回望2021：那些值得我们记住的公关事件

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举报 2021-12-31

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2021年已近尾声，这一年，公关事件的主体一直在不断在变化，公关事件的发生却依旧不断，有些东西一直在变，只有公关危机始终存在。

这一年，我们见证明星人设的脆弱，我们发现直播带货的混乱，我们感慨品牌维护的不易，危机一直都在，正因如此公关人更应该不断反思总结，以史为镜，以行业为镜，不断提高自身危机应对水平，为此我们精心甄选出了2021年7件最具代表性的公关事件。

01拼多多员工猝死事件

事件经过：

2020年12月29日凌晨1:30，拼多多员工张某霏在与同事一起走路回家的路上突然捂腹，晕厥倒地。同事立即呼叫120送往乌鲁木齐本地医院，经近6个小时急救依然无效，不幸离世。

2021年1月4日，在知乎“如何看待网传拼多多员工加班后猝死一事”的提问下，带有拼多多官方认证标识的账号发表回答。

一分钟之内又删除了相关问答，但是相关截图已经在网上传播，舆论也迅速发酵。拼多多随后紧急发布公告称网传截图的拼多多官方问答回应为谣言，否认发表相关内容。

知乎官方账号“知乎小管家”在知乎平台上回复称，“拼多多”系知乎注册用户，其身份真实无误。知乎有严格的身份认证流程和机制。1月5日，知乎发布公告由于违反知乎社区管理规定，拼多多的知乎官方账号被禁言15天。

公众舆论：负面

公关解读：面对着生命的逝去，任何言语都会显得苍白无力，在这种情况下不第一时间出来表达对逝者的关切与悲痛，不采取行动去避免类似事件的发生，反而顾左右而言他，试图推卸责任，更是在回应中直接把金钱和生命等价起来，本就是对人的一种物化，对生命的不敬畏，企业应该给与员工足够的人文关怀，保障好员工的合法权益，最终获得企业的良性发展；

在面对公众的质疑，拼多多在第一次回应中矢口否认，然后被知乎官方打脸，如此不真诚、不坦诚的态度，带来的是更大的公关危机，面对错误应该真心实意、坦诚相待，从心底打动公众，从而获得公众谅解。幸福都是奋斗出来的，但奋斗，也要讲方式方法，也要看轻重缓急，也要有劳逸结合，员工也不是机器，他们需要更多的理解与包容，企业需要把握好其中的平衡。

02特斯拉维权事件

事件经过：

2月21日，当事车主张女士父亲开着特斯拉载着四人从外边回家。经过一个红绿灯路口，准备减速时，突然发现刹车失灵，导致连撞两车。4S店除了答应维修外未做出任何承诺。

张女士不满4S店的应对，决定维权，而后投诉到当地监管部门申请介入，结果也不了了之。

3月中旬，张女士持续拉横幅、坐车顶、拿喇叭维权，引发媒体关注，而特斯拉仍然置之不理。

2021年4月19日，上海车展上，张女士身穿印有“刹车失灵”T恤衫站上特斯拉车顶维权，随后工作人员以不雅的姿势把其拖走，并报警处理，而张女士被拘留5天，至此特斯拉事件彻底引爆舆论，在互联网刷屏。在舆论的压力下，特斯拉始终拒绝提供行车数据，发出声明表示“对不合理诉求不妥协”。

4月21日特斯拉迫于压力，发布了道歉声明，声明中并未对特斯拉刹车到底有没有问题做出解释，在之后一段时间内特斯拉负面舆情居高不下。

公众舆论：负面

公关解读：在此次事件中特斯拉完全低估了当事人的维权决心，这次危机从开始到彻底爆发可以看到有一个较为清晰发展脉络的，事件的影响力也是逐步递增的，而特斯拉在事件彻底爆发前并没有采取手段去及时的应对，而是始终保持漠视与置之不理，这种反应无疑是滞后和消极的。

