榆熙电商：商家们怎么查看店铺退货率？怎样避免买家退货的情况？

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举报 2022-01-07

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在拼多多开店，商家们肯定是会遇到买家退货的情况，那么商家们该怎么查看店铺退货率呢？又该如何降低买家退货的概率呢？想要了解的小伙伴，一起和榆熙电商小编来看看吧。

一、商家们怎么查看店铺退货率？

首先需要商家们了解的是，店铺退货率过高的话，是会受到平台处罚的（一般都是降权惩罚）。

商家进入【商家后台】--找到【售后服务】--可以看到店铺【近30天的退款率】和【客服介入率】等等信息。

二、怎样避免买家退货的情况？

1.商家主动出击

作为商家应该要时刻关注着买家的动态，要考虑到买家退换货的情况，我们可以在产品中夹带一张退款流程，这样如果买家想要进行退款就只需要按照流程来走，能给买家一个好的印象，和买家进行沟通，最后达到一个双方都满意的结果。

2.端正店铺服务态度

当买家提出要退换货的需求时，商家一定要和和气气的，配合买家一起解决问题，而不是一味都和买家抬杠，这样只会在买家的心中留下不好的印象，还会导致店铺得到差评，差评过多的话是会影响店铺DSR评分的，评分过低会导致店铺受到惩罚。

3.发货前一定要看好买家的备注

如果店铺火爆，会有很多买家咨询产品问题，而可能也有很多买家会有备注信息，所以商家们在打包货物发货的时候一定要看好买家的备注，避免产品到货之后买家发现和备注信息不符而发生的争执。

4.对产品进行合理的保护

快递包裹在运输途中难免会有磕磕碰碰的情况，而为了防止产品在运输途中出现问题，商家们需要做好保护措施，不同产品需要的保护措施是不同的，所以商家们一定要根据产品的特性选择不同的保护措施。当然，不同的产品可能也需要选择不同的物流公司：若是大件最好是选择可靠的物流公司；若是小件最好是选择快递公司；若是生鲜则最好选择冷链配送。

好了，以上就是这篇文章的所有内容了，希望本文能给你带来些许帮助。

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