来了！2021年度私域好课盘点 | 值得收藏

原创赞收藏评论

举报 2021-12-27

扫描,分享朋友圈

作者｜杨佩汶

设计｜浩南

2021 年私域发展可谓是如火如荼，从腾讯最近一年公布的财报数据就可见一斑。
不久前，腾讯在刚发布的 Q3 财报中提到，小程序在多个行业「渗透加深」：

活跃小程序的数量同比增长超 40%，这得益于我们加强了商业生态以及加深了在餐饮、零售及交通等行业的渗透。凭借打通企业微信的通信功能与微信小程序，零售商可以让其销售人员与顾客在环境中进行线上交流互动。

今年 8 月，腾讯 Q2 财报中也提到「小程序」带来了「交易额增长」：

通过小程序产生的交易额同比增长超过 1 倍，原因是我们促进企业客户自由渠道及用户关系的管理，帮助企业繁荣发展，让他们实现比在销售平台上更高的利润率。

可以看出，私域在今年确实“涨势”凶猛。今天这篇文章，运营社就给大家带来了「2021 私域年终盘点」，看看今年都有哪些重要的「私域信息」值得关注？又有哪些私域课程是值得大家学习的？
01 2021 年私域发展的三大总结
互联网逐步从「流量」时代迈入「留量」时代，流量越来越贵的情况下，「低成本、多次触达」的“私域”则成为了众家之选。
1）私域增长加速，目前仍在红利期
自 2020 年私域元年爆发，大家纷纷开始做私域，与此同时，疫情也加快了各个行业数字化转型的进程。

微信官方数据显示，2020 年，有交易的小程序实现年同比增长 68%，小程序实物电商 GMV 同比增长 154%，商家自营小程序 GMV 同比增长 255%。

到了 2021 年，私域并没有减速，而是继续加速增长。
根据 CNNIC 的数据，2021 年我国网民数量保持增长，但增速却逐渐放缓。「留量时代」，私域成为企业增长的关键点。

因而，当前的流量环境正处于“私域红利期”，各大商家平台都在逐步将「公域流量」转化成「私域流量」。因此，还没有布局或者想要布局私域的品牌和商家，明年仍是突破的好机会。
2）各行各业“试水”私域，头部玩家已领先
在“私域”概念还不明晰时，网络上曾进行过“私域到底是风口还是噱头”的讨论，当时只有少部分的商家抱着“试一试”的心态开始做私域，其中完美日记就是“私域做火了”的代表。到了 2021 年，做私域不再是噱头，公众号、小程序、企业微信等触点，已经成为了不少企业的“私域标配”。美妆、服饰、母婴、3C 电器、餐饮、食品饮料等多个行业，纷纷“试水”私域，且行业头部玩家在私域成绩上已经遥遥领先，比如：

美妆行业：兰蔻小程序商城 GMV 同比增长 97%，视频号直播拉动了 1000 万元成交；餐饮行业：奈雪的茶线上订单收入超 20 亿，成为“全球茶饮第一股”；生鲜商超：百果园重构线上“人货场”，沉淀 7000 万私域会员；珠宝配饰：潮宏基不靠明星效应，单场直播 GMV 超 6000 万；3C 家电：联想打造 1 年 7 亿 GMV 智慧商场，集团零售能力升级；……

这些私域“领头”商家都交出了自己的私域成绩单，不仅为所在行业探索出了一条“可复制、可借鉴”的私域打法，也让越来越多的商家认识到私域所蕴含的巨大商业价值。

3）从“野蛮生长”到精细化运营，私域方法论日趋成熟
在 2021 年运营人年终聚会上，企业微信总监@张峰老师分享到，私域发展共经历了 3 个阶段：

私域 1.0 阶段，大部分人认为私域就是做微商、发朋友圈、拉人头分销、在社群卖货。私域 2.0 阶段，大家意识到私域的重要性，开始做私域，同时市场上也出现了很多私域运营工具，类似于企业微信、小程序、腾讯有数。当“做私域”的认知不需要培养，私域工具也逐步完善后，私域的下一个阶段就是做好「精细化运营」。

因而，在 2021 年，运营社观察到，私域运营已经从“野蛮生长”状态，过渡到可以沉淀详尽「方法论」的阶段。在这一年中，不少官方发布的私域方法论频出。

比如说，腾讯智慧零售提出的「四力方法论模型」，从产品力、商品力、运营力、组织力这四个维度，给品牌商家在私域搭建的过程中，提供了一个坐标参考系，进行自我诊断。再比如，今年 11 月，中国连锁经营协会（CCFA）联合腾讯智慧零售出了一本“私域小蓝书”——《公私域运营手册暨实施指引》。

在这本私域“教科书”里，非常详细讲述了「公私域」基础概念，对私域的搭建、各个触点和链路进行了详细拆解，沉淀出了一套完整的 SOP。简单来说，2021 年的私域，更有“章法”。
02 私域运营学习年终盘点
眼下私域正是风口，不少品牌商家都“眼馋”这块“蛋糕”。但对于刚起步、正在摸索私域的品牌商家来说，心急吃不了热豆腐，在真实运作过程中还是遇到了不少问题，比如：

