存量时代，淘宝1212的出路在哪里？
1
前两天我刷朋友圈，看到有个朋友在朋友圈发各种丧段子，三更半夜的，一直在那说自己EMO了。
我手滑点了个赞，吓得我赶紧取消了，但还是被他发现了。
零点五秒后，他私聊我，第一句话就把我震到了：
胖子，你有绝对信任的人吗？
我说，你这什么意思，是要托付终身还是找人继承遗产。
如果是这种需求，我就是最值得你信任的人。
他说，不是，他就是觉得人越长大越孤单了。
我说，那你长话短说，我得睡觉了。
他说，你看，你小的时候可以绝对信任父母，你知道遇到事情的时候他们大概率会站在你这一边，你不需要付出什么就可以让他们帮助你。
即使是读书的时候，你也会有毫无利益关系的同学，他们不是因为你有多优秀、有多有用才和你做朋友，而是单纯因为你是你。
可是现在这样的人没有了，再也没有了啊。
父母远在家乡，同学四散天涯。所有人都希望从你身上获得一点东西，所有关系都变成了交易。再也没人可以被你无条件信任了，再也没有了呜呜呜呜呜tmlgb。
我说，别这么悲观啊，起码我在这听你抱怨，我也没说要收你红包，也没想从你这里获得什么。
我倒是觉得我们可以信任的人并不少，甚至更愿意付出自己的信任了。
他说，怎么可能，信任在哪里？情感在哪里？地址又在哪里？你刚才还想骗我钱。
我说，你知道淘宝上个月双11出了一个新功能叫购物车分享吗？当时很多人在淘宝上晒自己的购物车，评论区都在抄作业，学习他们减免优惠的搭配。
双11已经结束了，但你也可以把你的双12购物车分享给我。
你批量分享，我快捷加购，按照你的购物车去买，你看我多信任你。
他说，这叫什么信任，你就是懒，你骗不到我钱就想骗我信息，想抄我的作业，这是在占我的便宜。
我说，你别不信，对一个人最高的信任，就是抄他分享的购物车，相信他做的大促功课，甚至把自己的购物车发给他，让他代买。
2
他还是觉得我在骗他。
我说，你别不信，你仔细想想，考试的时候在ABCD四个选项里，你都不敢笃定地选一个。
电商平台上有成千上万个商品，是不是更难选？
但你看到别人分享的购物车，你敢掏出真金白银，敢用实打实的消费去抄他的作业。
如果你不够信任他，你怎么敢相信他选的购物车组合足够省钱，他挑的产品足够靠谱？
抄别人的大促功课，和借钱给别人其实是一样的性质，都是把你的钱包交给别人的判断。
有多少人信任你分享的购物车，就有多少人绝对信任你，这样想想，你还寂寞吗？
这个年代已经没机会和朋友一起出生入死，成为生死之交了，成为借钱之交又太俗了，还很容易伤感情。
但你们还可以成为购物车之交，这是人与人关系的最高境界。
当然，别人的购物车功课做得很好，但那是基于人家的需求做出来的。
你也不需要把别人分享的东西照单全抄，你得有目的、有选择地抄，要符合自己的需求。
他说，你说的有道理，可是让别人代买是个什么情况，这和信任有什么关系？
我说，这个是淘宝在双12弄的新功能，除了分享购物车，还可以让别人帮你加购，帮你买购物车的商品。
代买，本身就是在付出信任。
他说，嗯？你是不是想骗我帮你代买购物车？
我说，你别这么物质，我不是这种人。
我是在教你如何感受信任。
你想一个问题，我找你代买，你给我付吗？
他说，不付，我有不傻。
我说假如你傻，但我也不敢。
他说为啥。
因为，无事献殷勤，非奸即盗。
作为一个油腻的成年人，我早就知道世界上没有无缘无故的好事儿，任何人对我突如其来的示好，要帮我清空购物车，我的第一反应是你想干嘛？第二反应是，我要付出什么代价？
什么时候你能踏实享受一个人对你的好意？
这里面也是有信任成本的，不然你也担心对方的图谋。
上一个你能够心安理得让他们代买的人，是不是只有你的父母？
小的时候你跟着爸爸妈妈去小卖部，你会从低矮的货架上掏泡泡糖和辣条，跑到他们面前，让他们给你代买。
为什么你敢这样做，因为你信任他们，你敢于接受他们的好意。
不然你为什么不让陌生人给你付，为什么不让小卖部老板付。因为你知道你们没关系，你压根不会信任他，你怎么可能让这个人代买呢。
如果陌生人真的帮你付了，你反而会害怕，你会觉得他要害你。
他说，你说的有点道理，但我现在都这么大了，我不可能还让我爸妈帮我代买泡泡糖啊。
我笑了，打字和他说，所以你可以让你爸妈学会用这个代买啊。
不是年轻人才有电商购物需求的，你父母也会看直播间，也会塞满一整个购物车。
只是他们可能搞不太懂大促规则，不知道怎么做功课。
小的时候，你爸妈告诉你应该买什么，然后帮你代买。
现在你长大了，同样的事情该轮到你来做了。
你可以做好购物车搭配，然后分享给爸爸妈妈。
他们也可以把购物车分享给你，你帮他们代买。
发给别人，万一被拒绝了怎么办？
多尴尬呀。
但只有发给你，他们才能安心。因为他们信任你，他们才会使用你的大促功课。因为他们信任你，他们才敢笃定你会帮他们代买。
虽然父母远在家乡，但打开购物车的分享和代买。
信任就不会流浪。
3
这次双12淘宝还有一个产品改动，在下单界面新增了一个功能，叫“给爱的人也送一份”。
