。

02 私域是一项系统性工程

私域作为移动互联网的重要新基建之一，正在以新的商业业态积极融入各大平台。更重要的是随着内部与外部跳转限制的开放，品牌在信息传播、品牌营销、私域流量等多方面将获得更多的发挥空间。当未来完全实现全平台的互联互通时，聚焦私域将会产生更多令人惊奇的商业玩法，为消费者享受高质量的消费体验贡献更大价值。

而奢侈品业务模式一方面非常重线下体验，线下零售依然是奢侈品行业最核心的根基所在，但是另外一方面我们又发现奢侈品行业特别需要线上渠道来和消费者去做互动和触达，尤其90后、95后成为奢品消费主力，私域作为一个有温度、有内容、有互动性强的生态，能够帮助奢侈品做消费者的触达并与消费者建立情感链接。

而为做好私域运营，今年年初腾讯智慧零售与各行业共同探索并通过不断实践和反复验证，在《2021智慧零售增长指南》中总结出一套系统的私域运营底层方法论即“四力”增长模型。其核心在于持续提升私域运营的四项基础能力“组织力、运营力、商品力、产品力”。在这四力增长模型中，组织力是推动业务向前的基础。

对于奢侈品品牌来说，组织架构非常复杂，不管是市场部门、电商运营部门还是CRM团队等，搭建私域会涉及多个跨团队的协作。这是为什么一直强调把私域业态做好是一个CEO的工程，它需要自上而下启动品牌对整一个全整体的微型生态生意的视角，去激活不同组织之间的协作。

有了组织的协同，奢品品牌在构建私域时，面临数据割裂不统一、线上线下业务区隔等问题，构建强大的数字基建势在必行。因此在基建方面，不论是团队协作上还是打破数据壁垒上，品牌仍然有一段很长的路要走。

在私域的下半场战役里其核心为精细化运营、可持续化经营，高增长。不仅需要布局整合企业内部的组织架构，更要联合IT、市场、渠道、物流等多部门搭建私域基建，在消费者洞察、产品布局、私域运营等多维度提升能力，以消费者需求为核心提升服务价值，在未来私域运营中才能实现精细化运营及可持续经营，从而实现高增长。

03 顶赞助力品牌打造私域基石

顶赞专注私域解决方案和电商技术解决方案，主要行业方向包括奢品、美妆及大快消等；为品牌提供从私域技术搭建到DTC私域商城运营、企微和社群运营等在内容的完整解决方案，顶赞解决方案团队人员覆盖技术、运营、客服、设计、供应链等职能，目前服务包括众多知名奢侈品，美妆和快消品牌等。

顶赞结合多年的电商运营经验，针对多平台私域特性，提供从私域基建到私域运营的全链路服务。无数据不私域，用技术为私域搭建基石，不仅整合SCRM、SAP、ERP、CDP多渠道数据，更为品牌提供数据中台、数据分析等数据解决方案，搭建多渠道下同一后台，帮助品牌适应不同渠道DTC的变化，实现快速迭代升级。在运营方面，围绕店铺运营和社群运营，更加注重多渠道的效果运营，通过优质内容及行业合作等为营销引流，实现销量的高效转化。

在未来，私域的战略地位将继续提升，市场规模也会继续增长，这意味着能帮助企业实现新增长的数字化升级大有可为，而顶赞也将不断进化，持续发挥自身效能，联动内外资源，顶赞成为更多品牌值得信赖的商业增长伙伴。

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