在私域从0到1，不同阶段的侧重点是什么？所处行业不同，有没有针对某一行业的私域运营解法？运营经验匮乏，有没有深度拆解私域的案例库，可以借鉴，快速“抄作业”？

除此之外，由于私域运营小白、深度玩家、资深从业者/操盘手的认知、实践经验参差不齐，对私域的学习需求也存在差异。
针对这些情况，过去一年，腾讯智慧零售学堂设计了一系列课程，供运营者“免费”学习，提升私域运营能力、解决运营中的痛点、难点。今天运营社重新梳理了一遍课程内容，方便大家在年末查漏补缺、复盘梳理。
1）私域运营学习地图：「从0到1」快速搭建
对「私域运营新手」来说，最常见的问题，莫过于“什么是私域”、“私域增长分为哪些阶段”、“每个阶段我该怎么做”。这些问题的答案，在腾讯智慧零售学堂的《私域运营学习地图》课程里就能找到。该课程共有以下几个特点： 第一，这个系列课程围绕着「私域建设全周期」展开，从「筹备期」到「启动期」再到「增长期」，从 0 到 1 系统，帮助运营人快速 get 私域增长知识、搭建私域运营体系。 第二，课程内容覆盖了「全域触点」，详细介绍了小程序、微信公众号、视频号、企业微信、社群、广告投放等多个触点。这些内容可以帮助运营人全面深入了解每个触点的功能，掌握高效引流的技巧。 第三，课程提供了私域的「多种打法」，例如品牌营销活动、会员营销等等，促成品牌的交易转化。 第四，课程由腾讯智慧零售官方讲师团打造，在帮助品牌搭建私域运营体系、挖掘核心增长点上都有丰富的经验和洞察。总的来说，针对刚接触私域的运营小白，这份「学习地图」可以说是入门级学习材料的首选。

2）行业私域打法：聚焦10大垂直行业
很多「私域运营深度玩家」，已经熟知了私域基础概念，并具备一定的实战经验。但「通用」的私域打法，并不能帮助他们解决自身的行业的痛点，例如：

针对「低价高频」的茶饮、咖啡、甜品等餐饮行业，有何私域新打法？针对「低频高价」的珠宝、3C电器等行业，如何注重用户体验增强沟通？针对既有线下门店又有线上门店的零售业，如何整合资源，快速打通全渠道私域？……

运营社也了解到，不少运营从业者会有更深层次的学习提升需求，想要了解「行业私域打法」。
而腾讯智慧零售学堂在研究了不少过往行业案例和运营打法后，于今年，打磨出了一系列课程：《私域实战派——行业增长课》，供大家参考借鉴。课程有以下几个特点： 第一，课程聚焦在 10 大垂直热门行业，包括珠宝、美妆、服饰、运动、餐饮、食饮、商超、3c电器、母婴、大健康。腾讯智慧零售学堂根据私域运营增长经验，打磨出了适配这些行业的私域打法。 第二，实操性强，易上手。课程内容都是以真实案例为基础，讲述行业趋势和最新打法，拆解企业的一整套增长逻辑，参考性很强，几乎就是“到手就能用”。 第三，腾讯内部的专家授课。每一节课都由腾讯智慧零售相关行业的专家/负责人讲授，他们大都直接参与或负责过多家企业的私域构建，不仅掌握着丰富的案例经验，还很熟悉当前的行业趋势、最新打法。总结起来，这个系列的课程，对于已经布局私域的一线运营人员、企业负责人而言，是值得学习与回顾的。

3）商家案例：深度学习大咖经验
具备了「私域运营全周期」的认知，以及懂得了特定行业适配的私域打法后，运营从业者若想再进一步深入学习，则需要研究「商家私域案例」，去思考：

同行们都有哪些私域实践的成功经验？哪些的打法是私域增长的「核心因素」？是否可迁移、可复制？什么样的「私域策略」可以让商家在竞争激烈的市场环境中“脱颖而出”？

为了解决上述这些问题，腾讯智慧零售学堂在今年 9 月上线了「私域实战派——大咖私享课」，由商家亲述、拆解私域增长的关键因素，为更多企业提供私域实战参考指引，助力获得爆发式增长。
这个系列的课程更适合私域操盘手、资深从业者来学习，不仅可以帮助大家了解品牌的「有效打法」，还有助于“操盘手们”提炼和归纳出适合自己的「私域方法论」，帮助企业获得增长。
该课程共有以下几个特点： 第一，商家私域大咖分享。腾讯智慧零售学堂邀请了服饰、美妆、餐饮、教培、跨境电商等行业的「商家私域运营相关负责人」，结合品牌私域实战打法，分享私域成功运营的经验。 第二，深度拆解不同行业的品牌「私域核心打法」，每节课都会拆解和提炼该品牌在私域运营中的「关键性」动作。运营从业者不仅可取“各家所长”，也可更全面地了解品牌在私域增长的全过程。

例如，服饰行业邀请爱居兔讲述如何围绕「四力策略」建设私域；
美妆行业邀请相宜本草分享品牌「 2B2C 业务模式的私域玩法」；
餐饮行业邀请悸动烧仙草讲解门店小程序渗透率提升 9-15 倍的增长秘诀。
……

总结起来，这一系列由“行家”分享的「商家案例课」，干货满满，私域操盘手、企业私域负责人不容错过

03结语

如果说 2020 年是私域元年，2021 年就是私域基建的关键之年。展望 2022 年，整个行业或将会迎来私域增长的大破局，这意味着，对私域运营人才也提出了更高的要求。运营社了解到，2022 年，腾讯智慧零售学堂也会继续在私域人才培养上发力，继续打磨课程内容、升级课程形式，给到运营从业者更多学习福利。想要了解最新学习资源、课程更新，可以扫描二维码添加小助手微信，进入腾讯官方的私域学习社群。

最近有很多小伙伴私信求“运营干货”分享。但精力有限，没法一一回复。

我手头上正好整理了一份内含155篇硬核干货文章和社群运营、活动策划等超全的资料包，可以免费送给大家。

领取方式：关注微信公众号【运营研究社】，回复关键词【资料包】。

本文系作者授权数英发表，内容为作者独立观点，不代表数英立场。
未经授权严禁转载，授权事宜请联系作者本人，侵权必究。