公众都是同情弱者的，在车展现场以不雅的姿势把当事人拖走，不仅没能安抚当事人的情绪，给人表现出来的也是冷漠无情的观感，绝不妥协的态度呈现给人的也是傲慢的姿态，让公众难以接受，在其后的回应中也始终没有就事论事，没有正面从技术和质量上回应刹车系统到底是否安全可靠，公众的关切得不到回应，自然舆情不休。

而在之后从道德和动机上去对当事人进行攻击也是缺乏气度的体现。任何企业都无法保证自己的产品永远不会出问题，特斯拉这样的态度与作为无疑会给消费者流行特斯拉维权困难的这样一个心理暗示。

03鸿星尔克捐款5000万

事件经过：

7月21日，河南极端性暴雨天气引发多地洪水灾害，鸿星尔克低调捐款5000万被网友发现，事件在一定范围内开始传播，而后网友“扒出”的鸿星尔克财务报表，发现2020年鸿星尔克亏损达2.2亿，2021年一季度净利润为-6000多万，处于亏损状态，引起了社会广泛关注，热度再次上涨。

鸿星尔克回应称立志成为百年品牌，带来第二轮传播高潮，当日鸿星尔克相关话题在热度迅速飙升。

22日晚，鸿星尔克直播间上架商品全部售罄，主播呼吁理性消费，鸿星尔克总裁吴荣照空降直播间进行致谢劝导，至此鸿星尔克热度达到顶峰。据不完全统计在此次事件中鸿星尔克获得至少2亿的销售额回报，其他隐性收益包括出圈的热度与塑造了良好的品牌形象。

公众舆论：正面

公关解读：自始至终，这是一场鸿星尔克无意识配合的，网民自发的情绪流动，是一次巨大的善意流动。我们必须承认这场热闹很有价值，也给鸿星尔克带来了巨大的正面反馈，但是也必须看到它不可复制和不可控制性，比如，贵人鸟也亏损，默默无闻捐了3000万，汇源面临倒闭传言，也捐了100万元的现金和物资，却都没有获得同等的待遇。

而这样的企业，还有很多。人设能立，也能破，野性消费终究只是一时，热潮终将退去，只有踏实做好产品，做好本分事，才能在危机来临时拥有岿然不动的底气。

04新东方俞洪敏退出教培行业

事件经过：

随着双减政策落地，之前红红火火、盈利极高的教培行业迅速降温，迎来空前的冰河期，一时间各大教培机构裁员的裁员转行的转行。而作为企业龙头的新东方面临的寒冬更为严酷。

9月开始新东方陆陆续续开始暂停业务、退学费、退租场地，11月4日，俞洪敏朋友圈发动态：“教培时代结束，新东方把崭新的课桌椅，捐给了乡村学校，已经捐献近八万套。”消息一经转发，“新东方捐献8万套课桌椅给乡村学校”的话题也随即冲上了热搜，短短10天之内，俞敏洪和他的新东方至少上了十次热搜，赢得公众普遍称赞。

公众舆论：正面

公关解读：这是一场不拖不欠，有情有义的离开，当企业遭遇寒冬，仍然能够肩负责任，干净利落、物尽其用的优雅退场，不仅体现了俞敏洪自身的担当与胸怀，更是赢得了公众的好感。

俞敏洪与新东方这一套组合拳为我们演绎了一场教科书级的公关，正如那句话，退场时给自己保留了多少体面，返场时就能收获多少掌声。

05联想与司马南事件

事件经过：

11月份，司马南在个人账号上连出多期视频枪口对准联想发出六问，而后舆论迅速发酵，公众对联想的质疑之声高涨，而在群情激愤之际，联想官方也始终保持沉默。

联想虽然没有正面的应对，但是背后小动作却不断，之后柳传志录音录音流出，柳传志秘书与司马南约饭局信息被曝光，媒体曝光联想内部媒体群等等，更是进一步激起了公关的情绪，最终联想与柳传志被公众骂得体无完肤。

