知乎 × 京东丨突破消费茧房的吾辈答案

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举报 2021-12-23

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还记得今年的 11.11 攻略你做了多久吗？收货之后，抢到的哪些东西退货了？又有哪些东西后悔但已经来不及退货了？一进入购物季，我们就容易陷入：不知道买什么、不知道更好的是什么，不买后悔，买了更加后悔的循环崩溃之中。

明明是总算能花一笔钱的人了，却不能体会到「花钱人」买买买的快乐，这到底是为什么呢？

2006 年哈佛大学凯斯·桑斯坦在《信息乌托邦》中提出了信息茧房的概念。

桑斯坦指出：「在信息传播中，公众所接触的信息是有限的，会选择自己愉悦的信息。久而久之，会将自己桎梏于像蚕茧一般的『茧房』中。」意思就是，认知固化是时刻在发生的。在这样的信息爆炸之中，我们的选择更多了对吗？是。但我们的决策却是盲目的。

在信息繁杂的世界，个人认知有限，就容易以为自己认知到的就是世界，这就是「信息茧房」。

所谓「皇帝家的锄头一定是金子做的」，我们都活在一种无法刹车的认知惯性里——这让我们既无法赚到认知以外的钱，也无法买到认知以外的东西。

这就好像信息流推送总是在猜你喜欢，博主喜爱推荐能恰到饭的新品，专家习惯说研究的课题却不唠家常。

每次面临到购物的困难，就仿佛二十年前的电影《猜火车》所说：「选择工作，选择生活，选择事业，选择家庭，大电视机，选洗衣机，汽车，CD 播放机，电动开罐器，选择健康，低胆固醇，牙医保险……」众多的选择扑面而来，却难以做出决断，花钱的快乐荡然无存。哪怕时代已经推进了二十余年，这一切的画面却依然如故。信息越来越多，吸收的信息却是有限的，所以认知茧房越让人类越发难以突破。

在商品繁杂的时代，每个人对产品认知有限，总以为买到的就是最好的东西，这就是「消费茧房」。「消费茧房」的疑问便从此来。

有人认为原本觉得手里只要有了一些的钱，就可以买到更好的东西、更快地买到好的东西、可以过更有品质的生活……事实为什么不如人愿？

知式解答

在知乎，有人提问「买哪些东西相当于交智商税？」；也有人提问「如何正确挑选护肤品以及看懂成分？」「买鸡蛋时主要看哪些标准？」「你喜欢搜集哪些高颜值的宝贝？」「你用过性价比最高的耳机是哪一款？」……

我们发现买不到好商品，可能不是因为好商品不够多，而是品类信息繁杂，推荐维度太多，却没有「标准之尺」。我们会关注价格、关注质量、关注品牌、关注成份、关注外观、关注测评、关注反馈……却不是每个人都能付出学习的时间成本、拥有专业的分析能力，人类的认知有限，「标准之尺」的成本高昂。「信息茧房」如此产生、很难突破。

今年 12.12，京东金榜携手知乎，带来双平台对于人们消费现象的洞察，一同为「好商品」给出一把标准之尺。

人是万物的尺度，这是古希腊智者普罗泰戈拉的著名哲学命题。意思是说，事物存在是相对于人而言的。知乎吾辈问答 IP 联合京东金榜，特邀主持人窦文涛，联袂上线吾辈问答系列短片《尺子的答案》。这是一个对消费时代的独特洞察，窦文涛代吾辈发问，引领吾辈青年观望消费时代，读懂消费时代，融入消费时代，找到标准之尺，投入美好生活。

知式分解

STEP 1 - 携手窦文涛发起铿锵智式反思

@京东金榜来到知乎，发起品牌提问「身处信息繁杂的时代，我们该如何跳出消费茧房？」。

作为「最不像主持人的主持人」，投身文化节目二十余年的窦文涛在知友的评价中，一直有着「灼灼独立」「清醒自由」「智慧务实」的标签。以窦文涛的知识、见解以及洞察的经验，才敢于在 12.12 的节点中提出对消费的反思——他与「消费茧房」核心议题，无疑有着天然的基因链接。

「信息茧房」「消费茧房」是传播学的概念。虽看似高阶，但窦文涛也能从概念谈到真实生活，谈到自己具体而琐碎的「购物困扰」。「可以轻松挑出一本好书，但两双皮鞋三天都选不出来」，都这种极其当下的困扰与窦文涛的语态之间，本身就形成了一种场景反差，给用户带来新奇感——前辈不只有英雄之无畏，在购物面前，竟也有吾辈之困惑。这样意外的真实的表态，刺激「吾辈」痛点，引发「吾辈」共鸣。

于是，古有司马迁探求天道与人事之间的玄妙关系，现有窦文涛贯通古今、旁征博引来谈购物之「茧房」。这样的思辨趣味，在意料之外，也在情理之中。

如此借力发力、巧合天设，才得以引发知友们的讨论：聊聊在信息的繁杂之中，我们因为「消费茧房」错过了哪些更好的选择？

STEP 2 - 出圈吾辈共议消费话题

有疑，不但有答，更要有议。

从「信息茧房」的概念提出，到热点话题出圈，其核心即从「单向种草」到「双向共议」。

在营销层面，如果只向用户单向告知京东金榜的榜单特点与十二大「金标准」，那么仅仅只能完成单方面的「种草」——专家、博主、热评、代言人的推荐，他们输出的信息、所发起的「种草」都是单方面的。如果所有的信息都停留在这个层面，那么对于用户来说，会再次陷入太多维度、众说纷纭，依然不知道该听谁的境地。

而这次所进行的互动升级，就是与用户双向共议消费话题，才能使得议题「出圈」。而双向共议便正是「吾辈」问答系列短片的核心发力之处。关注社会热点，创造话题热点，引起知友发问答问，为活动话题预热。

STEP 3 - 传递京东金榜重塑消费习惯

每个人的「消费茧房」，就像是一把有限刻度的尺子，有限认知、有限维度、有限审美……而京东金榜发布的行业十二大「金标准」，旨在打造行业权威标准，更像是打造一把高标准的尺子，帮消费者买到高于标准的好物。以此来突破个人的「消费茧房」，尽情地投入美好生活。

完成了社会「双向共议」，便为这样一个新品牌在用户的认知中树立信赖度建立了有效的路径。

在京东金榜上，有公立的五大维度排行，有全网的高质量产品，第三方机构的专业评测——这些无疑形成了一份关于议题「身处信息繁杂的时代，我们该如何跳出消费茧房？」的高标准答卷。

从一位智者提出的反思、到一场大众的话题讨论，不断发酵和升级，最终构成了京东金榜重塑消费习惯的目标。