山西尚呈电商：商家如何处理顾客的差评

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举报 2021-12-30

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　　现在的生意越来越难做，很多人都不知道怎么处理客户的差评，只有好好的处理好这些差评，才有更长远的未来，下面就和山西尚呈电商一起来看看商家如何处理顾客的差评?

　　1.物流原因

　　有时候如果因为物流公司的原因，导致买家等待收货的时间超出预期时，一般都会在评论中指出。

　　2.质量原因

　　大多数买家都十分注重商品质量，所以商家必须对从店铺销售出去的商品严格把关，这样才能留住老客户，吸引新客户。当评论中出现此类评论时，对店铺的影响可以说是较为严重的。试想一下当新客户看到此类评论时，是否会担心自己也买到同样的东西，从而导致客户转至别家店铺下单购买，这等于无形之中影响了自己店铺的销量。

　　3.客服原因

　　因为服务原因导致的此类评价，可以算是较为常见的现象，这与客服和快递人员的专业程度有直接影响。无论是客服原因还是物流人员的原因，作为卖家必须先向买家道歉，让买家感受到商家是站在他们的角度在思考和解决问题，“亲，您的心情我理解，在此真诚地向您道歉，希望您多包涵。您的评价敲响了我们客户服务的警钟，我们在日后一定把好服务关口，加强客服培训，避免同样的事情再次发生。另外我们已为您寄出一份小礼物作为补偿，希望能给您带来愉快的心情。

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