乙方必读：甲方怎么又要改需求？

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举报 2022-01-10

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这个问题基本上和女朋友为什么生气一样无解

先给大家分享一个视频，华为手机-闪传功能广告，大家应该都看过

（视频素材源自网络，仅作分享，侵删）

很好，代入感很强，已经开始生气了

在我们日常工作中，修改是一个绕不开的话题

我们习惯性地听到“咋又要改”“我佛慈悲”、“Y是不是故意整我的”

当然对应的，也会听到“你们就这水平”“来，算了算了我给你画个参考，你照这个来”等等

好似甲乙双方是一个天然的对立，甲方总是让人感觉没想清楚，乙方总是感觉改不到位

所以，我们该如何面对需求修改？

不改。

我开玩笑的，工作要紧、挣钱要紧，作品要紧

以下，三步走

1、尝试去理解为什么需要修改

很多人喜欢吐槽客户总是喜欢说：“虽然我不知道我要什么，但是你做出来，我就知道这不是我想要的”

乙方的立身之本是专业的服务。换句话说，你没法要求你的遇到的每一个甲方都能达到你期望的专业水准。一方面闻道有先后，术业有专攻；另一方面，如果对方的专业是凌驾于你之上，乙方能够提供的可能只是执行，不同的乙方的差异只剩所谓的配合和耐操度了。我想你一定知道，这不是长久之计。

虽然有人喜欢在面对客户的修改时，抛出一句“咱们不是都定了吗”？

但是囿于成案前的呈现完成度和决策领导的变化，在没有看到最终结果之前

客户可能并不清楚这是否就是自己想要的东西。

2、面对修改时的自我心理建设

请你把下面的话默念三遍“修改来源于项目属性，与人无关”。一般情况下，如何没有和客户结下梁子，对方也不会使劲给你下绊子。

最直接的原因是：对方的工作成果需要借由乙方近期的工作呈现。

我们还是处在一个人情社会之中，对于不同的客户需要进行不同程度的投入。

有的客户认为大家就是上下级关系，你们出活儿，我验收，专业至上，不要扯私人情感

有的客户认为大家是合作伙伴，甚至是朋友，大家的基础上专业能对上，但更重要的是，我们要彼此认同是同一类人。

如果你能把每一次修改当作是无限接近于出街标准的话，这样会有更好的心理暗示和积极的行动影响。

从这一个角度上讲，大家专业背景不同，分工不同，但是大家有一个共同的目标

就是把这件事做好

客户不是上帝

我们可以主动改变，主动去拥抱，不是被威胁、被胁迫、甚至被哀求

既然选择入了这一行，一定会遇到这个问题。既然无法改变环境，先试着改变自己

有了问题，就去解决问题，不是去消灭新需求和消灭提出新需求的人

3、如何有效减少修改

开始前，想方设法让客户能够看到这个东西做出来是什么样子

越是清晰可控后期修改的空间及可能就越小，这句的意思不是不让客户开口，而是无限还原当时的确认

有了修改意见之后，进行汇总统一，逐一在群内文字确认，对彼此都是一种制约和保护

以及，建议你让客户说明他们为什么会提出这些要求，融入到客户的需求之中，尝试站在甲方的角度去思考问题。好比经典的“客户想要一匹跑得更快的马”这个问题，我们从开始就不要盯着马本身提问，而是应该去问客户业务问题。这些问题可以是：你要马干什么？想解决什么问题呢？什么情况下用呢？问的越深入，越能清楚客户的需求，客户只是想要更快到达目的地而已。只是因为没有见过汽车，才说出了想要一匹更快的马这个需求。

遇到问题以后不要试图仅仅解决问题本身，还要去解决问题所在环境的问题。

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