榆熙电商：商家哪些行为会让店铺受到二级惩罚？该怎样避免？
商家们在拼多多开店之前都要了解一下平台规则的，不过平台规则是有很多的，总有一些会被商家们看漏掉，那么今天榆熙电商小编就来讲讲关于二级惩罚的知识，感兴趣的小伙伴一起来看看吧。
店铺受到二级惩罚的情形和补救方法有哪些？
一、物流异常高于五倍类目
情形再现：这是很常见的店铺受到二级惩罚的原因，主要是因为店铺订单很多被平台认定为是虚假发货，虚假发货是因为再发货且揽件后的24小时之内平台没有更新物流信息，这种情况就被平台认定为虚假发货，当然物流投诉和物流评分过低的情况，也是会受到二级惩罚的。
解决方案：这个是和你选择的物流公司挂钩的，如果你的店铺因为物流原因受到二级惩罚，小编建议换一家比较知名且靠谱的物流公司进行合作。
二、纠纷退款率过高
情形再现：这也是很常见的原因，店铺纠纷退款这一块，平台抓的很严，一般的中小卖家店铺出现3次左右的纠纷退款就会受到二级限制。引起纠纷退款的原因一般都是产品质量、产品和宣传图不符、快递原因等等，商家一旦处理不当，就容易出现纠纷退款。
解决方案：商家们一定要重视售后问题，在用户提出退换货申请的时候，商家们应该积极处理，积极和用户商讨处理方案。
三、店铺售假或疑似售假
情形再现：有的商家为了获得更多的利润，就想起了歪点子把假货当做真货来卖，售假这个情况是很严重的，被平台核实之后是可能能直接面临关店的，当然还有一个疑似售假，就是你卖的真货但是价格过低或是其他原因都可能导致受到二级惩罚。
解决方案：如果店铺是没有授权且仍然售卖的，这种情况商家们及时回头还是有挽留机会的；如果是被定为疑似售假的，商家们需要提交授权资料，等待平台审核，审核通过后修正错误就行了。
四、客服回复率过低或客服投诉率超标
情形再现：平台为了约束商家们的行为，所以推出了回复率和客服投诉率，回复率指的是商家在1小时之内进行回复用户咨询，如果超过1小时没有回复则会计入回复率，客服投诉率这个就很好理解了，小编就不多说了。
解决方案：客服们要端正态度，及时回复用户的咨询，即使不是关于咨询的问题，做到这些就能很好的避免这个问题了。
好了，以上就是这篇文章的所有内容了，如果你喜欢小编的文章的话，不妨关注一下小编哦。
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