在下单的时候不用退出来，可以直接添加第二个地址，还能一起享受满减凑单。
这个世界上总会有这样一些人，你知道他们爱你，你也爱他们，但彼此总是说不到一块去。
这个时候你们需要的不是对错，而是一种更方便的、表达爱的渠道。
之前我每次回老家，走的时候我爸妈都想让我带一些特产回去。
而且山东人的理念是量大管饱，分量还巨足。
尤其是我爸，有一次他想让我带一箱喜饼走，什么饼要从济南带到杭州去吃啊，这可是超过1600里。
还有一次我爸竟然想让我带两只活鸡回杭州，我说我理解你们是想表达对我的爱，我也愿意接受你们的爱，但我真的不愿意把爱带上高铁。
就算我愿意，乘务员也不愿意，万一鸡在高铁上拉屎了人家还得擦。
我爸很生气，他说谁爱你了，说这种话你不害臊，然后就不理我了。
我知道我爸是傲娇，但我也没办法，客观上确实很麻烦。
他们这个年代的人，不喜欢把爱这种字眼挂在嘴上，更喜欢用两只手拿不下的厚实的礼物来表达，比如喜饼和活鸡。
就算冬天来了，他怕我着凉，明明是他让我妈打电话给我，也只肯让我妈提醒我多加衣服，自己却爱答不理躲在一旁。
但是有了这个功能以后，我爸不需要等到我回家，平时他自己逛淘宝的时候，看到什么东西不错，比如相中了一件棉大衣。
他就可以在给自己下单的时候，直接给我来一份。
不挑时间，不需要让我带来带去，当然也容不得我拒绝。
如果他选的棉大衣不是绿色的，那就更好了。
孝心不只是表达对爸妈的爱，有的时候也是给爸妈一个表达爱的机会。
这个“给爱的人也送一份”，在下单后还可以生成一张心意卡。
我知道有些话，他这辈子都很难在嘴上说出来，只能体现在他不由分说给我买的厚实的棉大衣上，只能填在淘宝那张心意卡上。
收到心意卡的二维码后，我扫描进入手淘后，会在开屏看到一个拆礼物的动画。他写上的理由和祝福，他无言的温情，会在可视化的表达里传递到千里之外。
这个功能很简单，但它可以给我们一个有仪式感的表达爱的机会。
有的爱无法重来，就应该马上表达出来。
爱不应该留遗憾，不应该被等待。
而且在分享爱的同时，还能凑单。
谁会不喜欢凑单呢？
4
现在连村口大爷都开始用智能手机了，无论是下沉市场还是老年用户，都很难提供下一个增长方向。
比起流量新增和获客，淘宝在产品上更需要考虑的问题，反而是怎么保证当前用户的体验和情绪供给。
淘宝选择在大促期间推出这些产品改变，本质上是在让产品设计回归用户需求，去解决存量用户的痛点。
这并不是一个简单的事情，假如你是淘宝的产品团队，你怎么知道用户的痛点是什么？
第一，很多用户自己也说不清楚自己的痛点，更别说用专业的语言描述出需要的产品功能了；
第二，大部分用户都是“沉默的大多数”，你怎么判断问卷里看到的新需求是真正的“痛点”，还是小众需求？
这些问题靠用户调研是得不到正确答案的，需要的是团队本身的洞察力和人文关怀。
你得代入那些最普通的用户的视角，去模拟他们的心理和使用场景，在千万遍试错中搞清楚用户真正需要什么，然后把相应的产品做出来。
这是一个很复杂也很困难的流程，但只要你做出来了，就可以极大提高用户的粘性。
因为你满足的，是用户在其他地方感受不到的温暖。
就比如购物车的分享、代买，是表达信任的渠道；
“给爱的人也送一份”，是表达爱的渠道。
这两个功能的设计，本质上都不是为了多卖一份，而是让现有的用户“更方便”、“情绪上更舒服”。
开放了这两个功能的东西大多数都是小件商品，如果说用户多买一台车能拉动GMV，那用户多买两包薯片，对大促的数据影响其实非常有限。
但对于用得上的那些用户来说，这就是他们现在需要的东西。
你，懂得他们。
5
如果说以前的淘宝大促是一年中的消费高潮，类似于赶大集，那现在的淘宝，就正在将大促往情感表达的特定日子去转型。
花钱只是手段，纪念和表达爱才是目的，这才是节日应该有的氛围感。
这个趋势不太电商，但很懂事。
懂事的淘宝做出的这两个新功能，都是围绕着“人与人的不同”和“人与人的关联”去展开的。
用户和用户是不一样的。
有些用户愿意享受研究大促规则的乐趣，就和有些人喜欢玩数独一样，都是当成了智力游戏。
但有些用户就想干净利索用最优惠的价格买到东西。
购物车分享，就是让这两种用户的不同特点不但不冲突，还能彼此发生关联，产生一种社交价值：
我用你的购物车搭配，不只是为了偷懒，还因为我信任你。
用户和客户也是不一样的。
用户是用淘宝下单的人，而客户是实际使用产品的人。
用户如果是给自己买东西，用户和客户就是一体的，决策逻辑很简单，喜欢又便宜就好了。
但当我给具有亲密关系的人买东西的时候，我的需求是买对方可能会喜欢的东西，买能够承载回忆，寄托情感价值的东西。
给爱的人也送一份，关键不在于送，在于爱。
送什么东西不重要，价格高低也不重要，重要的是什么？
是当我买到你喜欢的东西、并且我们俩一人一份的时候，这个购物行为本身就有了仪式感。
这是一种证明，证明我第一时间想起了你，证明我理解你。
我爱你，你知不知道？
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