公众舆论：负面

公关解读：在司马南挑起的这场舆论战中，联想的公关应对可谓是一塌糊涂，毫无招架之力，安排秘书约谈司马南与安排媒体攻击司马南的行为更是公关上的败招，让情况变得更糟糕，其中也反映出公关应对领导力的缺失。而始终保持沉默的态度也是不可取，最初的沉默也许还有道理，如果真的一阵风刮过去之后，公众都淡忘了，那当然没有问题，但事情已经完全向相反的方向发展，联想这种不作为的这种态度，在公众看来与默认无异。联想作为一家大型的企业，更是曾经的国有企业，在占用大量社会资源以及国家红利时，它也承担着很大的社会责任，更别提联想还打着民族企业的旗号，然而它的所作所为不能达到公众的要求时，质疑和批判也将随之而至。

06王力宏人设崩塌

事件经过：

12月15日王力宏微博发文称已与妻子提出离婚申请，12月17日李靓蕾发文控诉王力宏婚内出轨等行为，而后多次放出关键性证据，期间舆论也步步高升，公众纷纷对王力宏口诛笔伐。

11月19日王力宏发文称自己并没有出轨，表示自己的婚姻一直活在痛苦之中，此举不仅没能平息舆情，反而让事情愈演愈烈，而后李靓蕾发文从心理学角度分析指出王力宏伪装受害者博取同情，至此王力宏负面舆论达到顶峰。

11月19日，王力宏发文道歉，表示今后会承担起一个父亲、儿子和公众人物的责任，并宣布暂时退出工作。

公众舆论：负面

公关解读：近些年来随着国家对娱乐圈的管控加强和劣迹艺人名单的出台，公众人物也必须清楚的认识到像从前一样犯事了过段时间再洗白复出的情况是不会再有了，明星失德，公众和市场都不会答应，再好的公关手段也无济于事。

公众人物聚焦着社会关注的同时，也有着引导正确价值观的使命，打铁还需自身硬，再完美的人设没有德行的支撑迟早会崩塌，做好艺人的前提是要先做好人，公众人物必须去提高自身的道德修养，树立底线意识，靠作品吃饭，这才是长久之道。

07薇娅被罚13.41亿

事件经过：

12月20日，杭州日税务部门公布，“直播一姐”薇娅因偷逃税6.43亿元，被追缴并处罚共计13.41亿元。此事一经曝光，迅速登上了全网热搜，当日薇娅在微博发布道歉声明，而后一夜之间薇娅全平台账号被封禁。

公众舆论：负面

公关解读：缴税是每个公民应尽的责任与义务，而此次事件也向全中国人民证明了带货主播的赚钱能力已经比明星还要厉害了，加上此前雪梨、林珊珊被罚事件，无疑是释放了国家将加大对直播带货行业的监管的信号，也体现国家厘清直播带货行业野蛮生长乱象的决心。

可惜曾经辛苦公关经营的名声救不了薇娅，曾经百亿的销售战绩救不了薇娅，这也再一次告诫我们法律红线绝对不能越过，与国家大势对抗只会被碾得粉身碎骨。

总结

前人已经为我们探好了雷，我们需要做的是学习反思与记录，找到一条安全的道路走到更远的地方。这一年发生的众多的公关事件，也再一次让人清醒的认识到危机的必然性与普遍性，这是一个危机四伏的时代，一夜之间顶流大牌可能变得人人喊打，信任的崩塌往往只在一瞬之间；

在这个人人掌握话语权的时代，在这个国内外形势风云变幻的时代，不仅是公关工作将会面临更加巨大的挑战，所有品牌与企业所面临的生存与发展形势也会更加复杂，然则纵使形势千变万化，我们始终坚信只要时刻秉承公关意识，时刻学习进步，专注品质提升，坚明辨大势走向，坚守正确价值导向，任他巨浪滔天，终究可以达到清风拂山岗、明月照大江之以不变应万变的境界。

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