口碑营销：如何让用户进行产品的口碑传播，实现客户裂变？
“口碑”是老百姓的推荐。他们首先对某一特定产品或产品产生兴趣，然后产生消费需求，然后相互推荐。这样的口碑不仅省钱，影响也很大。沃顿商学院市场营销教授乔纳·伯杰曾表示，口碑营销的效果是传统广告的10倍。数据显示，92%的用户信任来自认识人的推文，77%的用户愿意购买朋友或家人推荐的新品。每个企业都希望在产品营销中创造口碑效应，实现更多的口碑传播。
沟通是人与人之间的信息交流，不一定是原始信息。这种信息由很多人口头传递，人与人之间产生沟通的过程，实际上包含了很多人对企业产品的想法和理解。所有产品都有其独特性。找到与目标受众产生共鸣的品质，使之成为竞争的亮点。如果你的产品至少有一个令人惊讶的质量，顾客会为你的产品尖叫。所以，这个亮点很快就成了他们最喜欢的部分，对于产品的自由风格来说也不是问题。
我们不仅可以发掘产品本身的特性，而且可以内涵和“制造”这种特性。坚果类休闲食品的区别很少，比如核桃。普通人很难区分不同产地，但“三只松鼠”的动漫文化“造就”了这款产品的亮点。比如，四川火锅虽然不是一枝独秀，但海底捞通过服务“打造”亮点。这种围绕客户深层需求的突出会让人尖叫。企业一般的销售套路是：广告、谈客、电话营销。
从广告开始，其所带来的客户群体就被称为第一营销渠道。如今，互联网企业更加注重用户体验。第一种前期的精准客服，旨在打磨产品、检验流程。用户体验完善后，核心用户自发地宣传使用点，自发地由用户社群一个一个地传播，一个一个地传播，结合后期办公的做法，如广告、渠道等，取得成功。
意义在于客户之间的相互传递和产生客户群，这是第二营销渠道非广告诱导的客户，虽然不直接，但很深。被客户推荐的新用户付费率高，有利于口碑的形成。因此，做好老客户工作，充分利用客户信誉这一有力武器，形成第二营销渠道，是企业更有效的策略。这是每个人都想拥有的资源。口碑传播帮助客户简化决策过程，缩短做出购买决策的时间。然而，事情并非如此简单。企业需要从小而美做起，不断打磨产品、优化客户体验，才能获得客户口碑。它比广告覆盖更慢、更孤独，但却是一个完美的闭环发展才能生存。
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